Любые мессенджеры, любые каналы коммуникации в одном окне. Интегрируйте работу на маркетплейсах внутрь своего портала. Подключайте самые удобные и качественные решения.

Поручите общение с клиентами в Битрикс24 искусственному интеллекту.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• AVM – чаты AVITO
• ДРОМ: чаты, сделки, товары
• Youla, чаты Юла для контакт-центра
• DMM – чаты DROM
• Avito: чаты и товары
• Интеграция Ozon: Чат с покупателем
• Чаты AUTO.ru
• ДомКлик мессенджер
• ЦИАН мессенджер
• Интеграция чатов ДомКлик (Мессенджер)
• Интеграция чатов ЦИАН (Мессенджер)
• Чаты AI / ИИ / ChatGPT / Открытые линии
• Диалог с AI

AVM – чаты AVITO

Для чего нужна интеграция

AVM – чаты AVITO – повышайте конверсию в продажи на маркетплейсе Avito.

С каким бы сегментом товаров вы не работали – клиенты ждут от магазина быстрой реакции. Подключите мессенджер маркетплейса прямо в свой Битрикс24 и не упустите ни одного клиента.

Возможности решения

• Работать с изображениями товара: отправляйте и принимайте фотографии любого формата. Ключевое преимущество решения.

• Способ подключать сразу несколько компаний Avito. Все подключения идут через прокси и имеют разные ip адреса – никаких блокировок со стороны Avito.

• Возможность подтягивать данные города и номера телефонов из объявлений. – Легко маршрутизировать входящие обращения и назначать чат на нужного менеджера.

• Вариант подтягивать номера телефонов из уже закрытых объявлений. Сейчас это примерно 40%

Польза для HR направлений

• Начинать чат с клиентом вовремя, когда нажата кнопка "откликнуться", а не когда написано первое сообщение в чат.

• Получить и транслировать номер телефона соискателя в чат, нажав на кнопку «получить телефон кандидата». Условие – клиент нажимает «поделиться» своим номером телефона.

• Подтягивать в чат Б24 сообщения, которые пишут менеджер или руководитель компании напрямую в чат Авито.

ДРОМ: чаты, сделки, товары

Интеграция диалогов, сделок, объявлений о продаже запчастей и автомобилей.

Работа с диалогами

По каждому диалогу на Дром создается Сделка, в которую предается:

• товар по которому написал пользователь (картинка, название, описание),

• ссылка на объявление,

• ссылка на профиль пользователя,

• название Сделки обновляется в соответствии с названием товара.

При отправке нескольких изображений, отправка происходит одним сообщением.

Сделки

По каждой заключенной Сделке на Дром создается Сделка на портале Битрикс24, куда переносятся данные по отправке заказа и товары.

Товары

Все товары из диалогов и Сделок попадают в Битрикс24. При установке приложения, для них создается отдельный раздел в каталоге.

Youla, чаты Юла для контакт-центра

Обмен сообщениями с вашими клиентами в Юла.

Что умеет приложение

Приложение позволит подключить чаты Youla в вашем контакт-центре.

Решение поддерживает обмен сообщениями и изображениями.

В случае написания ответного сообщения клиенту напрямую на сайте Youla.ru, данные сообщения не будут отображены в Открытых линиях Битрикс24.

Основные возможности

• Работать с изображениями товара;

• Подключать несколько компаний Юла;

• Начинать чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное;

• Подтягивать города и номера телефонов из объявлений.

DMM – чаты DROM

Чаты DROM в контакт-центре.

Возможности решения

• Работайте с изображениями товара;

• Подключайте несколько компаний DROM;

• Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

Avito: чаты и товары

Интеграция диалогов и товаров на сайте Avito с порталом Битрикс24.

Главные преимущества приложения

• Возможность отправлять фото из Битрикс24 на Avito.

• Подключение любого количества аккаунтов Avito.

• Поддержка голосовых сообщений отправленных на Avito.

• Загрузка данных из Avito на портал Битрикс24, в соответствии с вашими настройками.

• Получение исходящих сообщений, отправленных напрямую в чате Avito, на портале Битрикс24.

• Настройка работы с сотрудниками как в кабинете Avito Pro.

• Получение уведомлений по Avito Доставке.

Работа в чатах

• Название, иконка товара, аватар клиента в открытых линиях соответствует объявлению, в которое пишет клиент.

