Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Главная страница: наш вайб
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Подпись
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Работа выездных сотрудников – приложения

Удобный контроль рабочего процесса менеджеров.

Приложения помогут распределить выезды, спланировать оптимальные маршруты, проконтролировать выполнение работ ваших выездных сотрудников.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:


Выездные сотрудники на карте

Управления заказами и выездными сотрудниками.

Возможности решения

Приложение предназначено для оптимизации распределения заказов между выездными сотрудниками.

Благодаря учету навыков, доступного для записи времени и географического расположения заказов, приложение помогает эффективно распределять выезды как на конкретных исполнителей, так и на свободные временные слоты с последующим распределением по исполнителям.

Польза приложения

  • Оптимизированная загрузка трудовых ресурсов – приложение позволяет оптимально распределять Задачи между выездными специалистами, учитывая их навыки и географическое местоположение. Это помогает распределить рабочую нагрузку равномерно и эффективно.
  • Качественное распределение заказов – заказы распределяются с учетом дат, навыков и географического месторасположения, что увеличивает производительность труда и качество обслуживания клиентов.
  • Визуальное отображения выездов на карте – приложение предоставляет наглядное отображение заказов на карте, что упрощает процесс планирования и назначения выездов.
  • Удобное планирование будущих выездов – возможность формировать очередь из выездов на будущее с привязкой к рабочему времени и без привязки к специалистам позволяет более эффективно планировать задачи и ресурсы.
  • Назначение выездов и заявок – приложение позволяет назначать выездных специалистов на выезды или самостоятельно забирать заказы, упрощая их распределение.
  • Различный формат работы – из приложения или непосредственно из сущности CRM при обращении клиентов – могут быть использованы, как Лиды, так и Сделки.
  • Формирование графиков работы удобным и гибким инструментом – инструмент позволяет формировать графики работы сотрудников удобным и гибким способом. Это позволяет учесть индивидуальные предпочтения сотрудников и обеспечить оптимальное использование рабочего времени.
  • Использование мобильного приложения сотрудником на выезде – приложение также доступно для использования на мобильных устройствах. Это обеспечивает сотрудникам возможность управления заказами и Задачами на выезде, что повышает их мобильность и производительность.

Сферы бизнеса, которым подойдет приложение

Приложение построено таким образом, что Вы сами сможете адаптировать его под свой бизнес, основными направлениями бизнеса, кому приложение будет полезно:

  • Окна и двери
  • Клининг
  • Кондиционеры, отопление, вентиляции
  • Информационные технологии
  • Сигнализации
  • Мебель
  • Цветы
  • Любая доставка

Используя приложение, бизнес сможет улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить производительность труда и оптимизировать загрузку трудовых ресурсов.

Приложение для управления заказами и выездными сотрудниками.
Установить приложение – Выездные сотрудники на карте


Мобильные сотрудники

Спланировать оптимальные маршруты вашим разъездным сотрудникам и проконтролировать выполнение работы.

Чем полезен сервис Мобильные сотрудники

Сервис Мобильные сотрудники поможет автоматизировать планирование маршрутов разъездных сотрудников (курьеров, экспедиторов, сервис-инженеров, аварийных бригад, монтажников, замерщиков).

При планировании маршрутов учитывается время выполнение задачи, интервал приезда к клиенту, компетенции и график работы сотрудника, форс-мажорные обстоятельства.

Также клиентам можно отправить ссылку на трекер перемещений мастера. Поддерживается работа в мобильном приложении на базе Android или iOS.

Двухсторонняя интеграция Битрикс24 и сервиса

Данное приложение помогает интегрировать сервис Мобильные сотрудники со Сделками в Битрикс24, а также организовать двухстороннюю синхронизацию Сделок и Задач: передачу данных из Сделок в Задачу в Мобильные сотрудники и получение данных из форм Задач в Битрикс24.

