Любые мессенджеры, любые каналы коммуникации в одном окне. Интегрируйте работу на маркетплейсах внутрь своего портала. Подключайте самые удобные и качественные решения.

Поручите общение с клиентами в Битрикс24 искусственному интеллекту.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• AVM – чаты AVITO
• ДРОМ: чаты, сделки, товары
• Youla, чаты Юла для контакт-центра
• DMM – чаты DROM
• Avito: чаты и товары
• Ozon чаты для Битрикс24
• Чаты AUTO.ru
• ДомКлик мессенджер
• ЦИАН мессенджер
• Интеграция чатов ДомКлик (Мессенджер)
• Интеграция чатов ЦИАН (Мессенджер)
• Wildberries чаты для Битрикс24

AVM – чаты AVITO

Для чего нужна интеграция

AVM – чаты AVITO – повышайте конверсию в продажи на маркетплейсе Avito.

С каким бы сегментом товаров вы не работали – клиенты ждут от магазина быстрой реакции. Подключите мессенджер маркетплейса прямо в свой Битрикс24 и не упустите ни одного клиента.

Возможности решения

• Работать с изображениями товара: отправляйте и принимайте фотографии любого формата. Ключевое преимущество решения.

• Способ подключать сразу несколько компаний Avito. Все подключения идут через прокси и имеют разные ip адреса – никаких блокировок со стороны Avito.

• Возможность подтягивать данные города и номера телефонов из объявлений. – Легко маршрутизировать входящие обращения и назначать чат на нужного менеджера.

• Вариант подтягивать номера телефонов из уже закрытых объявлений. Сейчас это примерно 40%

Польза для HR направлений

• Начинать чат с клиентом вовремя, когда нажата кнопка "откликнуться", а не когда написано первое сообщение в чат.

• Получить и транслировать номер телефона соискателя в чат, нажав на кнопку «получить телефон кандидата». Условие – клиент нажимает «поделиться» своим номером телефона.

• Подтягивать в чат Б24 сообщения, которые пишут менеджер или руководитель компании напрямую в чат Авито.

ДРОМ: чаты, сделки, товары

Интеграция диалогов, сделок, объявлений о продаже запчастей и автомобилей.

Работа с диалогами

По каждому диалогу на Дром создается Сделка, в которую предается:

• товар по которому написал пользователь (картинка, название, описание),

• ссылка на объявление,

• ссылка на профиль пользователя,

• название Сделки обновляется в соответствии с названием товара.

При отправке нескольких изображений, отправка происходит одним сообщением.

Сделки

По каждой заключенной Сделке на Дром создается Сделка на портале Битрикс24, куда переносятся данные по отправке заказа и товары.

Товары

Все товары из диалогов и Сделок попадают в Битрикс24. При установке приложения, для них создается отдельный раздел в каталоге.

Youla, чаты Юла для контакт-центра

Обмен сообщениями с вашими клиентами в Юла.

Что умеет приложение

Приложение позволит подключить чаты Youla в вашем контакт-центре.

Решение поддерживает обмен сообщениями и изображениями.

В случае написания ответного сообщения клиенту напрямую на сайте Youla.ru, данные сообщения не будут отображены в Открытых линиях Битрикс24.

Основные возможности

• Работать с изображениями товара;

• Подключать несколько компаний Юла;

• Начинать чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное;

• Подтягивать города и номера телефонов из объявлений.

DMM – чаты DROM

Чаты DROM в контакт-центре.

Возможности решения

• Работайте с изображениями товара;

• Подключайте несколько компаний DROM;

• Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

Avito: чаты и товары

Интеграция диалогов и товаров на сайте Avito с порталом Битрикс24.

Главные преимущества приложения

• Возможность отправлять фото из Битрикс24 на Avito.

• Подключение любого количества аккаунтов Avito.

• Поддержка голосовых сообщений отправленных на Avito.

• Загрузка данных из Avito на портал Битрикс24, в соответствии с вашими настройками.

• Получение исходящих сообщений, отправленных напрямую в чате Avito, на портале Битрикс24.