• Цитирование, ответы, переносы строк в чате Битрикс24, корректно отображается в чате Avito.

• Уведомление о входящем голосовом сообщении. Полноценная передача голосового сообщения на данный момент не поддерживается.

• Настройка сообщений в чатах: отображение в диалоге сообщений, отправленных напрямую из чата Avito, отображение в диалоге системных сообщений от Avito, уведомление о звонках от Avito, при завершении диалога в Битрикс24, делать прочитанным диалог на Avito.

Работа с товарами

• По входящему сообщению, на портале создается товар, исходя из объявления, в которое написал клиент. Данный товар добавляется в Сделку/Лид и может быть использован для выставления счета или другой автоматизации.

• Товары на портале не дублируются и если по уже добавленному товару пишет другой клиент, используется ранее созданный товар.

• При необходимости, создание товара можно отключить в настройках.

• Для выгрузки товаров на Avito можно воспользоваться другим приложением – Avito: автозагрузка.

• Данные из Avito, которые можно передать в Сделку/Контакт/Лид.

• Имя пользователя, аватар пользователя, название объявления, ссылка на объявление, цена, картинка объявления.

• Если в кабинете Avito Pro подключены сотрудники, дополнительно можно передать: ID сотрудника, имя сотрудника, ID компании.

• Данные можно записывать, как в пользовательские поля, так и в стандартные поля Сделок / Контактов / Лидов.

• Телефон клиента передается, только если Вы работаете с вакансиями, для этого есть отдельное приложение, с расширенным функционалом по вакансиям, откликам и резюме – Avito: отклики и вакансии.

Работа с сотрудниками

• В настройках приложения можно соотнести сотрудников Битрикс24 и сотрудников, добавленных в кабинет Avito Pro. Чаты и Сделки будут распределяться в соответствии с настройкой.

• Для работы с вакансиями, откликами и резюме, можно воспользоваться приложением – Avito: отклики и вакансии.

• Для подключения приложения перейдите в контакт центр и выберите коннектор – Avito: чаты и товары.

• Для настройки приложения откройте любую Сделку и в верхнем меню выберите – Avito – Настройки.

Интеграция Ozon: Чат с покупателем

Управлять коммуникацией с покупателями в едином интерфейсе.

Описание приложения

Решение обеспечивает полную интеграцию и синхронизацию чатов Ozon с Bitrix24, что повышает качество клиентского обслуживания и позволяет автоматизировать рутинные задачи с помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов.

Ключевые возможности

• Централизованное управление коммуникацией – обеспечивает операторам возможность обработки всех сообщений от покупателей Ozon непосредственно в интерфейсе Bitrix24, создавая единый центр для общения с клиентами.

• Автоматизация обработки сообщений – позволяет использовать чат-ботов и ИИ-ассистентов для автоматического ответа на типовые вопросы, снижая нагрузку на операторов и улучшая скорость реакции.

• Улучшение качества обслуживания – операторы получают доступ к полной информации о покупателе, включая предыдущие взаимодействия и данные из CRM, что позволяет обеспечить персонализированный подход к клиенту.

• Настраиваемые сценарии общения – возможность комбинировать сценарии общения Ozon с бизнес-процессами Bitrix24 для индивидуального подхода к каждому клиенту.

• Автоматизация создания сущностей CRM – возможности автоматического создания Лидов, Задач и Сделок в Bitrix24 на основе сообщений из Ozon, что помогает оптимизировать рабочий процесс и упростить работу операторов.

Особенности и требования

• Если у компании нет преднастроенных ИИ-ассистентов или чат-ботов, потребуется дополнительная установка и настройка решений (например из Маркет Битрикс24), для автоматизации клиентских ответов.

• В периоды пиковых нагрузок API Ozon, файлы, отправленные в сообщениях, могут обрабатываться с задержкой.

Чаты AUTO.ru

Коннектор открытых линий для чатов AUTO.ru

Описание интеграции

Чат с посетителем ваших объявлений на AUTO.ru – будет подключен к Битрикс24 в Контакт-центр.

Все возможности Открытых линий Битрикс24 можно использовать в коммуникации с клиентом на AUTO.ru

Функционал приложения

• Автоматический ответ сразу на первое сообщение клиента.

• Подключение чат-ботов к чатам AUTO.ru

• Распределение диалога по вашим правилам между менеджерами – нет необходимости предоставлять доступ к кабинету дилера третьим лицам.

