Поддержка24

Контакт-центр: соцсети как инструмент продаж

Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

bitrix-market.png

ДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ВНУТРИ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ ЕЩЁ УДОБНЕЕ

Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно. Удобная работа с большим количеством обращений. Интеграция с голосовыми и текстовыми ботами Twin.

СУПЕР ОЛ - ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ ТЕЛЕГРАМ

настройте своего чат-бота и собирайте обращения клиентов

Установить

Super OL - Telegram.PNG

    Связывать ОЛ Битрикс24 и Telegram

  • Общайтесь с клиентами через мессенджер Телеграм!
  • Создайте своего Телеграм-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.
  • Каждый, кто напишет боту, попадет в открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM.
  • Для настройки интеграции не требуются навыки программирования! 
  • В открытую линию Битрикс24 могут писать как из чата с ботом один на один, так и из групп.

CHATBOTDIALOGFLOW

интегрируйте чат-боты Открытых линий с сервисом Dialogflow от компании Google

Установить

ChatBotDialogflow.PNG

    Можно создать до 5 чат-ботов Открытых линий

Создавайте ботов Открытых линий для Битрикс24 и интегрируйте их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.

    Обучение на стороне сервиса Dialogflow

Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.

Создается список из вопросов - ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.

    Обучение чат-ботов операторами Открытых линий

Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате:

  • Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

  • Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.

  • Менеджер кликает на ссылку - обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.

  • Результат - клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.

    Экономия времени

Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.

ЗАКРЫТИЕ ДИАЛОГА ОЛ

легко автоматизировать обработку Лидов/Сделок из Открытых линий

Установить

closing open line dialog.PNG

    Автоматизация Открытых линий

4 активити расширяют штатный функционал Битрикс24! Позволяют выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях.

Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности - торговля и продвижение через социальные сети.  

    Парсер сообщений Открытых линий

Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. 

Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу сообщения. Если сообщение целевое - добавит в него пользователя, если не целевое - активити закроет диалог.

Примеры использования активити:

1. Чат-бот первой линии.

Клиент пишет сообщение в открытую линию. Бизнес-процесс с активити читает это сообщение и в зависимости от содержания сообщения Клиента выполняет следующие действия:

  • отправляет необходимую информацию (ответ на вопрос, ссылку на форму или заказ),

  • уточняет дополнительную информацию у Клиента,

  • закрывает диалог в спам,

  • добавляет нужного менеджера в диалог.

2. Радар для отсева нецелевых сообщений в ОЛ.

    ID Открытых линий и Чата

Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах.

Особенно полезно при автоматизации работы с Открытыми линиями в ситуациях, когда в одной сущности более одного диалога открытой линии. Например, несколько групп ВК, WhatsApp, Telegram и т.п.

    Добавление пользователя в Чат

Добавляет в диалог открытой линии сотрудника или чат-бота. Позволяет выйти за рамки штатных возможностей настроек открытых линий. Очень полезно для тех, кто работает с соцсетями и делает всевозможные рассылки по соцсетям и мессенджерам.

Активити позволяет принудительно добавить пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.

    Закрытие диалога

Активити позволяет закрыть диалог двумя штатными способами: простое закрытие или закрытие в СПАМ.

При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.

ПЕРЕВОДЧИК В ОТКРЫТЫХ ЛИНИЯХ

Установить

open line translator.PNG

    Приложение добавляет функционал перевода последней фразы клиента в Открытых Линиях

Подойдёт компаниям активно работающим в международном секторе. Простой и практичный инструмент для менеджера по работе с иностранными клиентами.

    Позволяет быстро и удобно:

  • Перевести последнюю фразу клиента.
  • Сформировать ответ, используя переводчик.

TWIN

интеграция голосовых и текстовых ботов Twin с Битрикс24

Установить

twin.PNG

    Что включает в себя сервис Twin?

Twin – платформа для построения омниканальных автоматизированных коммуникаций с клиентом.

Twin voice - роботы, которые говорят естественным человеческим голосом, умеют распознавать настроение и отвечать на вопросы. Стабильно работают 99% времени благодаря микросервисной инфраструктуре.

Twin chat - чат-боты, которые работают на сайтах, в мессенджерах, по электронной почте и СМС. Боты понимают контекст общения, могут принимать и отправлять файлы и документы.