• Настройка работы с сотрудниками как в кабинете Avito Pro.

• Получение уведомлений по Avito Доставке.

Работа в чатах

• Название, иконка товара, аватар клиента в открытых линиях соответствует объявлению, в которое пишет клиент.

• Цитирование, ответы, переносы строк в чате Битрикс24, корректно отображается в чате Avito.

• Уведомление о входящем голосовом сообщении. Полноценная передача голосового сообщения на данный момент не поддерживается.

• Настройка сообщений в чатах: отображение в диалоге сообщений, отправленных напрямую из чата Avito, отображение в диалоге системных сообщений от Avito, уведомление о звонках от Avito, при завершении диалога в Битрикс24, делать прочитанным диалог на Avito.

Работа с товарами

• По входящему сообщению, на портале создается товар, исходя из объявления, в которое написал клиент. Данный товар добавляется в Сделку/Лид и может быть использован для выставления счета или другой автоматизации.

• Товары на портале не дублируются и если по уже добавленному товару пишет другой клиент, используется ранее созданный товар.

• При необходимости, создание товара можно отключить в настройках.

• Для выгрузки товаров на Avito можно воспользоваться другим приложением – Avito: автозагрузка.

• Данные из Avito, которые можно передать в Сделку/Контакт/Лид.

• Имя пользователя, аватар пользователя, название объявления, ссылка на объявление, цена, картинка объявления.

• Если в кабинете Avito Pro подключены сотрудники, дополнительно можно передать: ID сотрудника, имя сотрудника, ID компании.

• Данные можно записывать, как в пользовательские поля, так и в стандартные поля Сделок / Контактов / Лидов.

• Телефон клиента передается, только если Вы работаете с вакансиями, для этого есть отдельное приложение, с расширенным функционалом по вакансиям, откликам и резюме – Avito: отклики и вакансии.

Работа с сотрудниками

• В настройках приложения можно соотнести сотрудников Битрикс24 и сотрудников, добавленных в кабинет Avito Pro. Чаты и Сделки будут распределяться в соответствии с настройкой.

• Для работы с вакансиями, откликами и резюме, можно воспользоваться приложением – Avito: отклики и вакансии.

• Для подключения приложения перейдите в контакт центр и выберите коннектор – Avito: чаты и товары.

• Для настройки приложения откройте любую Сделку и в верхнем меню выберите – Avito – Настройки.

Ozon чаты для Битрикс24

Чаты, отзывы, вопросы покупателей Озон в Битрикс24.

Описание приложения

Приложение интегрирует чаты, вопросы и отзывы от Ozon напрямую в Битрикс24, позволяя отвечать клиентам, управлять обращениями и автоматизировать процессы без переключения между платформами.

Ключевые возможности

• Объединяет все каналы Ozon: чаты с продавцом, чаты по заказам, вопросы к товарам и отзывы – в одной системе.

• Создаёт отдельные открытые линии: для чатов, вопросов и отзывов, каждая с собственной очередью, ответственными и настройками.

• Автоматизирует обработку: можно настраивать роботов, распределение сообщений по менеджерам, графики работы и автоответы в нерабочее время.

• Формирует Лиды и Сделки: каждое обращение превращается в запись в CRM с отслеживанием стадий – от получения до закрытия.

• Автоматически создаёт чаты по заказам: при поступлении нового заказа Ozon, система создаёт чат и отправляет приветственное сообщение с информацией (например, сроки доставки, условия возврата).

• Поддерживает переадресацию уведомлений: интеграция с другими сервисами (например, Topseller), уведомления Ozon не теряются.

Простая настройка

• Устанавливаете приложение, система автоматически создаёт три открытые линии: Чаты, Вопросы, Отзывы.

• Настраиваете правила: кто отвечает, когда, и какие автоответы отправлять.

• Подключаете роботов, например, для ответа на «Как оформить возврат?» или «Когда приедет посылка?».

• Настраиваете создание Лидов/Сделок и стадии воронки продаж.

Кому будет полезно

• Менеджерам по работе с клиентами, отвечают на все обращения в одном интерфейсе, без перехода на Ozon.