• Контакты, вся переписка с клиентами сохраняется в CRM.

• Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно.

• Ни один потенциальный клиент не будет потерян.

При создании диалога в чате Открытых линий передаются данные:

• Имя клиента.

• Адрес страницы вашего объявления.

• Главное фото вашего объявления.

Все данные автоматически сохраняются в Лид / Сделку и Контакты.

ДомКлик мессенджер

Интегрировать чат с портала ДомКлик и Битрикс24.

Интеграция и автоматизация

• Автоматическое получение сообщений – все клиентские сообщения из ДомКлик автоматически поступают в вашу CRM-систему Битрикс24, что позволяет быстро реагировать на интересы клиентов.

• Создание Лидов – настройка автоматического создания Лидов при каждом новом обращении гарантирует, что все потенциальные клиенты будут учтены и обработаны вовремя.

Управление и распределение диалогов

• Перенаправление сообщений – если для создания и выгрузки объектов недвижимости вы используете приложение BROKCI (Городской брокер) и подключите бота, который есть в приложении, то сообщение будет автоматически переведено на агента который является ответственным за объект недвижимости, пропишет информацию об объекте и если объект привязан к Сделке, опубликует ссылку на нее, сделает подборку по базе объектов компании похожих объектов, и сформирует Подборку для покупателя с контактами агента.

• Уведомления для руководителей – руководители получают уведомления о задержках или сложных запросах для контроля и вмешательства при необходимости.

Коммуникация и маркетинг

• Рассылки и уведомления – персонализированные подборки и информационные сообщения помогают поддерживать связь с клиентами и информировать их о новых предложениях.

• Улучшение клиентского обслуживания – быстрые и точные ответы повышают удовлетворенность клиентов и увеличивают шансы на успешную Сделку.

Повышение лояльности и конверсии

• Инструменты для повышения лояльности – программы лояльности и специальные предложения способствуют увеличению конверсии и привлечению клиентов.

• Аналитика и отчетность – анализ взаимодействий с клиентами помогает выявлять успешные стратегии и улучшать процессы.

ЦИАН мессенджер

Интегрировать чат с портала ЦИАН и Битрикс24.

Описание интеграции

Приложение позволяет интегрировать чат с портала ЦИАН и Битрикс24, а бот поможет отследить, по каком объекту было обращение, и оперативно подключит к диалогу ответственного агента.

Автоматизация в решении

• Автоматическое получение сообщений – все сообщения от клиентов, поступающие через ЦИАН, автоматически интегрируются в вашу CRM-систему Битрикс24. Это позволяет вам мгновенно видеть, по какому объявлению клиент проявляет интерес, и быстро реагировать на его запросы.

• Создание Лидов – настройте автоматическое создание Лидов при каждом новом обращении. Это гарантирует, что ни один потенциальный клиент не будет упущен, и все обращения будут обработаны своевременно.

Управление и распределение диалогов

• Перенаправление сообщений – если для создания и выгрузки объектов недвижимости вы используете приложение BROKCI (Городской брокер) и подключите бота, который есть в приложении, то сообщение будет автоматически переведено на агента который является ответственным за объект недвижимости, пропишет информацию об объекте и, если объект привязан к Сделке, опубликует ссылку на нее, сделает подборку по базе объектов компании похожих объектов, и сформирует Подборку для покупателя с контактами агента.

• Уведомления для руководителей – в случае задержек или сложных запросов руководители могут получать уведомления, чтобы контролировать процесс и при необходимости вмешаться.

Коммуникация и маркетинг

• Рассылки и уведомления – отправляйте клиентам персонализированные подборки или информационные сообщения. Это помогает поддерживать связь и информировать клиентов о новых предложениях или объектах.

• Улучшение клиентского опыта – быстрые и точные ответы на запросы повышают удовлетворенность клиентов, укрепляют доверие и увеличивают вероятность успешной Сделки.

Повышение лояльности и конверсии

• Инструменты для повышения лояльности – используйте различные инструменты, такие как программы лояльности или специальные предложения, чтобы увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.

• Аналитика и отчетность – анализируйте взаимодействие с клиентами для выявления успешных стратегий и улучшения процессов.

Интеграция чатов ДомКлик (Мессенджер)

Интегрирует чат ДомКлик в открытые линии Битрикс24.

