Новые возможности коммуникации.

Создавать и интегрировать чат-ботов на основе GPT технологий. Сменить владельца чата на выбранного пользователя. С помощью бота подключать менеджера только в нужный момент диалога. Использовать интеграцию с Dialogflow, научить систему отвечать на стандартные и специальные вопросы. Подключить чаты и группы Telegram и WhatsApp к Открытым линиям. Отвечать на email в ОЛ.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Переадресация диалога ОЛ
• Немой чат-бот
• Добавление пользователя в чат ОЛ
• ChatBotDialogflow
• OLChat — Чаты и Группы WhatsApp
• ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы
• Переводчик в ОЛ
• Емейлы в ОЛ
• Диалог с AI - GPT для общения с клиентами

Переадресация диалога ОЛ

Cменить владельца чата на выбранного пользователя.

Переадресация диалога открытой линии

Просто автоматизировать обработку Лидов и Сделок из Открытых линий.

Активити позволяет сменить владельца чата на сотрудника, указанного в параметрах активити.

Примеры использования:

• Ответственным за ОЛ является выбранный пользователь. Все новые диалоги и Лиды падают на него. Он определяет суть обращения и переадресует работу с этим Лидом в нужном направлении. Например, на менеджера по направлению (продукту), на HR специалиста, на Тех поддержку... или закрываете диалог и проигрывает Лид.

• Еще пример: побуждаете аудиторию написать конкретное слово в качестве подтверждения заинтересованности в предложении (хочу + я и т.п.). Подобные Лиды можно автоматически помещать в конкретные воронки, добавить Лид в сегмент CRM-маркетинга и запустить серию рассылок или таргетированную рекламу, подключить чат-бота и многое другое.

Немой чат-бот

Бот анализирует содержание чата с клиентом и может подключать менеджера

Польза решения:

• Приложение позволяет автоматизировать большой поток обращений в вашу компанию через Открытую линию.

• Можно подключить к чатам чат-бота и он будет читать все сообщения с целью находить продуктивные или проблемные диалоги.

• Снимет рутинную работу с менеджеров и будет отправлять им только конструктивные диалоги.

Как работает чат-бот?

Чат-бот прочитывает все входящие сообщения и выделяет в текстах Старт-фразы и Стоп-фразы.

• Старт-фраза – позволяет автоматически приглашать оператора в чат. Это очень полезно, когда вы можете четко определить, какие словосочетания используют клиенты, чтобы сразу перейти к процессу покупки продукции.

• Стоп-фраза – позволяет фильтровать спам-трафик и сразу переводить либо Лид, либо Сделку в отказной статус. Это позволит сэкономить драгоценное время операторов, которые должны и закрывать диалоги и закрывать сущность, которая создавалась в рамках обращения.

Алгоритм работы:

• Изначально Лид или Сделка (в зависимости от режима работы CRM) создаётся на чат-бота и передастся оператору только в том случае, если сработает Старт-фраза.

• Оператор может самостоятельно добавиться в диалог и начать вести беседу.

• Приложение очень простое и не требует глубоких проработок сценариев разговоров. Выберите только те фразы, по которым приглашается оператор, и те фразы, по которым мы автоматически закроем диалог.

Добавление пользователя в чат ОЛ

Добавление пользователя в чат открытой линии по id открытой линии или id чата.

Кому подойдет приложение? 

Решение поможет автоматизировать обработку Лидов или Сделок из Открытых линий. 

Будет полезно тем, кто работает с соцсетями и делает всевозможные рассылки по соцсетям и мессенджерам.

Алгоритм действий:

• Активити добавляет в диалог Открытой линии сотрудника или чат-бота. 

• Позволяет выйти за рамки штатных возможностей настроек Открытых линий. 

• Направляет диалог Открытой линии на нужного сотрудника тогда, когда это нужно. 

ChatBotDialogflow

Чат-боты для открытых линий Битрикс24 с интеграцией с Dialogflow.

Для чего нужно решение?

Приложение ChatBotDialogflow позволяет создать до 5 чат-ботов для Открытых линий Битрикс24 и интегрировать их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.

Обучение на стороне сервиса Dialogflow:

• Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз-вопросов и готовых ответов на них.

• Создается список из вопросов – ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку, где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.

Обучение операторами Открытых линий:

• Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате.

• Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

• Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.

• Менеджер кликает на ссылку - обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.

• Результат: клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.

Экономия времени менеджеров:

Используя приложение, можно упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы. И будет учиться отвечать на более сложные и развернутые вопросы.

OLChat — Чаты и Группы WhatsApp

Подключить чаты и группы WhatsApp к Открытым линиям.

Польза и возможности:

• Общайтесь с клиентами в WhatsApp через открытые линии Битрикс24 так, как вы привыкли, — пишите сообщения, отправляйте изображения, документы и музыку.

• Пишите клиентам первыми. 

• Создавайте групповые чаты. 

• Сохраняйте и используйте шаблоны. 

• Отслеживайте статусы сообщений. 

• Используйте функционал CRM-маркетинга для рассылки. 

• Автоматизируйте продажи через мессенджеры!

• Можно подключить несколько номеров и распределить права между менеджерами!