• Операционным командам, автоматизируют рутину: приветствия, распределение, ответы на типовые вопросы.

• Руководителям, видят полную историю взаимодействия с клиентом – от отзыва до закрытой Сделки.

Чаты AUTO.ru

Коннектор открытых линий для чатов AUTO.ru

Описание интеграции

Чат с посетителем ваших объявлений на AUTO.ru – будет подключен к Битрикс24 в Контакт-центр.

Все возможности Открытых линий Битрикс24 можно использовать в коммуникации с клиентом на AUTO.ru

Функционал приложения

• Автоматический ответ сразу на первое сообщение клиента.

• Подключение чат-ботов к чатам AUTO.ru

• Распределение диалога по вашим правилам между менеджерами – нет необходимости предоставлять доступ к кабинету дилера третьим лицам.

• Контакты, вся переписка с клиентами сохраняется в CRM.

• Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно.

• Ни один потенциальный клиент не будет потерян.

При создании диалога в чате Открытых линий передаются данные:

• Имя клиента.

• Адрес страницы вашего объявления.

• Главное фото вашего объявления.

Все данные автоматически сохраняются в Лид / Сделку и Контакты.

ДомКлик мессенджер

Интегрировать чат с портала ДомКлик и Битрикс24.

Интеграция и автоматизация

• Автоматическое получение сообщений – все клиентские сообщения из ДомКлик автоматически поступают в вашу CRM-систему Битрикс24, что позволяет быстро реагировать на интересы клиентов.

• Создание Лидов – настройка автоматического создания Лидов при каждом новом обращении гарантирует, что все потенциальные клиенты будут учтены и обработаны вовремя.

Управление и распределение диалогов

• Перенаправление сообщений – если для создания и выгрузки объектов недвижимости вы используете приложение BROKCI (Городской брокер) и подключите бота, который есть в приложении, то сообщение будет автоматически переведено на агента который является ответственным за объект недвижимости, пропишет информацию об объекте и если объект привязан к Сделке, опубликует ссылку на нее, сделает подборку по базе объектов компании похожих объектов, и сформирует Подборку для покупателя с контактами агента.

• Уведомления для руководителей – руководители получают уведомления о задержках или сложных запросах для контроля и вмешательства при необходимости.

Коммуникация и маркетинг

• Рассылки и уведомления – персонализированные подборки и информационные сообщения помогают поддерживать связь с клиентами и информировать их о новых предложениях.

• Улучшение клиентского обслуживания – быстрые и точные ответы повышают удовлетворенность клиентов и увеличивают шансы на успешную Сделку.

Повышение лояльности и конверсии

• Инструменты для повышения лояльности – программы лояльности и специальные предложения способствуют увеличению конверсии и привлечению клиентов.

• Аналитика и отчетность – анализ взаимодействий с клиентами помогает выявлять успешные стратегии и улучшать процессы.

ЦИАН мессенджер

Интегрировать чат с портала ЦИАН и Битрикс24.

Описание интеграции

Приложение позволяет интегрировать чат с портала ЦИАН и Битрикс24, а бот поможет отследить, по каком объекту было обращение, и оперативно подключит к диалогу ответственного агента.

Автоматизация в решении

• Автоматическое получение сообщений – все сообщения от клиентов, поступающие через ЦИАН, автоматически интегрируются в вашу CRM-систему Битрикс24. Это позволяет вам мгновенно видеть, по какому объявлению клиент проявляет интерес, и быстро реагировать на его запросы.

• Создание Лидов – настройте автоматическое создание Лидов при каждом новом обращении. Это гарантирует, что ни один потенциальный клиент не будет упущен, и все обращения будут обработаны своевременно.

Управление и распределение диалогов

• Перенаправление сообщений – если для создания и выгрузки объектов недвижимости вы используете приложение BROKCI (Городской брокер) и подключите бота, который есть в приложении, то сообщение будет автоматически переведено на агента который является ответственным за объект недвижимости, пропишет информацию об объекте и, если объект привязан к Сделке, опубликует ссылку на нее, сделает подборку по базе объектов компании похожих объектов, и сформирует Подборку для покупателя с контактами агента.