Основные преимущества

  • Удобное приложение выездного специалиста: задачи поступают автоматически при переходе Сделки в Битрикс24 в определенный статус. Список полей, которые должны быть заполнены данными из Битрикс24 при создании Задачи, настраивается при интеграции.
  • Автоматическое планирование маршрутов учитывает комплекс параметров: время в пути до адреса с учетом пробок, время выполнения и приоритет задачи, компетенции сотрудников, гео-зоны задачи, интервал, удобный для клиента.
  • Сокращение время на планирование задач сотрудникам на 80%.
  • Возможность самостоятельно настроить поля формы для отчета сотрудника о выполненной работе, например, ФИО заключающего договор, номер телефона, сумма договора и т.д. С помощью зависимых полей можно настроить разные сценарии заполнения формы. А чтобы у вас точно были все нужные данные, можно сделать поля обязательными для заполнения.
  • Предоставление клиенту трекер-ссылки для отслеживания местоположения сотрудника на время выполнения задачи. Это позволяет снизить количество обращений клиентами с вопросами времени приезда сотрудника.
  • Получение обратной связи от клиентов после выполнения задач для оценки качества предоставленных услуг.

Сервис поможет автоматически спланировать оптимальные маршруты вашим разъездным сотрудникам и проконтролировать выполнение работы.
Установить приложение – Мобильные сотрудники


Мобифорс

Система управления мобильными сотрудниками.

Интеграция сервиса Мобифорс и Битрикс24

  • Мобифорс – простой и удобный инструмент, специально разработанный для управления выездным персоналом (сервис-инженеры, аварийные бригады, монтажники, замерщики, курьеры, экспедиторы и т.д.), работающий с мобильными телефонами или планшетами на базе iOS или android.
  • С его помощью можно легко контролировать передвижения сотрудников (GPS-трекер с отображением на карте), распределять Задачи и контролировать их выполнение.
  • Данное приложение помогает интегрировать Мобифорс со сделками Битрикс24, обеспечивая передачу всей необходимой информации из Сделки в Задачу сотрудника и возврат данных отчета сотрудника назад в Битрикс24.

Преимущества использования

  • Простое и удобное приложение выездного специалиста, с полноценным режимом работы в оффлайн, в которое будут автоматически приходить Задачи при переходе Сделки в Битрикс24 в определенный статус. Список полей, которые должны быть заполнены данными из Битрикс24 при создании Задачи, настраиваются при интеграции.
  • Настраиваемые в зависимости от типа задач поля отчета о выполненных работах. Вы самостоятельно создаете необходимые поля отчета, например Сумма за работу, Фотографии с места выполнения работ, Тип работ – с выбором из списка Скан копия акта, Показания счетчика и т.д. И указываете, для каких типов задач какие поля являются обязательными для заполнения.
  • Возможность организовать биржу заявок по принципу Такси-Uber: отправляйте задачи в эфир – специальный режим Мобифорс – из Битрикс24, и наблюдайте, как сотрудники самостоятельно их разбирают и выполняют.
  • Полноценный трек всех перемещений сотрудника за день, а также плеер с возможностью проиграть рабочий день сотрудника на карте в привязке к поставленным задачам.
  • Возможность настройки и расчета заработной платы выездных специалистов с выстраиванием индивидуальной мотивации для каждого сотрудника.

Приложение для интеграции с системой управления мобильными сотрудниками Мобифорс.
Установить приложение – Мобифорс


Карты: Яндекс, Google

В 1 клик: создавайте сделки, меняйте менеджеров и выездных сотрудников.

Бизнес-польза

Если у вас есть выездные сотрудники, оптимизация их маршрутов становится ключевой задачей. Визуализация всех адресов на карте вашего города или региона поможет достичь этой цели.

Теперь вы можете легко решить эту Задачу с помощью нашего приложения для Битрикс24.

Первый этап работы – оформление заявки

  • В решении создана удобная CRM-форма для подачи заявки на обслуживание или выполнение работ.
  • Форму можно разместить на сайте в виджите или встроить в лайтбокс.
  • В форме уже есть все необходимые поля – имя клиента, типовая проблема, марка оборудования, адрес по которому ждут специалиста, желаемая дата выезда и интервал времени.
  • После заполнения формы, все данные из нее переносятся в Битрикс24.

