Приложения по продажам для Битрикс24 значительно повышают эффективность работы отдела продаж, автоматизируя рутинные процессы и позволяя сосредоточиться на взаимодействии с клиентами. Они помогают систематизировать данные о клиентах и сделках, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации. Аналитические инструменты предоставляют ценные инсайты, которые помогают принимать обоснованные решения и улучшать стратегию продаж.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Динамика продаж
• Формула продаж и ABC-анализ
• Умные бизнес-процессы
• Перекрестные продажи
• Отчет Руководителя Отдела Продаж (Отчет РОПа)
• Упущенные продажи
• Продажи по менеджерам
• Мониторинг отдела продаж (продажи, планы, KPI)
• КоллХелпер – скрипты продаж
• Дашкины Борды – панель показателей для руководителя
• Скрипты продаж в карточке звонка
• Готовый дашборд для управления маркетингом и продажами

Динамика продаж

Объем продаж, средний чек, конверсия и другие показатели продаж.

Возможности решения

• Отчет позволяет оценить эффективность продаж, отслеживать ключевые показатели.

• Анализировать данные о продажах и принимать решения в режиме реального времени.

• Контролировать длительность закрытия Сделок.

• Включает в себя информацию о продажах по периодам, по сотрудникам и по клиентам.

Кому будет полезно

• Руководителям компаний и отделов.

• Менеджерам по продажам.

• Финансовым аналитикам.

• Сотрудникам отдела закупок.

• Инвесторам и акционерам.

Какие метрики можно получить

• Общий объем продаж – данные о продажах в разрезе месяц/квартал/год, новые и повторные продажи.

• Детализация по менеджерам – полная информация по каждому менеджеру – успешные Сделки, в работе, проваленные, средний чек Сделки, ее длительность и конверсия.

• Динамика основных показателей по менеджерам – возможность сравнивать менеджеров друг с другом по ключевым показателям продаж.

• Контроль Сделок и Лидов – список Сделок с возможность и открытия в Битрикс24, контроль Лидов в работе.

Формула продаж и ABC-анализ

Поиск точек роста для увеличения оборота. План и воронка продаж.

Польза приложения

Формула продаж позволяет быстро понять, куда приложить усилия для увеличения оборота.

Оборот автоматически раскладывается на 4 понятных метрики:

• Клиенты – количество Компаний и Контактов с новыми Сделками.

• Конверсия в оплаты – доля оплативших клиентов.

• Средний чек – сумма оплат / количество продаж.

• Повторные продажи – доля повторных продаж за период.

Встроенный ABC-анализ

Позволяет понять кто из клиентов внес наиболее весомый вклад в оборот:

• Категория A – зеленый, приносят более 80% оборота.

• Категория B – желтый, от 5% до 15% оборота.

• Категория C – красный, менее 5% оборота.

Два режима расчета оборота

• По Сделкам – если в вашем бизнесе одна оплата соответствует одной Сделке. Одна продажа – это успешная завершенная Сделка.

• По счетам – если в рамках одной Сделки несколько оплат. Например, предоплата за услугу и остаток после приемки работ. В таком варианте к одной Сделке может быть привязано несколько старых или новых Счетов. Одна продажа – это Счет в статусе Оплачен.

Дополнительные возможности

• Динамику удобно анализировать переключаясь между периодами: год, месяц, неделя.

• Доступны исходные данные для расчета метрик в виде трех упорядоченных по сумме списков: Компании и Контакты, Сделки и Счета.

• Есть возможность обсудить отчет в Живой ленте с выбранными сотрудниками.

• Отчет встроен в CRM-аналитику в разделе Приложения.

Умные бизнес-процессы

Массово запускать бизнес-процесс к сущности CRM с учетом умного фильтра.

Алгоритм работы

• Выберите сущность – Лид, Сделка, Счет, Смарт-процесс, Контакт, Компания, Коммерческое предложение, Список, Список групп, Процесс в ленте новостей;

• Выберите бизнес-процесс;

• Настройте фильтр – не обязательно;

• Проверьте количество найденных сущностей;

• Запуск бизнес-процесса и ожидание – с примерным временем ожидания.

Примеры решаемых задач

• Массово перенести Сделки и Контакты/Компании от одного сотрудника другому. Ставите фильтр на ответственного по Сделкам, запускаете в БП, в котором изменяете привязанный Контакт, потом привязанную Компанию, а потом и Сделку;

• Массово вычислять – заполнять поля, например, для отчетов;

• Массово редактировать поля;

• Выборочно делаете рассылку – e-mail, WhatsApp;

• Настройка и переработка доступов;

• Копирование Сделок/Лидов – генератор продаж.