    Интеграция с приложением позволяет:

  • Настраивать автоворонку через триггеры или бизнес-процессы. Используя голосовые или чат-боты, вы сможете автоматически вести Лида по этапам воронки, подключая сотрудников только в самые важные моменты.

  • Инициировать единичные и массовые обзвоны клиентов голосовым ботом. По окончанию разговора вы получите в Битрикс аудиозапись и расшифровку беседы, а также логический итог общения с ботом.

  • Запускать текстовую переписку с ботом в мессенджерах. Как и в случае с голосовым общением, в карточку Лида будет подгружена полная расшифровка беседы и результат диалога достигнутый по ходу разговора.

  • Создавать новые Лиды на основе собранной ботом информации (имя, телефон, мессенджер и т.д.), используя виджет на сайте или мессенджеры.

  • Рассылать сообщения в потоке по различным каналам - Viber, WhatsApp, SMS, Вконтакте.

ПОВЫШАЙТЕ КОНВЕРСИЮ В ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ AVITO, ЮЛА И DROM

С каким бы сегментом товаров вы не работали – клиенты ждут от магазина быстрой реакции. Подключите мессенджеры маркетплейсов прямо в свой Битрикс24 и не упустите ни одного клиента!

AVM - чаты AVITO

Установить

avito.PNG


  • Работайте с изображениями товара;
  • Подключайте несколько компаний Avito;
  • Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений;
  • Начинайте чат с клиентом, когда нажата кнопка откликнуться - для HR направлений.

YOULA, чаты ЮЛА для контакт-центра

Установить

youla.PNG


  • Работайте с изображениями товара;
  • Подключайте несколько компаний Юла;
  • Начинайте чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное;
  • Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

DMM - чаты DROM

Установить

DROM.PNG


  • Работайте с изображениями товара;
  • Подключайте несколько компаний DROM;
  • Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

ПОДКЛЮЧАЙТЕ К БИТРИКС24 САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ МЕССЕНДЖЕРЫ

WHATSAPP ДЛЯ БИТРИКС24. WHATCRM

бесплатная интеграция WhatsApp для Битрикс24

Установить

whatsapp.PNG

 

  • Полноценная интеграция Whatsapp с открытыми линиями Битрикс24.
  • Передача картинок, файлов, голосовых сообщений, музыки.
  • Пишите клиентам первые!
  • Отправка сообщений с emoji и минимальным форматированием через свою форму отправки сообщений.
  • Статусы и отправка сообщений в карточке сущности.
  • Рассылка сообщений через CRM маркетинг Битрикс24!

TELEGRAM.B24 PLUS

общайтесь с клиентами в Telegram прямо из карточки CRM!

Установить

Telegram B24 Plus.PNG

  • Не нужно создавать чат-бота - общайтесь от своего имени!
  • Переписывайтесь с клиентом не переключаясь между Б24 и Telegram.
  • Добавляйте и получайте файлы и изображения в чате (до 50 Мб).
  • Записывайте голосовые сообщения.
  • Настройте уведомления - каждый новый входящий в Telegram станет Лидом.

WhatsApp LINK

отправляйте сообщения клиентам в WhatsApp из карточек Лидов, Сделок, Контактов или Компаний

Установить

whatsapp link.PNG

    Бесплатная интеграция Битрикс24 с Whatsapp

  • Нет абонентской платы;

  • Нет платы за сообщения.

    Удобный инструмент

  • Можно писать клиенту первым;

  • Использовать шаблоны для отправки сообщений. Можно создавать шаблоны для всех сущностей CRM - лидов, сделок, контактов и компаний. 

  • В шаблоны можно подставлять переменные (самый простой и очевидный пример - имя клиента), которые при формировании сообщения будут автоматически подставляться в указанном месте.  

    Никаких блокировок от WhatsApp

  • При отправке сообщения решение вызывает декстопную версию приложения Whatsapp.
  • Отправка сообщения происходит из штатного интерфейса Whatsapp'а.
  • Сразу открывается диалог с клиентом, в котором вы подставляете тот текст сообщения, который вам нужен.
  • WhatsApp не считывает такие рассылки за маркетинговые пуши и не блокирует пользователя.

