Будет ли возможность писать клиенту первыми, используя каналы открытых линий Viber, WhatsApp, Telegram и т.д?
Эти ограничения не 1С-Битрикс, а платформ самих мессенджеров – своего рода защита от спама. Поэтому в этом случае больше подходит смс-рассылка.

Как дальше будет развиваться «1С-Битрикс: Управление сайтом»?
«1С-Битрикс: Управление сайтом» продолжит развиваться, обновляться и поддерживаться. Снятие с продаж не планируется.

Планируется ли облачная лицензия нового продукта?
В облачной версии Битрикс24 уже есть магазин внутри. Новый продукт «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM» в облаке не планируется.