Рассылки

Снижайте количество запущенных бизнес-процессов.

Выставляйте паузу в секундах между запусками бизнес-процессов.

Объемы рассылки выбираются вами самостоятельно, например, чтобы сделать сегодня не более 20 отправок сообщений в WhatsApp по Сделкам, вы можете: в случае успешной отправки заполнять скрытое поле – и по нему проверять была ли уже отправка в WhatsApp – использовать счетчик-поле в другой Сделке, который будет увеличиваться на 1 после каждой успешной рассылки.

Дополнительные возможности

• Выбрать параметры – на шаге с фильтром. Поддерживаются параметры: строка, число, список, "Да/нет".

• Можно использовать настройки перед запуском, чтобы выбрать количество запускаемых бизнес-процессов в одном пакете и паузу между запусками.

• Возможность использовать задержку между долгими запросами – 8 минут работает, 2 минуты отдыхает – в соответствии с правилами REST API (operating).

• Есть возможность запускать БП с новыми счетами.

Перекрестные продажи

Анализ всех Сделок и поиск рекомендуемых товаров.

Польза приложения

• Позволяет порекомендовать покупателю актуальные товары.

• Повышайте средний чек интернет-магазина.

• Перекрестные продажи могут увеличить продажи на 20%, а прибыль – на 30%.

Как работает

• Приложение анализирует все Сделки вашей CRM, а именно товары, которые в них находятся.

• При просмотре новой Сделки, приложение подбирает для менеджера наиболее релевантные для данной Сделки рекомендации товаров, на основе сравнения товаров текущей Сделки со всеми остальными Сделками, где есть такие товары.

• Дополнительно приложение помечает в списке рекомендуемых товаров, те товары, которые данный покупатель ранее приобретал. Т.к. бывают отрасли, где повторные продажи – залог успеха, а где-то они невозможны.

Отчет Руководителя Отдела Продаж (Отчет РОПа)

Отследить эффективность работы как отдела в целом, так и каждого сотрудника.

Отчет Руководителя Отдела Продаж

Увеличивать продажи и развивать бизнес без налаженной системы отчетности в фирме невозможно. Ведь отчеты – это не только инструмент контроля за работой менеджеров по продажам, но и возможность оценить, насколько Вы приблизились к поставленным целям, приносят ли результат последние нововведения и управленческие решения.

Польза решения

• Контроль – следите за качеством работы сотрудников, степенью выполнения планов и регулярных задач. Система соберет все данные сама, а вам останется лишь проанализировать их.

• Анализ – оценивайте, правильно ли выбрана стратегия и приносит ли она прибыль.

• Обнаружение пробелов, ошибок в работе подразделения, а также их исправление – не теряйте деньги, увеличивайте мотивацию сотрудников.

• Создание конкурентной среды среди продавцов – поощряйте топ специалистов и правильно распределяйте задачи.

• Составление новых планов – мир и условия меняются каждую минуту, успевайте за реагировать на эти изменения.

Ключевые показатели отчета

• Достоверная конверсия по Лидам и Сделкам.

• Полноценная сквозная аналитика без ограничений по количеству карточек CRM.

• Компании по которым не звонили/продавали за выбранный период.

• Потенциал продаж за выбранный период.

• Статистика по звонкам с фильтром по длительности звонка.

Уникальные показатели

Крутые показатели: конверсия в продажу, конверсия в отказ, проработанность клиентской базы, количество Сделок по менеджеру в ключевых стадиях.

Все данные в одном месте в едином отчете.

Быстрая детализация вплоть до конкретной Сделки по любому показателю.

Анализировать то, что нужно

• Можно выбрать направление Сделок – выбирайте только то, что нужно или посмотрите все. Например, вы будете анализировать воронку – Продажа услуг. Но, ничто не мешает вам выбирать несколько воронок сразу. В этом случае цифры в отчете будут суммироваться по всем воронкам.

• Указать ключевые этапы воронки – в этом поле вы сможете выбрать, какие стадии воронки продаж для вас являются приоритетными. И увидеть количество Сделок, которое перешло на нужные этапы, например, Документы получены и Предложение принято за любой период – на прошлой неделе, вчера или за прошлый месяц.