Второй этап – согласование данных

  • Данные из формы попадают в Направление Сделки, появляются там как новая Сделка / новый Заказ.
  • Когда вы открываете Сделку, в ней появляется кликабельное поле с адресом предполагаемой заявки, сразу подгружаются карты и видно, где клиент ждет сотрудника.
  • Визуализация заявок на карте позволяет менеджеру быстро понять, работает ли там компания (в этом регионе или районе), все зависит от нюансов бизнеса и предоставляемых вами услуг.
  • Уточнять данные у клиента можно посредством коммуникации по телефону или через WhatsApp прямо из карточки Сделки.

Третий этап – назначение сотрудника

  • На этом этапе самое время понять, какая нагрузка в конкретном регионе или районе есть на выбранные дату и время.
  • Открываете приложение, которое прямо на карте показывает заявки на эти дату и время.
  • На карте, выбрав район, можно начать обрабатывать заявку. Нажав на заявку на карте, выбираете выездного сотрудника, за которым закрепится заявка, для этого кликаете на кнопку – сменить выездного сотрудника.
  • Как только сотрудника закрепили за определенной заявкой, все данные автоматически подгружаются в Сделку, в список заявок и т.д.

Четвертый этап – выезд к клиенту

  • На стадии Сотрудник назначен в работу включается выездной сотрудник. Вся работа организована в мобильном приложении.
  • Работа осуществляется через функционал Задач в Битрикс24, все Задачи имеют крайние сроки – формируются автоматически исходя из временного интервала, указанного в заявке.
  • Можно отсортировать Задачи «по крайнему сроку», таким образом выездной сотрудник понимает, где его ждут прежде всего.
  • В каждой Задаче добавлена специальная ссылка, которая позволит простроить маршрут до клиента. Один тап по монитору и Яндекс Навигатор / Карты, быстро простроит маршрут от текущего места положения сотрудника, до точки, в которую он должен приехать на вызов.
  • Когда заявка обработана, исполнитель закрывает Задачу, а Сделка в Б24 переходит на другую стадию.

Пятый этап – оплата

Чтобы не нагружать выездного сотрудника терминалами, всю оплату предлагаем проводить онлайн.

Когда работы завершены, клиенту отправляется ссылка на оплату, через WhatsApp или другим образом. А в Сделке заранее указывается услуга, которая будет включена в финальный счет.

Выводите на Яндекс или Google карту Ваши сделки. В 1 клик: создавайте сделки, меняйте менеджеров, выездных сотрудников, открывайте сделки, сортируйте, фильтруйте.
Установить приложение – Карты: Яндекс, Google


ГеоТрекер Telegram

Простой контроль передвижений сотрудников.

В чем польза решения

Приложение предназначено для мониторинга геопозиции сотрудников. Оно позволяет контролировать перемещение пользователей, что может быть полезным для оптимизации рабочих процессов (менеджеров, курьеров, работников "в полях") и координации деятельности на разных уровнях иерархии компании.

Удобный контроль рабочего процесса, вы всегда знаете, где были ваши сотрудники и с какими клиентами они работали сегодня.

Возможности и преимущества

  • Отслеживание местоположения сотрудников: с помощью Телеграм-бота и функции трансляции геопозиции, приложение позволяет отслеживать местоположение сотрудников на карте.
  • История перемещений: приложение сохраняет историю перемещений каждого сотрудника, позволяя просмотреть ее позднее.
  • Интеграция с Битрикс24: ГеоТрекер Telegram поддерживает структуру доступа компании в Битрикс, обеспечивая приватность и контроль доступа к данным о местоположении сотрудников.
  • Удобный интерфейс: приложение имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс, с разделами Карта и Настройки, которые позволяют быстро найти нужную информацию и настроить параметры отображения.
  • Гибкая настройка отображения: возможность выбора даты, поиска сотрудников по имени и выбора сотрудников для отображения на карте с помощью чекбоксов позволяет настроить отображение в соответствии с вашими потребностями.
  • Приглашение пользователей: легко пригласить новых пользователей для трансляции их геопозиции с помощью Телеграм-бота, предоставляя ссылку на бота через раздел Настройки приложения.
  • Цветовая легенда: каждому сотруднику назначается уникальный цвет для отображения его точек геолокации на карте, что облегчает визуальное различение маршрутов разных пользователей.

