По правилам WhatsApp только клиент может начинать диалог. Исключение — шаблонные сообщения HSM (Highly Structured Message), которые компания может первой отправлять клиентам.

Раньше вам надо было регистрировать такие шаблоны самостоятельно. Теперь мы добавили в CRM готовые шаблоны сообщений. Отправляйте клиентам уведомления о доставке, подтверждения заказов или информацию об акциях. Вся история переписки сохранится в карточке CRM.

Отправить сообщение в WhatsApp можно:

• из карточки CRM,
• через групповое действие сразу нескольким клиентам,
• автоматически с помощью робота.
  Робот Отправить сообщение по WhatsApp

Как отправить сообщение из карточки CRM

Откройте карточку CRM и в таймлайне нажмите WhatsApp. Чтобы выбрать номер получателя и отправителя, нажмите Настройки (⚙️).

Выберите шаблон сообщения из списка.

Есть два вида шаблонов:

• Простые — в сообщении будет только тот текст, который есть в шаблоне. Например «Зайдите к нам на сайт, у нас поступление нового товара».
• С переменными — в шаблон можно добавить информацию из полей карточки CRM или написать текст вручную. Например, указать имя клиента и адрес доставки.

Удалить шаблоны можно в личном кабинете edna. В Битрикс24 шаблоны удаляются с задержкой, нужно немного подождать.

Переменные в шаблонах выделены желтым. Чтобы вставить значение, нажмите на переменную, выберите поле из списка или введите текст вручную.

Вы можете посмотреть, как будет выглядеть сообщение у клиента, и убедиться, что заполнены все данные. Для этого нажмите Что увидит клиент. После проверки нажмите Отправить.

В таймлайне вы увидите статус сообщения: доставлено или прочитано. Когда клиент ответит на сообщение, в Битрикс24 создастся чат, в котором можно продолжить диалог. Вся история переписки сохранится в карточке CRM.

Как отправить сообщение нескольким клиентам

Чтобы рассказать об акции или собрать обратную связь, можно отправить сообщение в WhatsApp сразу нескольким клиентам через групповые действия.
Групповые действия в CRM

Чтобы отправить сообщение:

1. Откройте раздел Клиенты > Контакты или Компании.
2. Отфильтруйте клиентов, например по дате рождения или городу проживания.
3. Отметьте нужные элементы в списке. Если надо выбрать всех клиентов по заданному фильтру, включите опцию Для всех.
4. Нажмите Написать в WhatsApp.
5. Выберите шаблон сообщения. Если в шаблоне есть переменные, то добавьте в сообщение информацию из полей карточки CRM или напишите текст вручную.
6. Нажмите Отправить.

Вы увидите статус сообщения в списке элементов и в карточке CRM.

Рекомендуем прочитать:

• Подключение каналов Контакт-центра
• Как настроить права доступа в открытых линиях