• Все цифры и имена кликабельные ссылки, нажав на имя сотрудника, вы переходите в профиль и сможете видеть данные о менеджере, нажав на цифры, увидеть более подробную информацию о Сделках.

• С движениями по стадиям – очень важный столбик, так как в Битрикс24 эту информацию получить достаточно сложно. Он показывает количество Сделок, которые меняли стадию за выбранный вами период.

• Цикл отказа – это время между созданием Сделки и ее неуспешным завершением. Сам по себе усредненный показатель, анализируя который важно помнить, что это не обязательно Сделка, созданная в отчетный период (создана она может быть в любой предыдущий месяц), но обязательно закрытая в отчетный период.

• Процент проработки клиентской базы – в каком проценте от количества компаний на менеджере были открыты Сделки.

• Продаваемость в клиентскую базу – в какое количество от общей клиентской базы были совершены успешные Сделки.

• Последние две колонки – это показатели для ключевых стадий, в примере мы выбирали – Документы получены и Предложение принято – количество Сделок по менеджеру, которые попали в нужные вам стадии.

• Новые компании – цифра показывает сколько сотрудник создал новых карточек компании за отчетный период. Прирост клиентской базы хотели посмотреть, посмотреть, как ваши менеджеры новых клиентов добывают – пожалуйста, вся информация перед вами.

• Всего компаний – сколько всего компаний на менеджере, тот самый клиентский портфель.

• Со сделками – количество уникальных компаний, по которым были открыты Сделки, за выбранный период.

Упущенные продажи

Оценить упущенную возможную прибыль по каждому направлению сделок в CRM.

Возможности решения

• Проваленные Сделки часто незаслуженно игнорируются при построении аналитики по продажам, а между тем без них картина не будет полной.

• Приложение Упущенные продажи даст возможность легко и наглядно оценить, сколько Сделок не удалось довести до продажи, и какая потенциальная прибыль была упущена.

• Приложение собирает информацию о проваленных и успешных Сделках, подсчитывает среднюю сумму на Сделку и показывает приблизительную упущенную прибыль, строит график эффективности продаж по каждому направлению и суммарно по всем.

• Позволяет производить экспорт данных из графиков.

Продажи по менеджерам

Комплексный инструмент для анализа и мониторинга эффективности работы вашей команды.

Полезный дашборд

Дашборд Продажи по менеджерам предоставляет все необходимые инструменты для глубокого анализа и принятия обоснованных решений. Используйте его для повышения эффективности вашей команды и достижения новых высот в продажах.

Доступные отчеты

• По менеджерам – данный отчет позволяет оценить индивидуальную производительность каждого менеджера. Вы можете видеть количество заключенных Сделок, объем продаж и другие ключевые показатели эффективности.

• По источникам – этот отчет предоставляет информацию о том, какие источники приводят к наибольшему количеству продаж. Это помогает определить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и оптимизировать маркетинговые усилия.

• Сравнение с таким же периодом в прошлом году – отчет позволяет сравнить текущие показатели продаж с аналогичным периодом прошлого года. Это помогает выявить тенденции и оценить рост или снижение продаж.

• Реестр продаж – в этом отчете представлен полный список всех продаж с детализацией по каждому менеджеру, источнику и другим параметрам. Это позволяет получить полное представление о текущем состоянии продаж.

Удобные фильтры

• По периоду - фильтр позволяет выбрать интересующий вас временной интервал для анализа данных. Вы можете выбрать день, неделю, месяц или любой другой период.

• По ответственному - ф помощью этого фильтра можно выбрать конкретного менеджера для анализа его показателей и сравнения с коллегами.

• По воронке продаж - фильтр позволяет анализировать данные по различным этапам воронки продаж, что помогает выявить узкие места и оптимизировать процесс продаж.

• По источнику - этот фильтр дает возможность выбрать конкретный источник привлечения клиентов для детального анализа его эффективности.

Мониторинг отдела продаж (продажи, планы, KPI)

Отслеживать процесс работы компании за текущий месяц. Считать KPI менеджеров и отслеживать выполнение планов.

Возможности решения

• Отслеживание успешных Сделок по направлениям в текущем месяце.

• Общее число успешных Сделок и их сумму за текущий месяц.

• Отслеживание работы нужного сотрудника или отдела в целом.

• Расчет KPI сотрудников.

• Отслеживание выполнения плана продаж по сотрудникам.

• Рейтинг выполнения плана продаж.

Три способа отображения статистики

• В виде плиток с сотрудниками.

• Классической таблицы.

• И рейтинга менеджеров.