Возможности решения

Вы можете общаться прямо в Битрикс24 с клиентами, которые пишут вам на ДомКлик, не выходя из CRM.

Когда клиент пишет на ДомКлик, все сообщения приходят в Битрикс24, и вы знаете, по какому объявлению он обращается.

Автоматизация и гибкие сценарии работы

• Подключите несколько аккаунтов ДомКлик.

• Автоматический перевод сообщения на ответственного за объект.

• Возможность настроить условия создания Лидов при новом обращении с ДомКлик.

• При долгом ответе можно перевести диалог на другого сотрудника и оповестить руководителя.

• Можно настроить роботов и запускать бизнес-процессы по определенным событиям в чате.

• Делать рассылки или информационные сообщения клиентам.

Интеграция чатов ЦИАН (Мессенджер)

Интегрирует чат ЦИАН в открытые линии Битрикс24.

Возможности решения

Вы можете общаться прямо в Битрикс24 с клиентами, которые пишут вам на ЦИАН, не выходя из CRM.

Когда клиент пишет на ЦИАН, все сообщения приходят в Битрикс24, и вы знаете, по какому объявлению он обращается.

Автоматизация в решении

• Подключите несколько аккаунтов ЦИАН.

• Автоматический перевод сообщения на ответственного за объект.

• Возможность настроить условия создания Лидов при новом обращении с CIAN.

• При долгом ответе можно перевести диалог на другого сотрудника и оповестить руководителя.

• Можно настроить роботов и запускать бизнес-процессы по определенным событиям в чате.

• Делать рассылки или информационные сообщения клиентам.

Чаты AI / ИИ / ChatGPT / Открытые линии

Рабочее решение по подключению ИИ в диалоги Открытых линий.

Возможности решения

• Решение позволяет внедрить AI-ассистента на основе ChatGPT в ваши чаты Открытых линий и преобразовать взаимодействие с клиентами.

• Искусственный интеллект мгновенно отвечает на запросы, персонализирует общение и повышает удовлетворенность клиентов.

• Работая 24/7, он снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет обработку обращений.

• Интеграция с более чем 100 сервисами позволяет легко адаптировать AI-ассистента под нужды вашего бизнеса.

• Просто увеличить эффективность и рост с передовыми технологиями уже сегодня.

Диалог с AI

Чат-бот для Whatsap / Avito / HR / Открытых линий.

Возможности решения

Диалог с AI – современное решение для Битрикс24, разработанное для интеграции чат-ботов на базе GPT в Открытые линии компании.

Приложение превращает общение с клиентами в высокоэффективный процесс, обеспечивая мгновенный ответ на запросы и улучшая клиентский сервис.

Диалог с AI позволяет компаниям автоматизировать процесс общения с клиентами, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов. Интегрируйте GPT-технологии в свой бизнес сегодня и преобразите свой подход к обслуживанию клиентов.

С какими площадками можно работать, например: Avito, Telegram, Instagram, WhatsApp, Чат на сайте, Вконтакте, etc.

Возможности и преимущества

• Конструктор чат-ботов – создайте собственного бота, определив его роль, задачи и инструкции взаимодействия.

• Интеграция с Открытыми Линиями – подключите бота к любому каналу общения – сайту, Telegram, WhatsApp, Instagram.

• Настройка ответственности – позвольте AI быть первым контактным пунктом, улучшая качество и скорость обслуживания.

• Легкость редактирования – управляйте и настраивайте чат-ботов прямо из приложения.

• Шаблоны для быстрого старта – используйте готовые шаблоны для различных сценариев обслуживания клиентов.

• Возможность обучения моделей.

Поддерживаемые AI модели

• Open AI GPT-3.5 Turbo – одна из самых первых диалоговых моделей, позволяющая вести осмысленный диалог. Поддерживает относительно небольшой объем контекста, также в свою очередь является самой дешевой моделью. На данной модели доступно обучение ИИ.

• Open AI GPT-4 Omni – передовая диалоговая модель, которая поддерживает чтение файлов и более осмысленные ответы. В свою очередь дорогостоящая модель.

• Google Gemini 1.0 – модель от Google по своему уровню сопоставима с GPT-4 Turbo, но заметно дешевле.

• Google Gemini 1.5 – самая передовая модель, контекст данной модели вмещает в себя – книгу размером с "Война и Мир", доступна только для Энтерпрайз клиентов, может полностью изучить ваш бизнес и давать целевые ответы.