    Простой способ автоматизировать коммуникацию с клиентами

Так как шаблонами можно пользоваться в различных сущностях, то вы сможете:
- первыми начинать диалог с клиентом, не добавляя его номер в телефонный справочник Whatsapp;
- отправлять сервисные сообщения (время приёма, адрес компании и т.д.)

NPS И KPI - ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ АНАЛИЗ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫМ И НАГЛЯДНЫМ

Получайте обратную связь от ваших клиентов. Автоматизируйте сбор оценок внутри CRM! Следите за результативностью и эффективностью сотрудников.

NPS + ОТЗЫВЫ

повышайте индекс лояльности клиентов

Установить

NPS plus comment.PNG

    Как работает модуль NPS?

  • Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM. 
  • Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании.
  • Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна.

    Любое количество шаблонов

Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов.

Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать — менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).

    Нужные данные всегда под рукой

У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий. 

Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику. 

    Работа с положительными и отрицательными отзывами

Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках! Удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках.

Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.

ПЛАНЫ И КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

получить отчет по работе каждого сотрудника отдела продаж за любой промежуток времени

Установить

plans and control of the sales department.PNG

    Задачи, которые выполняет решение

  • Повысить продажи вашей компании за счёт контроля ключевых показателей работы операторов call-центра и менеджеров по продажам. 

  • С помощью приложения можно отследить выполнение планов по звонкам, минутам и продажам операторами и менеджерами за выбранный промежуток времени. Эти показатели позволят оценить и повысить эффективность.

    Возможности приложения:

  • Установить нормы звонков, минут, плана продаж как для отдельного оператора или менеджера по продажам, так и для определенной группы;
  • Считать звонки с определённой длительностью (0 – все звонки, в том числе несостоявшиеся, от 1 секунды – состоявшиеся звонки, когда клиент поднял трубку);
  • Рассчитывать доход продажников или менеджеров на основе счетов оплаченных по их Сделкам. + расчет и начисление премий за достижения установленных объемов продаж;
  • Объединить операторов и менеджеров по продажам в группы для выставления отдельных планов;
  • Составлять отчетность по звонкам, минутам, планам продаж за указанный период времени (от 1 дня до 6 месяцев);
  • Выгрузить отчеты в Excel по месяцам.

РАСЧЕТ ЗП ОТДЕЛА ПРОДАЖ

просто настроить систему мотивации в отделе продаж и рассчитать зарплату по каждому менеджеру

Установить

calculation of salary of the sales department.PNG

    Быстро рассчитать зарплату сотрудникам

В любом отделе продаж наступает момент, когда количество сделок и менеджеров становится таким, что вручную рассчитать каждому сотруднику зарплату становится сложно.

Приложение решает эту задачу за считанные минуты. Нужно лишь выбрать каким образом рассчитывать бонусную часть зарплаты:

  • От суммы Сделки, 

  • От прибыли (если в Сделке есть поле с суммой прибыли),

  • По формуле сумма Сделки минус расход (если в сделке есть поле с суммой расходов по Сделке). 

Далее указываете процент, который начисляется ответственному за Сделку, а также его руководителю (при необходимости).   

    Выбрать отчётный период

После этого приложение автоматически выберет все завершенные сделки в отчетном периоде и выведет сумму к выдаче по каждому сотруднику. Расчётный месяц можно изменить, используя выпадающий список.

При клике на сотрудника можно открыть расшифровку с полным перечнем всех сделок, по которым начислена бонусная часть.

+ учитывать успешные звонки сотрудников за расчетный период.

    Использовать гибкие настройки

  • Приложение позволяет настроить права доступа - кто может видеть расчет зарплаты, кто может менять настройки.

  • В настройках приложения добавлены все доступные поля в Сделке, чтобы делать более точный отбор, по каким сделкам начислять ЗП, а по каким еще нет.

  • А так же реализована возможность добавлять разные системы мотивации, для разных отделов и/или индивидуально по сотрудникам.

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Viber и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.

ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ, ШАБЛОНЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ

Оформить подписку Битрикс24.Маркет Плюс можно только на платных тарифах Битрикс24.

Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своём портале. 

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
У меня остались вопросы