Доступные данные

• Лиды – количество новых, количество успешных, количество неуспешных.

• Сделки – количество новых, итоговую сумму по новым Сделкам, количество успешных Сделок (закрытых), итоговую сумму по успешным Сделкам, количество проваленных Сделок.

• Счета – количество выставленных Счетов, итоговую суму по выставленным Счетам, количество оплаченных Счетов, итоговую сумму по оплаченным Счетам.

• Задачи – количество Задач в работе, количество закрытых Задач, количество просроченных Задач.

• Звонки – количество Звонков (успешных, длительность более 1 секунды), количество минут.

• Разное – новые контакты, новые компании.

KPI

Для каждого из параметров можно в настройках приложения задать вес для расчета KPI сотрудника.

Планирование

• В настройках можно задать единые планы для сотрудников. Они отразятся в карточке, таблице и рейтинге продаж сотрудника.

• В настройках личных планов можно указать планируемую сумму продаж по каждому сотруднику отдельно.

• В зависимости от процента выполнения плана подсвечивается ячейка или текст в отчете. Цвет и интервал можно корректировать в разделе – Светофор выполнения плана (%).

КоллХелпер – скрипты продаж

Упрощает и ускоряет работу с CRM данными во время звонка.

Что дает интеграция

• Используя приложение, менеджер всегда находит ответ. Сразу видит перед собой только нужную информацию. И все напоминания о том, что необходимо сделать. Прямо в тексте скрипта менеджер видит информацию из CRM о Клиенте, Компании, Сделке.

• Легко редактировать и вносить новые данные. Все кнопки кликабельны и доступны для редактирования. Можно настроить любые поля из CRM для показа и заполнения во время звонка.

• Просто учить и корректировать работу. Для быстрого обучения менеджер может видеть все дерево скрипта. Что позволяет сразу понимать логику разговора и быстрее учить текст.

• Интерфейс администратора не требует специальных знаний, скрипты создаются в обычном текстовом редакторе. Наглядная структура диалога в виде дерева помогает редактировать и продумывать скрипты.

• Аналитика звонков моментально показывает на каком этапе разговора у всего отдела или конкретного менеджера появились проблемы. Можно видеть количество переходов, места и результаты завершения звонков прямо на дереве скрипта.

Польза решения

• 200% рост конверсии – в разы за счет правильно выстроенных диалогов.

• 70% больше звонков – благодаря удобству работы менеджера со скриптами и CRM.

• В 3 раза быстрее обучение сотрудников и адаптация новичков.

• Больше продаж благодаря своевременным напоминаниям.

• Выше сервис за счет стандартов и полноты доступной информации.

• Быстрый поиск проблем за счет автоматической аналитики прохождения скриптов.

Дашкины Борды – панель показателей для руководителя

Панель всех основных показателей для руководителя внутри Битрикс24.

Удобно анализировать

Набор наглядных дашбордов для руководителя, которые показывают состояние клиентской базы и текущие показатели эффективности работы отдела продаж.

Легко выбирать сегмент

В настройках приложения можно выбрать, с кем вы сейчас работаете. Ваши клиенты – это контакты (B2C) или компании (B2B)? Выбор повлияет на показатели, которые будет выводить приложение.

Просто определять план продаж

Для каждого менеджера можно задать персональный план по продажам (сумма успешно закрытых сделок), на графике будет наглядно видно выполнение и перевыполнение плана в текущем месяце.

Аналитика клиентской базы

• Количество компаний и контактов в базе

• Количество активных компаний и контактов

• Динамика клиентской базы

• Топ 10 контактов и компаний по выручке

• Средний и максимальные чеки по контактам и компаниям

Отчет по продажам

• Лиды – новые, успешные, забракованные, всего – в этом и прошлом месяце

• Новые Сделки в этом и прошлом месяце

• Сумма и количество Сделок в работе

• Сумма успешных Сделок в текущем и прошлом месяце

• Сумма проваленных Сделок в текущем и прошлом месяце

• Выполнение плана продаж по менеджерам

Скрипты продаж в карточке звонка

Call-центр в вашей CRM – контролируйте и будьте уверены в своей команде

Возможности решения

Готовый интерфейс для загрузки выбранных и согласованных речевых сценариев менеджеров. Позволяет ускорить процесс обучения новых сотрудников, стандартизировать речевые модули, принятые в компании.

Полностью исключает человеческий фактор, гарантирует сбор полной информации по вопросу, позволяет анализировать данные, выстраивать сводные отчеты.

