Личный кабинет предоставляет клиентам удобный доступ к персонализированной информации и услугам, улучшая их взаимодействие с компанией. Клиенты могут легко отслеживать статус своих заказов, управлять подписками и получать актуальные уведомления, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Приложения упрощают коммуникацию с клиентами и снижают нагрузку на сотрудников.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Мобильный кабинет клиента
• Личный кабинет
• Личный кабинет клиентов из CRM
• Партнерка24
• Личный кабинет клиента

Мобильный кабинет клиента

Инструмент компании для работы с клиентами и удобный сервис для клиентов компании.

Возможности решения

Приложение упрощает коммуникацию с клиентами и снижает нагрузку на сотрудников.

Мобильный кабинет клиента – это инструмент компании для работы с клиентами и удобный сервис для клиентов компании.

Для любого контакта или компании в Битрикс24 будет можно активировать личный кабинет, в котором будут отражаться данные по Сделкам, Счетам и переписка с менеджером. Гибкие настройки позволяют выбирать, что увидит клиент.

Сферы применения

• Компании с длинными проектами – строительство, IT, производство, поставка сложного оборудования. Удобно отслеживать стадии на протяжении всей Сделки, а также иметь оперативный доступ ко всем необходимым документам.

• Компании с частыми регулярными продажами – образование, консалтинг, юридические и бухгалтерские услуги, доставка воды. Удобно отслеживать оплаченные/неоплаченные Счета, сроки абонементов и подписок.

Функционал и преимущества

• Вход в личный кабинет возможен как через браузер телефона, так и через установленное PWA-приложение – можно добавить иконку ЛК на главный экран телефона.

• Авторизация возможна как по логину и паролю, так и по биометрии – Face ID и Touch ID.

• Для пользователей PWA-приложения доступны Push-уведомления, которые можно отправлять клиенту вручную из Битрикс24 или с помощью роботов.

• Встроенный в личный кабинет чат с менеджером позволяет просто коммуницировать и при необходимости быстро находить нужную информацию.

• Возможность сформировать новый заказ из личного кабинета без обращения к менеджеру компании.

• Гибкие настройки позволяют показывать клиентам только ту информацию, которую необходимо.

• Удобное решение, которое позволяет отправлять с помощью активити Push-уведомление.

Личный кабинет

Личные кабинеты для ваших клиентов, удобный метод коммуникации, оповещения и хранения истории.

Зона самообслуживания для ваших клиентов

• Доступ к своим заказам.

• Доступ к закрытой информации.

• Доступ к цифровым материалам.

• Чат с менеджером.

• Полная интеграция с Битрикс24.

• Кастомизация под конкретного клиента.

Прямая связь с каждым клиентом

Автоматическое создание учетной записи для вашего клиента, где он сможет удобно оперировать всеми заказами.

Личный кабинет фиксирует всю переписку с клиентом, доступную в любой момент. Вы всегда сможете найти необходимую информацию.

Личный кабинет привязан напрямую к сделке Битрикс24. Если у клиента несколько заказов, по каждому из них открывается отдельный канал коммуникации.

Удобная передача файлов

Отправляйте и получайте вложения прямо в личном кабинете. Он все сохранит.

Готовые модули + возможна разработка под заказ. На текущий момент поддерживаются следующие модули:

• Отображение статуса заказа.

• Чат с менеджером.

• Отправка документов, которые клиент может подписать по SMS.

• Сбор пакетов документов.

• Онлайн-оплата.

• Индивидуальные информационные страницы.

Создан для удобства менеджеров

Менеджеры по работе с клиентами видят Сделки, в которых есть нерешенные вопросы клиентов.

• Централизованный список личных кабинетов, где сразу видно кому нужно ответить.

• Переход в Сделку из списка кабинетов, доступ к кабинету из Сделки, автосоздание аккаунтов. Мы постарались предусмотреть все.

Простой вход для клиентов

Ссылка на Войти в личный кабинет на вашем сайте.

Возможность входа по:

• Телефону + одноразовый СМС код.

• Email + одноразовый код на почту.

• Логин / Пароль.

Клиент видит список всех своих заказов

• Возможность показать клиенту нужные поля из Сделки Битрикс24 по вашему выбору.

• Возможность отображения статуса договора / заказа.