• Уведомления для руководителей – в случае задержек или сложных запросов руководители могут получать уведомления, чтобы контролировать процесс и при необходимости вмешаться.

Коммуникация и маркетинг

• Рассылки и уведомления – отправляйте клиентам персонализированные подборки или информационные сообщения. Это помогает поддерживать связь и информировать клиентов о новых предложениях или объектах.

• Улучшение клиентского опыта – быстрые и точные ответы на запросы повышают удовлетворенность клиентов, укрепляют доверие и увеличивают вероятность успешной Сделки.

Повышение лояльности и конверсии

• Инструменты для повышения лояльности – используйте различные инструменты, такие как программы лояльности или специальные предложения, чтобы увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.

• Аналитика и отчетность – анализируйте взаимодействие с клиентами для выявления успешных стратегий и улучшения процессов.

Интеграция чатов ДомКлик (Мессенджер)

Интегрирует чат ДомКлик в открытые линии Битрикс24.

Возможности решения

Вы можете общаться прямо в Битрикс24 с клиентами, которые пишут вам на ДомКлик, не выходя из CRM.

Когда клиент пишет на ДомКлик, все сообщения приходят в Битрикс24, и вы знаете, по какому объявлению он обращается.

Автоматизация и гибкие сценарии работы

• Подключите несколько аккаунтов ДомКлик.

• Автоматический перевод сообщения на ответственного за объект.

• Возможность настроить условия создания Лидов при новом обращении с ДомКлик.

• При долгом ответе можно перевести диалог на другого сотрудника и оповестить руководителя.

• Можно настроить роботов и запускать бизнес-процессы по определенным событиям в чате.

• Делать рассылки или информационные сообщения клиентам.

Интеграция чатов ЦИАН (Мессенджер)

Интегрирует чат ЦИАН в открытые линии Битрикс24.

Возможности решения

Вы можете общаться прямо в Битрикс24 с клиентами, которые пишут вам на ЦИАН, не выходя из CRM.

Когда клиент пишет на ЦИАН, все сообщения приходят в Битрикс24, и вы знаете, по какому объявлению он обращается.

Автоматизация в решении

• Подключите несколько аккаунтов ЦИАН.

• Автоматический перевод сообщения на ответственного за объект.

• Возможность настроить условия создания Лидов при новом обращении с CIAN.

• При долгом ответе можно перевести диалог на другого сотрудника и оповестить руководителя.

• Можно настроить роботов и запускать бизнес-процессы по определенным событиям в чате.

• Делать рассылки или информационные сообщения клиентам.

Wildberries чаты для Битрикс24

Общайтесь с покупателями Wildberries в чатах Битрикс24.

Описание решения

Приложение интегрирует чаты с покупателями из Wildberries, как общие чаты с продавцом, так и чаты по конкретным заказам – напрямую в Битрикс24. Все сообщения поступают в открытые линии CRM, где их можно обрабатывать, распределять и автоматизировать без выхода из системы.

Возможности и Преимущества

• Объединяет все чаты Wildberries: сообщения из общих чатов и чатов по заказам поступают в единый интерфейс Битрикс24.

• Работает как стандартная открытая линия: настраивается распределение сообщений между менеджерами, создаются роботы для типовых ответов, задаются графики работы и автоответы в нерабочее время.

• Сохраняет историю взаимодействия: каждое сообщение привязано к клиенту, доступно в карточке Контакта или Компании, нет потерь информации между платформами.

• Поддерживает любой тариф Битрикс24, работает даже на бесплатном тарифе.

Кому будет полезно

• Менеджерам по работе с клиентами, отвечают на запросы в одном окне, без переключения между Wildberries и CRM.

• Операционным командам, автоматизируют ответы на частые вопросы (доставка, возврат, статус заказа) с помощью роботов.

• Руководителям, контролируют нагрузку, время ответа и качество обслуживания через отчёты по открытым линиям.

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.