Универсальные платформы для работы с клиентами в любых цифровых каналах.

Объедините все каналы связи с клиентами в Открытые Линии и в виджет мессенджеров в Битрикс24. Вы больше не пропустите ни одного сообщения или комментария от клиента, а вся переписка будет храниться в вашей CRM.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• UIS
• NEXTBOT
• UMNICO
• ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber
• i2crm: интеграция WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Авито
• Chat2Desk
• LiveTex

UIS

Омниканальная система для управления коммуникациями.

Польза решения

Текстовые и голосовые сообщения в едином окне.

• Контроль всех коммуникаций.

• Повышение эффективности сотрудников.

• Больше продаж без фундаментальных затрат.

Преимущества UIS ОМНИ

• Централизованное управление – все коммуникации обрабатываются в одном месте, что позволяет сотрудникам работать эффективнее.

• Уверенность в ответах – каждое обращение клиента по любому каналу не останется без ответа.

• Оптимизация нагрузки – обращения распределяются благодаря гибким сценариям, что способствует оптимизации работы команды.

• Контроль качества – вся коммуникация с клиентами видна и может быть оценена, что повышает качество обслуживания.

С какими каналами работает

• Whatsapp

• Whatsapp Business API

• Telegram

• Telegram bot

• Viber

• VK Groups

• Avito

• Auto.ru

• Email

Используйте UIS ОМНИ для повышения эффективности и качества ваших коммуникаций.

Контроль над переписками

Клиент может общаться с компанией любым удобным ему способом: позвонить, заказать обратный звонок, написать через чат, мессенджер или соцсеть.

Все данные собираются централизованно, не теряются и не зависят от личных аккаунтов сотрудников. Вся история переписки и результаты продаж сохраняются в базе данных.

Простой интерфейс и большие возможности

• Шаблоны ответа – набор стандартных текстов и вложений значительно сократит время ответа на частые вопросы: анкета, коммерческое предложение, бриф, презентация.

• Исходящая кросс-коммуникация – позволит общаться с клиентом там, где ему удобно. Например, отправлять информацию в удобный клиенту мессенджер прямо во время разговора.

• Трансфер коммуникаций – позволит переадресовать чат или звонок на нужный отдел или сотрудника.

• Распределение нагрузки – сценарии позволят всем сотрудникам работать эффективно, без авралов и простоев.

• PUSH-уведомления – позволят оперативно среагировать на новые сообщения от клиентов.

Обращения со всех каналов в вашей CRM

Интеграция UIS ОМНИ и CRM-системы Битрикс24 позволит работать с запросами и Лидами из одного интерфейса, автоматически создавать Сделки и строить всю историю общения с клиентом.

NEXTBOT

Автоматизация общения с клиентами в мессенджерах, соцсетях и авито.

Возможности интеграции

Приложение интегрирует умных чат-ботов, созданных на платформе nextbot.ru, с системой открытых линий Битрикс24. Позволяет полностью автоматизировать взаимодействие с клиентами от квалификации до продажи и последующего сопровождения.

Теперь ваши клиенты могут получать быстрые и точные ответы на свои запросы благодаря мощным AI-технологиям от OpenAI, интегрированным с возможностями Битрикс24.

Основные возможности NEXTBOT

• Интеграция с OpenAI через nextbot.ru – используйте передовые AI-технологии от OpenAI, разработанные на платформе nextbot.ru, для создания чат-ботов, способных вести естественные и осмысленные диалоги.

• Связь с открытыми линиями Битрикс24 – легко подключайте созданных чат-ботов к системе открытых линий Битрикс24, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами в различных каналах коммуникаций, таких как социальные сети, мессенджеры и веб-чаты.

• Круглосуточная поддержка – обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов, предоставляя мгновенные ответы на их запросы без участия сотрудников.

• Умная автоматизация – настройте чат-ботов для выполнения различных задач, таких как обработка заявок, предоставление информации и поддержка клиентов, что позволит сократить время на рутинные операции.

• Аналитика и мониторинг – получайте детальные отчеты и аналитику по взаимодействиям чат-ботов с клиентами, чтобы улучшать качество обслуживания и адаптировать ответы под нужды клиентов.

• Простая интеграция – удобный интерфейс и пошаговые инструкции позволяют быстро интегрировать чат-ботов с Битрикс24 без необходимости в глубоких технических знаниях.