• Можно создать несколько кабинетов в рамках Сделки, выделив общение с исполнителями в отдельный канал от общения по финансовым вопросам.

• Отделите каналы для связи с руководством, финансами в рамках каждой Сделки.

• Нужные поля Cделки транслируются прямо в ЛК клиента.

Чат с клиентом – прямо из сделки Битрикс24

• Возможность зайти в ЛК с клиентом прямо из Сделки Битрикс24.

• Переписка с клиентом любым менеджером, имеющим доступ к Сделке.

• Уведомления и список Сделок, у которых висят нерешенные вопросы клиентов.

Личный кабинет клиентов из CRM

Можно в полностью автоматическом режиме создавать личные кабинеты контактов из Битрикс24 на сайте под управлением «1C-Битрикс: Управление сайтом».

Возможности решения

Приложение является компаньоном для модуля Личный кабинет клиентов Битрикс24 под управлением 1C-Битрикс: Управление сайтом.

С помощью решений – приложения и модуля можно в полностью автоматическом режиме создавать личные кабинеты контактов из Битрикс24 на сайте под управлением 1C-Битрикс: Управление сайтом в неограниченном количестве.

Простая синхронизация и работа

• Устанавливаете приложение-компаньон в системе Битрикс24. Никаких настроек оно не требует, приложение лишь обеспечивает связь между Битрикс24 и БУС.

• Устанавливаете модуль Личный кабинет клиентов Битрикс24 для 1C-Битрикс: Управления сайтом из Маркетплейсе 1С-Битрикс. Подключаетесь к своей системе Битрикс24 в несколько кликов и выполняете простые настройки модуля.

• Личные кабинеты для контактов создаются в БУС автоматически, все данные контактов Битрикс24 и учетных записей БУС синхронизируются в обе стороны.

На данный момент решение предоставляет базовую и самую основную синхронизацию данных между Битрикс24 и БУС и в большей степени предназначено для разработчиков, которые уже будут расширять функциональность личных кабинетов в БУС под свои нужды.

Решения имеют раздел с примерами для создания собственных сценариев в личных кабинетах.

Партнерка24

Автоматизация партнерских связей и лидогенерации в CRM.

Возможности решения

Приложение Партнерка24 – это инновационное решение для управления партнерскими программами, интегрированное с платформой Битрикс24. Оно сочетает в себе удобство интерфейса, гибкость настройки и мощные аналитические возможности.

Удобная и гибкая интеграция между Битрикс24 и партнерским кабинетом, создающая функциональную связку между CRM клиентов и их партнерами. Ничего не хранится на нашей стороне – все происходит через ваш Битрикс24, обеспечивая надежный и безопасный обмен данными.

Приложение делится на две независимые друг от друга части:

• Административная панель в качестве приложения Битрикс24.

• Партнерский кабинет, который является отдельным веб-сайтом, что позволяет ограничить партнеров от прямого доступа к Вашему порталу.

Ключевые преимущества

• Гибкость – все данные передаются напрямую через Вашу CRM, без необходимости дополнительного хранения на стороне приложения. Это позволит вам не только полностью контролировать все данные, но и интегрировать те, которые существовали до установки приложения.

• Разделение доступов – партнеры не имеют прямого доступа к Вашему Битрикс24. Они ограничены доступами своего партнерского кабинета.

• Интуитивный интерфейс – легкость настройки и работы как для администратора, так и для пользователей.

• Удобная аналитика – визуализация данных по клиентам, сделкам и выплатам.

Настройка брендинга

Добавьте логотип Вашей компании, который будет отображаться в партнерском кабинете.

Придумайте уникальный субдомен – ссылка на сайт, через который будет осуществляться доступ к Вашему партнерскому кабинету.

Работа с партнерами и компаниями

• Ограничение доступа к CRM – партнер не имеет доступа к Вашему порталу Битрикс24. Им выделено отдельное веб-приложение – сайт.

• Приглашение партнеров – возможность легко приглашать новых партнеров по e-mail, они получают письмо с логином и временным паролем.

• Взаимодействие – партнер может быть как индивидуальным лицом, так и компанией.

• Разделение ролей – возможность назначить руководителя компании-партнера. Руководитель компании-партнера может приводить новых партнеров в свою компанию прямо из личного кабинета.