Новые функции для Открытых линий:

• Статусы сообщений (галочки) в чатах Открытых линий;

• Удаление сообщений в чатах WhatsApp при удалении сообщений из Открытых линий;

• Отправка сообщений первыми из мобильного приложения Битрикс24;

• Страница просмотра статусов рассылок CRM-маркетинга;

• Шорткоды;

• Бот-помощник;

• Добавление приложения в карточку CRM Заказы;

• Ссылка на QR-код (теперь можно делиться ссылкой и сканировать код, даже, если нет доступа к порталу);

• Права доступа к коннектору: добавлены права на группы и отделы;

• Установка прав администратора в приложении (полезно, если поменялся администратор);

• + Новые роботы.

Шорткоды:

Шорткоды — это конструкции, с помощью которых выполняются заданные действия непосредственно в текстовых сообщениях.

Варианты использования шорткодов:

• Быстрые ответы в чате.

• В шаблонах сообщений в приложении.

• В роботах и бизнес-процессах.

• В карточке сущности в виджете.

Бот-помощник:

• Обновление изображения контакта при изменении.

• Изменение заголовков чатов по шаблону.

• Привязка аналитики в поле CRM.

• Установка бота, которому передается управление после бота OLChat.

Группы WhatsApp:

• Переписывайтесь в групповых чатах WhatsApp, мониторьте информацию в группах!

• Режим Инкогнито. Показывайте или скрывайте имя сотрудника в чате группы.

• Отправляйте сообщения и файлы в группы с помощью роботов и триггеров.

• Создавайте Лиды, Контакты и Сделки из групп.

• Управляйте составом и правами участников групп.

ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы

Настройте своего чат-бота и собирайте обращения клиентов

Возможности интеграции:

• Общайтесь с клиентами через мессенджер Telegram!

• Создайте своего Telegram-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.

• Каждый, кто напишет боту, попадет в Открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM. Создается Сделка или Лид, в зависимости от настроек вашего портала. 

• Для настройки интеграции не требуются навыки программирования!

• В открытую линию Битрикс24 могут писать как клиенты из чата с ботом один на один, так и из групп.

Переводчик в ОЛ

Быстрый перевод последней фразы клиента в Открытых Линиях.

Польза и возможности:

Приложение добавляет функцию быстрого перевода сообщений от клиентов в Открытых Линиях и позволяет также ответить клиенту, используя переводчик.

• Перевести последнюю фразу клиента.

• Сформировать ответ, используя переводчик.

Экономит время сотрудника и улучшает коммуникацию с клиентами. 

Емейлы в ОЛ

Удобный способ вести переписку.

Польза решения:

• Приложение позволяет вести переписку с клиентами по email из Открытых Линий Битрикс24.

• Это намного удобнее для менеджеров вести все общение с клиентами в одном месте.

• Не важно через какой канал обратился клиент, WhatsApp, Telegram, Чат на сайте или email, менеджер обрабатывает эти обращения в едином стиле, через чаты Открытых Линий.

Диалог с AI - GPT для общения с клиентами

Чат-бот для автоматизации онлайн-консультаций.

Что такое диалог с AI

Диалог с AI – позволяет создавать и интегрировать чат-ботов на основе GPT технологий в онлайн чаты вашего бизнеса.

Возможности приложения

• Конструктор чат-ботов. Пропишите ключевую информацию – от роли до задачи и инструкций для взаимодействия.

• Интеграция с открытыми линиями. Подключите чат-бота к открытой линии – будь то ваш сайт, Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры.

• Шаблоны для быстрого старта. Выберите из предложенных шаблонов с  уже прописанными ролями – от консультанта по продажам до службы поддержки.

• Настройка ответственности. Позвольте чат-боту быть первой точкой контакта для клиентов, обеспечивая моментальный и качественный ответ.

• Легкость редактирования. Все созданные чат-боты легко управляются прямо из приложения.

Как это работает

Создайте чат-бота. Введите все необходимые параметры, описывающие вашего идеального консультанта: 

• Название, контакты и краткая информация о компании.
• Выбрать версию GPT 3,5 или GPT-4.
• Цель бота. Информация в поле должна описывать цель, которую преследует бот при общении с клиентом. К примеру, целью бота может быть консультация клиента и получение от него контактного номера телефона. 
• Опишите то, что бот не должен делать. 
• Дополнительная информация.
• Имя бота.
• Объединение сообщений пользователя идущих подряд. Если пользователь пишет несколько сообщений подряд, бот ответит только на последнее, зная, что было написано выше.
• Добавить логи в сообщения Открытой линии. 
• Игнорировать фразы. Здесь можно перечислить фразы, которые бот будет игнорировать. 
• Переход на оператора если есть фраза. 
• Длина ответа.

Подключите готового бота к Открытым линиям. 

Преимущества

• Эффективность – искусственный интеллект обеспечивает быстрый и точный ответ клиентам.

• Персонализация – создавайте чат-ботов, которые полностью соответствуют вашему бренду и корпоративной культуре. 

• Подсказки – работать с приложением просто благодаря детальным подсказкам.

• Доступность – онлайн-консультант работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 

• Интеграция – простое подключение к любым платформам и сервисам через Открытые линии Битрикс24.