Выгода использования

• Общается как живой человек – следует заданной инструкции или самостоятельно выбирает подход в общении, в зависимости от заданных настроек.

• 100% автоматизация общения – вы сами выбираете, когда будет работать бот, а когда отвечает человек. Просто установите график работы.

• Бот отключается если в диалоге написал менеджер.

• Собирает и сохраняет важную информацию о клиенте – бот сам спрашивает клиента, поддерживает диалог, стимулирует клиента к ведению диалога. Сам заполняет поля Лида или Сделки (ответы на вопросы квалификации, важную информацию по Сделке, имя, номер телефона и т.д.).

• Возвращает клиента к диалогу – если клиент перестал отвечать, бот сам напомнит ему и вернет к диалогу, сохраняя контекст общения.

• Поддерживает работу с большим объемом информации – работает с базами знаний компании, описанием товаров, услуг. Знает все о вашей компании.

• Прямая интеграция в мессенджеры, соцсети и сервисы – БЕЗ ограничений на количество отправленных сообщений.

UMNICO

Объединит все каналы связи с клиентами в Открытые Линии.

Возможности сервиса

Umnico – приложение для интеграции WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Авито, а также других мессенджеров и соцсетей в Битрикс24 без разработчиков за несколько минут.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Вся переписка внутри CRM

Объедините все каналы связи с клиентами в Открытые Линии и виджет мессенджеров в Битрикс24. Вы больше не пропустите ни одного сообщения или комментария от клиента, а вся переписка будет храниться в CRM.

С приложением вы получите самый большой набор поддерживаемых мессенджеров и соцсетей для Битрикс24, включая:

• Telegram (Личный и Bot)

• WhatsApp (обычный и официальный WhatsApp Business API)

• Instagram* (Direct + Comments)

• ВКонтакте (Сообщения + Комментарии)

• Facebook* (Messenger, Comments и Leads)

• Viber

• Одноклассники

• Авито

• Авто.ру

Сохранение всей переписки внутри Битрикс24 позволит быстро находить нужную информацию в чатах и поможет лучше оценивать качество работы сотрудников отдела поддержки и продаж.

Решение позволяет подключить любое количества аккаунтов мессенджеров и социальных сетей через сертифицированные, качественные механизмы, исключающие блокировку номеров.

Больше никаких потерянных клиентов

Если продавцы или поддержка не дозвонилась до клиента, ему можно будет написать первым в Telegram, WhatsApp из любой Сделки/Лида, по любому номеру и нику в мессенджере.

А функция статуса доставки сообщения поможет понять прочитано ли оно клиентом.

Совместная работа с сообществами в групповых чатах

• Создайте тематические группы или сообщества в WhatsApp и Telegram. Привлекайте участников для построения клиентской базы.

• Взаимодействуйте с вашей аудиторией через групповые чаты прямо в Битрикс24, используя удобный интерфейс решения.

• Не упускайте потенциальных клиентов, оперативно реагируя на их вопросы в групповом чате или в личных сообщениях.

Экономия на рассылке по клиентской базе

• С помощью WhatsApp Business API из Битрикс24 можно эффективно проводить персонализированные маркетинговые рассылки по номерам клиентов из базы данных без высоких рисков блокировки аккаунта.

• В отличие от дорогих SMS, стоимость рассылок через мессенджер не велика. Читаемость рассылок в WhatsApp составляет более 95%.

• К сообщениям можно добавлять любые файлы: документы, изображения, аудио, видео, и кнопки быстрых ответов.

Автоматически распределять заявки

• Новые заявки можно будет распределять по сотрудникам автоматически согласно нужному сценарию.

• За каждым мессенджером или аккаунтом в соцсетях можно будет закрепить отдельного специалиста, не имеющего доступ к другим перепискам.

• Если ответственный сотрудник в отпуске, заболел или покинул компанию, запросы от его клиентов можно будет автоматически перенаправить на других специалистов.

На связи даже в нерабочее время

Чат-боты на основе ИИ (GPT-3.5 / GPT-4) помогут полностью автоматизировать переписку с клиентами, отвечать на типовые вопросы и даже доводить покупателей до оплаты без участия живых специалистов.

Пересылка сообщений между мессенджерами

Клиент не отвечает на сообщения в WhatsApp. Продолжите общение в другом мессенджере. Пересылайте сообщения из WhatsApp в Telegram, Instagram*, Facebook* или другие мессенджеры. Делитесь перепиской с коллегами, отправляя сообщения со сложными запросами в групповые чаты.

Другие преимущества Umnico

• Полный безлимит на обмен сообщениями и файлами.

• Поддержка всего функционала Роботов и Бизнес-процессов.

• Подгрузка предыдущей истории переписки из мессенджеров и соцсетей.

• Поддержка всех типов файлов и мультимедиа.

• Мультифункциональный виджет с дублированием всех диалогов, с поддержкой всего функционала мессенджеров и собственным поиском.

• Ответы на сообщения в мобильном приложении CRM-системы.

ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber

Ведите переписку и отправляйте сообщения прямо из Битрикс24.

Что такое ChatApp

ChatApp – платформа нового поколения для интеграции мессенджеров и соцсетей с Битрикс24.

Преимущества интеграции

• Единое окно общения – управляйте сообщениями из всех мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе, доступном прямо из CRM.

• Конструктор ботов без кода – создавайте автоматизированные сценарии общения за минуты.

• Умная рассылка – массовые отправки сообщений с минимальным риском блокировок.

• Искусственный интеллект ChatGPT – обработка типовых запросов, снижение нагрузки на операторов, быстрые и точные ответы клиентам.

• Скорость подключения – настройка платформы займет всего 10–15 минут.

Каналы, которые можно подключить

• WhatsApp (Web и Business API)

• Telegram (включая ботов)

• Instagram*

• Email

• ВКонтакте

• Авито

*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Возможности для бизнеса

• Начинайте диалоги первыми – отправляйте сообщения во всех мессенджерах из одного окна и контролируйте все обращения.

• Эффективная автоматизация – используйте ботов и роботов для отправки сообщений, проверки данных, создания групп и других задач; оптимизируйте процессы с помощью автоматизации и встроенного AI.

• Быстрые ответы – создавайте базу типовых ответов для сокращения времени на рутинные задачи; используйте Ассистента быстрых ответов на Desktop.

• Контакт через сайт – виджет на сайте объединяет все мессенджеры, соцсети и email в один элемент; отслеживайте UTM-метки для анализа источников Лидов.

i2crm: интеграция WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Авито

WhatsApp, WABA, Telegram, Instagram*, ВКонтакте и Авито в Битрикс24

Подключите сервис i2crm

• Чтобы не терять Лиды – i2crm автоматически передает сообщения и комментарии клиентов из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram* и Авито в Битрикс24, где создаются отдельные Сделки. CRM-система мгновенно уведомляет о новых обращениях.

• Сократить среднее время ответа клиенту – переписка с клиентом, который пишет в компанию из разных соцсетей и мессенджеров, ведется в одной Сделке. Менеджерам не надо тратить время на мониторинг приложений по отдельности.

• Повысить лояльность клиентов – сервис i2crm сокращает время ответов на вопросы покупателей. Конверсия из Лида в клиента растет.

• Автоматизировать рутинные процессы и общение с покупателями – с i2crm можно настроить автоворонки, шаблоны с готовыми ответами, ботов и роботов на стороне Битрикс24, автоответы, автопрочтения, рассылки.

Преимущества подключения

• История общения с клиентами хранится в Битрикс24 – сотрудники при увольнении не заберут переписку и базу клиентов с собой.

• Растет конверсия в первую и повторную продажу – сообщения из разных каналов связи мгновенно попадают в Битрикс24. Менеджеры отвечают клиентам быстро и без задержек, первыми пишут из CRM-системы по базе контактов. Чем выше скорость ответа, тем лояльнее клиент.

• Не тратится время на работу с ненужными сообщениями – помогают с этим спам-фильтры, черные списки номеров, фильтры на ответы только эмоджи или гифками.

• Вся команда работает в одном сервисе – можно подключить любое количество аккаунтов, закрепить ответственных за каналами, распределять между ними задачи и нагрузку, совместно общаться в одном чате с клиентом.

• Получаете статистику и аналитику по эффективности каналов и рассылок – с i2crm можно анализировать количество входящих, исходящих и уникальных сообщений по разным каналам общения и развивать те, куда клиенты пишут чаще всего.

• Выгрузка переписки из соцсетей и мессенджеров за длительный период – при подключении i2crm контакты и сообщения из WhatsApp*, Instagram* и Telegram за прошлые периоды можно перенести в Битрикс24. Переписка корректно распределится по Сделкам в нужной хронологии.

Совместные возможности i2crm и Битрикс24

• Можно первым писать клиентам в соцсети и мессенджеры по номеру телефона прямо из CRM-системы.

• Поддержка групповых чатов WhatsApp.

• Ответы в формате цитирования на конкретные сообщения.

• Получение статусов сообщений: отправлено, доставлено, прочитано.

• Можно настроить автоответы, автопрочтения, фильтры по словам, черный список контактов.

• Получение уведомлений о пропущенных звонках в WhatsApp.

• Запись и получение голосовых сообщений.

• Готовые шаблоны Битрикс24 для быстрых ответов.

• Возможность отправлять уведомления на личные номера сотрудников по Сделкам и Лидам.

• Поддержка всех внутренних автоматизаций Битрикс24: роботы, бизнес-процессы, маркетинговые рассылки.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Chat2Desk – интеграция с мессенджерами

Приложение для интеграции с мессенджерами.

Омниканальный подход к работе с мессенджерами

Приложение позволяет интегрировать WhatsApp™, Viber™, Telegram™, Facebook™ Messenger*, Instagram™*.

Решение реализовано на базе агрегатора мессенджеров для бизнеса – Chat2Desk.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Интеграция с Открытыми Линиями

Общение с клиентом проходит в режиме реального времени. Оператор из чата Битрикс24 ведет диалог с клиентом, собеседники в процессе общения могут обмениваться файлами и документами. По завершению диалога, чат с клиентом сохраняется в карточку Битрикс24.

Интеграция с CRM

• Переписка с клиентом ведется в сервисе Chat2Desk и автоматически передается в Битрикс24. Переписка переносится в карточку в виде комментария, со ссылкой на чат с этим клиентом в системе Chat2Desk.

• Приложение работает в любой версии Битрикс24.

• И имеет активити в Бизнес-процессах, которое позволяет автоматизировать отправку сообщений из CRM Битрикс24.

• Также решение позволяет получать данные из систем аналитики и записывать в поля сущностей CRM: url, utm, yandex_id, google_id, comagic_id, roistat_visit.

Уведомление в CRM о входящих сообщениях

В приложении есть возможность получать уведомления в CRM, которые оповещают о событиях в Chat2Desk, например:

• уведомление о сообщении от клиента;

• уведомление о назначении диалога;

• уведомление о новом диалоге без ответственного.

Лид + Контакт + Сделка

Приложение поддерживает разные типы интеграции с CRM системой, в соответствии с бизнес логикой вашей компании.

Для новых клиентов будут автоматически создаваться сущности в соответствии с логикой настройки CRM.

• Если переписка с клиентом ведется в сервисе Chat2Desk, то после завершения обращения она автоматически передается в CRM Битрикс24.

• Переписка переносится в карточку в виде комментария, со ссылкой на чат в системе Chat2Desk.

Лидогенерация Открытых Линий

Лиды создаются в соответствии с логикой Открытых линий.

Все мессенджеры в одном окне. Через коннектор в Контакт-центре Открытые линии собирают сообщения в Битрикс24 из разных каналов и мессенджеров, подключенных к Chat2Desk, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.

Имеется возможность писать клиенту из Битрикс24 первым.

LiveTex

Интеграция с омниканальной платформой LiveTex.

Сервис LiveTex

LiveTex – универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах. Помогает компаниям эффективно управлять коммуникацией с клиентами: социальные сети, мессенджеры, чат-боты, чат поддержки для сайта, система обратного звонка, e-mail и др – все из одного приложения.

• Объединение всех каналов связи в одной платформе.

• Удобное приложение для работы операторов с широким набором инструментов.

• Чат-боты под любые задачи: сценарный, текстовый, умный.

• Инструменты для управления процессом работы операторов.

• Эффективная система для сбора Лидов в разных каналах.

• Подробная аналитика по каналам и операторам.

• Подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.

Возможности интеграции

• После подключения интеграции все клиенты, с которыми вы общаетесь в LiveTex, и переписки с ними будут автоматически добавляться в Битрикс24.

• При начале обращения будет добавляться Клиент, если ранее он еще не был добавлен в Битрикс24, а по факту закрытия обращения оператором будет автоматически создаваться Лид или Сделка, в зависимости от режима работы портала.

• Сделка или Лид будут привязаны к созданному Контакту и будут содержать все детали обращения клиента.