Карта и Настройки

При запуске приложения открывается карта, на которой будут отображаться маршруты пользователей.

C левой стороны экрана находится кнопка, открывающая боковое меню. В нем представлены два раздела: Карта и Настройки.

  • В разделе Карта находится возможность выбора даты, за которую хотите просмотреть историю перемещения сотрудников, а также имеется поле для поиска сотрудника по имени.
  • В разделе Настройки представлен список доступных пользователей, которых вы можете пригласить для трансляции своей геопозиции.

Приложение предназначено для мониторинга геопозиции сотрудников, позволяет контролировать перемещение пользователей в разный период времени.
Установить приложение – ГеоТрекер Telegram


Телетрек

Распределит выезды, спланирует оптимальные маршруты, проконтролирует выполнение работ ваших выездных сотрудников.

Как работает сервис Телетрек

  • Телетрек – система, предназначенная для автоматизации планирования маршрутов разъездных сотрудников (сервис-инженеров, аварийных бригад, монтажников, замерщиков, курьеров, экспедиторов).
  • Телетрек учитывает интервал приезда к клиенту, время выполнение заказа, компетенции и график работы сотрудника, форс-мажорные обстоятельства, позволяет отправлять клиентам ссылку на трекер перемещений сотрудника. Поддерживает работу в мобильном приложении на базе Android или iOS.

Интеграция Битрикс24 и Телетрек

Данное приложение помогает интегрировать Телетрек со Сделками Битрикс24, позволяет организовать двухстороннюю синхронизацию Сделок и Задач: передачу данных из Сделок в Задачу и получение данных из форм Задач обратно в Битрикс24.

Преимущества использования

  • Удобное приложение выездного специалиста: задачи приходят автоматически при переходе Сделки в Битрикс24 в определенный статус. Список полей, которые должны быть заполнены данными из Битрикс24 при создании Задачи, настраивается при интеграции.
  • Автоматическое планирование маршрутов учитывает комплекс параметров: время в пути до адреса с учетом пробок, время выполнения и приоритет Задачи, компетенции сотрудников, гео-зоны Задачи, интервал, удобный для клиента.
  • Возможность самостоятельно настроить поля формы для отчета сотрудника по итогам работы, например, ФИО заключающего договор, номер телефона, сумма договора, фото замерного листа и т.д. С помощью зависимых полей можно настроить разные сценарии заполнения формы. А чтобы у вас точно были все нужные данные, можно сделать поля обязательными для заполнения.
  • Сокращение времени на планирование Задач сотрудникам на 80%.
  • Предоставление клиенту трекер-ссылки для отслеживания местоположения сотрудника на время выполнения Задачи. Это позволяет снизить количество обращений клиентами с вопросами о времени приезда сотрудника.
  • Получение обратной связи от клиентов после выполнения Задач для оценки качества предоставленных услуг.

Сервис Телетрек распределит выезды, спланирует оптимальные маршруты, проконтролирует выполнение работ ваших выездных сотрудников.
Установить приложение – Телетрек


CRM на карте Pro

Для доставок, выездных работ, транспорта, отслеживания любых объектов на карте и навигации.

Геосервис для вашего Битрикс24

  • Отображение и создание Лидов, Сделок, Контактов, Компаний, Задач прямо на карте.
  • Работает в мобильном приложении.
  • Пользовательские фильтры для выбора отображаемых сущностей.
  • Доступен фильтр также и по пользовательским полям.
  • + дополнительный фильтр по дате – настраивается на дата доставки/дата монтажа и т.п. и может использоваться для доставок.