Помогает проходить звонки тайных покупателей на высокий балл.

Готовый дашборд для управления маркетингом и продажами

Навести порядок в работе и располагать визуализацией данных для презентации

Возможности сервиса GoodBI внутри Битрикс24

GOOD.BI моментально завершит недоверие и споры маркетинга и продаж о количестве и качестве Лидов – вкладе маркетинга и продаж в общий результат.

Единая система аналитики позволит сотрудникам маркетинга и продаж объединиться в одну команду, а руководству наглядно видеть целостную картину. Готовая экосистема разворачивается за 1 день и состоит из нескольких блоков полностью связанных между собой.

Управление продажами

Дашборд предназначенный для ежедневного использования – визуализирует данные за текущий месяц для:

• полной прозрачности результатов работы каждого менеджера для руководителя отдела продаж;

• презентации на совещаниях с руководством компании результатов работы без предварительной подготовки данных;

• самоконтроля менеджеров, что существенно облегчает процессы контроля и управления для руководителя отдела продаж;

• соревновательности менеджеров, что повышает скорость обработки Лидов и продвижению Сделок по воронкам.

Ни один Лид или Сделка не будут потеряны, а скорость продаж и конверсия заметно вырастут по результатам полного месяца ежедневного использования дашборда отделом продаж.

Дашборд продаж

Продуманный комплекс отчетов – содержит все накопленные вами данные для:

• оперативного чекапа продаж;

• быстрого наведения и легкого поддержания порядка в CRM;

• поиска инсайтов, принятия решений, оперативного контроля за их реализацией и фиксации результатов решений в формате было - стало;

• мгновенных презентаций без предварительного сбора данных, их подготовки и оформления.

Не нужно тратить время и деньги на проектирование аналитики с нуля – можно воспользоваться методологией и экспертизой заложенными в комплексные отчеты.

Ключевые особенности:

• для подсчета продаж в каждой воронке можно указать свои этапы и условия, а не только финальный этап успех;

• для расчета ключевых точек в каждой воронке можно указать свои этапы и условия, что считать Встречей или Бронью;

• для настройки показателей и аналитик – разрезов, можно использовать любые кастомные поля Сделок;

• выбор показателей и аналитик в дашборде происходит на лету, что недоступно в обычных отчетах PowerBI, детализация – drill down, в 1 клик с каждого графика или таблицы в Сделки или Лиды Bitrix24;

• занесение плана продаж в любых разрезах в Google Sheets – все разрезы подгружаются прямо из справочников Bitrix24 в файл плана.

Дашборд маркетинга

Комплекс отчетов полностью связанный с данными дашборда продаж – содержит все накопленные вами данные не только из CRM, но и маркетинговых источников для:

• оперативного контроля эффективности рекламы и других источников лидогенерации;

• работы с подрядчиками в едином информационном поле;

• обеспечения полной прозрачности обработки Лидов и движения Сделок до продаж,

• ежедневного контроля и устранения ошибок в рекламной разметке, сбоев в маркетинговых интеграциях и нарушении стандартов работы в CRM.

Ни одно обращение клиентов не будет потеряно или брошено в процессе обработки и продажи.

Любые ошибки в разметке рекламных кампаний, рассылок или посевов будут замечены на следующий же день как и сбои в настроенных интеграциях.

Можно самостоятельно или с помощью аналитика подключить свои рекламные кабинеты, системы аналитики, коллтрекинги и систем сбора заявок.

Вы можете ограничивать доступ пользователей вашего Bitrix24 к дашборду в приложении, а так же предоставлять доступ к дашборду вашим партнерам даже без предоставления им доступа в ваш Bitrix24.

Ключевые особенности:

• никаких лимитов на выгрузку и хранение данных – можно загрузить данные из используемых вами систем на нужную вам глубину;

• приведение валют разных источников к валюте дашборда по курсам ЦБ любой страны или установленных вами;

• учет в расходах маркетинга агентских комиссий и вознаграждений подрядчиков;

• возможность загрузки любых данных – источников без API, CMS сайта и т.п. – через XLS и JSON;

• медиа планирование в привычном формате – загрузка планов в дашборд из Google Sheets;

• возможность внести в дашборд фактические расход на маркетинг – например, на посевы в Telegram или наружную рекламу, через ввод в Google Sheets;

• дополнительный веб-отчет Сквозная аналитика маркетинга для предоставления партнерам по ссылке с настроенными вами правами доступа.