Роботы для связи с клиентом помогают автоматизировать коммуникации. Они умеют звонить, отправлять SMS, письма и сообщения в открытые линии.
Подробнее о роботах читайте в статье Роботы.
Информационный звонок
Информационный звонок работает в случае, если у вас подключена телефония.
У робота есть несколько основных настроек:
Номер для исходящего звонка - выберите подключение телефонии, с которого будет совершен звонок.
Исходные данные для звонка - в этом пункте выберите, что услышит клиент: текст, который произносит робот, или аудиозапись.
Если вы выбрали вариант Текст, то укажите основные параметры произнесения: скорость, громкость, язык и голос.
Если вы выбрали Аудиофайл, а не текст, то укажите прямую публичную ссылку на файл в формате .mp3.
Номер для исходящего звонка - выберите подключение телефонии, с которого будет совершен звонок.
Исходные данные для звонка - в этом пункте выберите, что услышит клиент: текст, который произносит робот, или аудиозапись.
Если вы выбрали вариант Текст, то укажите основные параметры произнесения: скорость, громкость, язык и голос.
Опция конвертации текста в голос является платной. Подробнее с тарифами можете ознакомиться на сайте оператора в разделе Text to Speech. Списание осуществляется с общего счета телефонии в вашем Битрикс24.
С помощью вставки значений в текст можно назвать клиента по имени или сообщить ему номер заказа.
Обязательно совершите пару тестовых звонков после настройки робота. Возможно, вам захочется изменить скорость произношения текста или громкость.
Отправить SMS
Робот сработает, если у вас подключен sms-провайдер, например sms.ru
Введите текст сообщения, не более 200 символов.
Если выберите Автоматический выбор, сообщение будет отправлено на первый номер, указанный в карточке контакта или компании, к которой привязан заказ.
Провайдер - выберите провайдера.
У sms-провайдеров отличаются цены, также они могут устанавливать свои правила на размер сообщения. Подробности уточняйте на сайте провайдеров.
Тип номера клиента - выберите, на какой номер будет отправлено сообщение. Если номера такого типа в карточке не будет, робот не сработает. Если выберите Автоматический выбор, сообщение будет отправлено на первый номер, указанный в карточке контакта или компании, к которой привязан заказ.
Провайдер - выберите провайдера.
Отправить письмо клиенту
Робот отправит письмо с одного из ящиков, к которым есть доступ у администратора.
Основные настройки:
От кого - выберите ящик, с которого будут отправляться письма. В случае, если указан Автоматический выбор, будет использован ящик, с которого в последний раз было отправлено письмо.
Тема и текст - укажите тему и текст письма, можно использовать значения из элементов магазина или CRM.
Тип адреса клиента - выберите, на какой адрес будет отправлено сообщение. Если адреса такого типа в карточке не будет, робот не сработает. Если выберите Автоматический выбор, сообщение будет отправлено на первый адрес, указанный в карточке контакта или компании, к которой привязан заказ.
Использовать адрес - если у клиента несколько привязанных почтовых адресов, вы можете выбрать отправку письма на первый или последний адрес. Вы также можете указать адрес для определенного типа сообщения, например, «рабочий».
От кого - выберите ящик, с которого будут отправляться письма. В случае, если указан Автоматический выбор, будет использован ящик, с которого в последний раз было отправлено письмо.
Тема и текст - укажите тему и текст письма, можно использовать значения из элементов магазина или CRM.
Тип адреса клиента - выберите, на какой адрес будет отправлено сообщение. Если адреса такого типа в карточке не будет, робот не сработает. Если выберите Автоматический выбор, сообщение будет отправлено на первый адрес, указанный в карточке контакта или компании, к которой привязан заказ.
Использовать адрес - если у клиента несколько привязанных почтовых адресов, вы можете выбрать отправку письма на первый или последний адрес. Вы также можете указать адрес для определенного типа сообщения, например, «рабочий».
Сообщение в открытую линию
Робот отправит сообщение в ту линию, с которой в последний раз обратился клиент.
Скрытое сообщение - если выберите эту опцию, сообщения увидят только ваши сотрудники, которые присутствуют в чате с клиентом.