• Хранение в Битрикс24 – партнер – это контакт в CRM. Компания-партнер – это компания. Все они имеют тип Партнер.

*При попытке выбора существующего контакта в качестве партнера отображаются только контакты с типом Партнер. При выборе компании отображаются только компании с типом Партнер.

Клиенты

• Приглашение клиентов – партнеры могут приглашать клиентов в Ваш Битрикс24 из своего личного кабинета.

• Разделение сущностей CRM – клиенты могут создаваться в виде Лида или Сделки. Статус и воронку можно указать в настройках.

• Администрирование – возможность удобно анализировать клиентов из приложения через административную панель.

• Индивидуальный анализ – возможность просматривать клиентов определенного партнера из контакта.

Выплаты

• Создание выплат – выплата создается с помощью активности бизнес-процесса Выплата партнеру.

• Контроль – удобная таблица истории выплат клиентам.

• Администрирование – управляйте статусами выплат из административной панели.

• Запрос на выплату – возможность запрашивать выплаты со стороны партнера на указанный им реквизит.

Аналитика

• Анализ– быстрый доступ к ключевым метрикам по Лидам, Сделкам и выплатам.

• Конверсия – визуализация данных для оценки эффективности.

• Аналитика компаний – руководители компаний-партнеров видят аналитику всей своей компании из партнерского кабинета.

Открытые линии

Настройка – в административной панели можно добавить виджет для открытой линии Вашего партнерского кабинета.

Доступы – вы можете настроить доступ к онлайн-чату как для авторизованных пользователей, так и для всех остальных.

Личный кабинет клиента

Даст клиентам просматривать данные по заказам и согласовывать стадии обработки заказа.

Удобный сервис для клиентов

Приложение Личный кабинет клиента позволит вашим клиентам просматривать данные по заказам и даже согласовывать стадии обработки заказа.

Возможности приложения

• В приложении Личный кабинет настроена шапка и контакты в подписи, можно выводить данные: договор-оферта, даты и сроки, товары и услуги.

• Для того, чтобы клиент получил доступ в личный кабинет, в карточке нужно установить значение Личный кабинет активен = Да и указать 5-значный ПИН-код для входа.

• У всех личных кабинетов клиентов CRM единая ссылка для входа, она доступна в настройке приложения и ее можно скопировать в буфер обмена.

• Логином в личный кабинет выступает номер телефона, указанный в карточке Компании или Контакта, его нужно вводить только в виде цифр и указывать плюс в начале, если плюс есть в номере телефона в карточке.

• Чтобы Сделка отобразилась в ЛК клиента, необходимо в Сделке отметить опцию Показывать в ЛК клиента = Да. На первой вкладке – действующие заказы, на двух других – закрытые и архивные. Срок отнесения заказов к закрытым или архивным настраивается в приложении.

• Пользователь личного кабинета может выбрать любую Сделку (заказ) и перейти на подробную страницу заказа.

• Страница сверстана под использование на мобильном телефоне, но также доступна для просмотра в браузере.

Согласование заказа

В приложении реализована функция согласования:

• В CRM есть Сделка, которая находится на этапе согласование даты. Ответственный менеджер устанавливает значение даты и отправляет сообщение клиенту: Прошу согласовать дату начала аренды. Для этого в личном кабинете просмотрите ваш заказ и нажмите Согласовать.

• Клиент в свою очередь может зайти в личный кабинет, ознакомиться с данными заказа, даже скачать договор. Если клиента устраивает указанная дата, то он просто нажимает кнопку Согласовать.

Важно: после нажатия на кнопку Согласовать, Сделка изменит стадию на следующую. Обратите внимание, клиент может не согласовать заказ и для этого не предусмотрена какая-то специальная кнопка.

Рекомендуем настроить робота, который отследит время нахождения на стадии согласования и отправит уведомление менеджеру.

Тарифы приложения

• При первоначальной установке приложение работает по тарифу Базовый. Можно выбрать работу только в одной воронке, не доступны пользовательские поля и логотип + подпись.

• Стандартный тариф снимает ограничение на количество воронок.

• Для тарифа ПРОФ можно настроить логотип и подпись. Это изображение, которое будет выводиться над справкой по заказу и текстовая подпись под списком полей. А также вывести в справку пользовательские поля из Сделки.

Для смены тарифа нужно перейти в раздел Тарифы и отправьте заявку.