Кому будет полезно

  • Службам доставки – для отображения заказов на карте.
  • Торговым представителям для отметки потенциальных клиентов.
  • Для мониторинга объектов.
  • Строительным компаниям – отображать замеры, стройки, объекты.
  • Отслеживать географию клиентов.
  • Сервисным компаниям – для отслеживания заказов.

Работает как в мобильном приложении, так и в браузере.

Для использования необходимо разрешить приложению использовать геопозицию.

Рабочий сценарий – доставка

  • Менеджеры принимают заказы, указывают адрес в Лиде (причем, можно указывать его на карте или запрашивать геопозицию и записывать координаты, или ставить метку по описанию). Затем конвертируют Лид в Сделку, ставят на доставку.
  • Логисты, смотрят на отфильтрованные по статусам Сделки и дате Сделки (на сегодня, на завтра, на следующие три дня) – видят географию заказов прямо на карте. Открывают заказы, распределяют их по водителям, дате и времени.
  • Водители, развозя заказы, видят на карте все заказы, выбирают оптимальный маршрут.

Для реализации нужно настроить несколько фильтров – заявки не распределенные, заявки на доставку и распределить права так, чтобы водители видели только свои заказы.

Дополнительные возможности

  • Возможность настраивать превью и иконки на карте.
  • Отображение задач.
  • Маршрутные листы.
  • Задача построения маршрута – задача коммивояжера.

Универсальное решение для отображения заказов и базы на карте. Подходит для доставок, выездных работ, транспорта, отслеживания любых объектов на карте и навигации.
Установить приложение – CRM на карте Pro


Маршрут в Яндекс.Картах

Построить маршрут в Яндекс.Картах из Сделки Битрикс24.

Возможности решения

Приложение позволяет строить маршруты в Яндекс Картах из Сделки Битрикс24. Вы можете поставить сотруднику Задачу с Маршрутом. Умные сценарии помогут быстро построить маршрут на автомобиле, на транспорте или пеший маршрут.

Два умных сценария

  • Маршрут в Яндекс.Картах – сценарий выводи в комментарий Сделки ссылки на Яндекс.Карты с построенными маршрутами для автомобиля, на транспорте и пеший маршрут.
  • Задача с маршрутом – сценарий из Сделки ставит Задачу сотруднику по указанным параметрам. В описании Задачи будут ссылки на Яндекс.Карты с построенными маршрутами для автомобиля, на транспорте и пеший маршрут.

Умные сценарии работают на всех коммерческих тарифах Битрикс24 и не требуют дополнительных настроек. Все готово к работе сразу после установки.

Построить маршрут в Яндекс.Картах из сделки Битрикс24. Поставить Задачу с Маршрутом. Маршруты на Авто, транспортом или пешком.
Установить приложение – Маршрут в Яндекс.Картах


Фотоотчет

Удобно добавлять фотоотчеты в CRM.

Возможности решения

Приложение поможет быстро и удобно работать с фотоотчетами по объектам CRM, контролировать качество и состояние работы. Удобный фидбэк для остальных сотрудников.

Также можно просматривать отчеты по объектам CRM (в которые были добавлены фотофайлы); добавлять такие отчеты и комментарии к ним.

Кому будет полезно

  • Интернет-магазинам
  • Службам доставки
  • Колл-центрам
  • Строительным компаниям
  • Медучреждениям
  • Организациям осуществляющим Оптовые продажи
  • Юридическим компаниям
  • Консалтинговым компаниям
  • Учебным центрам

Как работает

Сотрудник может с легкостью добавлять фотоотчеты через мобильное приложение Битрикс24.

Для этого ему нужно всего три тапа по экрану смартфона: выбрать объект, к которому нужно добавить фотоотчет; в поиске найти данный объект; добавить фото.

Решение помогает удобно добавлять фотоотчеты в CRM.
Установить приложение – Фотоотчет


Подписка Битрикс24 Маркет плюс

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 3000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины – устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.

Оформить подписку Битрикс24 Маркет плюс можно только на платных тарифах Битрикс24.

Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своем портале.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает