Счетчики — это напоминания о делах в CRM. Если у вас есть дело, которое требует внимания, загорается счетчик. В Битрикс24 счетчики нужны, чтобы вы были в курсе, что надо выполнить сегодня, а какие дела можно оставить на следующий день.

В Битрикс24 CRM есть два основных вида счетчиков: Входящие и Запланированные.

Если вы хотите посмотреть дела других сотрудников, то воспользуйтесь счетчиками во вкладке Еще. В ней есть два счетчика: входящие дела сотрудников и запланированные дела сотрудников.

Счетчик Запланированные

Счетчик Запланированные показывает элементы, в которых есть просроченное дело или до крайнего срока в деле осталось меньше 15 минут. Это время можно настроить. Сам счетчик отражает количество дел в элементах. Например, если у вас 3 сделки и в каждой по 2 дела, то в счетчике будет значение 6.
Как настроить персональные напоминания о делах
Как работают счетчики в делах CRM

В режиме просмотра Дела элементы, которые отображаются в счетчике Запланированные, будут находиться в разных колонках. Счетчик в обоих случаях будет гореть красным, чтобы вы не забыли про дела.

Счетчик Входящие

Счетчик показывает пользователю, что есть необработанные обращения:

• входящий или пропущенный звонок,
• письмо,
• чат с клиентом,
• оплата заказа,
• комментарий к задаче, где ответственный за элемент и задачу — вы.

У входящих дел нет крайнего срока, поэтому счетчик будет гореть, пока вы не закроете дело.
Сценарий обработки звонков в CRM
Сценарий обработки открытых линий в CRM

Счетчики других сотрудников

Этот счетчик доступен пользователям, у которых есть доступ к элементам других сотрудников. Например, вам нужно знать, есть ли необработанные обращения от клиентов и сколько дел просрочили подчиненные. Воспользуйтесь этими счетчиками и увидите всю картину по отделу.
Права доступа в CRM

Рекомендуем прочитать:

• Push CRM - концепция работы в CRM
  
• Фокусировка внимания