К Битрикс24 можно подключить аккаунт Instagram*. Когда клиент отправит сообщение или оставит комментарий, в Битрикс24 появится чат. Вы сможете быстро обработать заявку без переключения между сервисами. История переписки сохранится в CRM.

Как настроить аккаунт Instagram* перед подключением

Настроить аккаунт Instagram* может его владелец. Для подключения нужен бизнес-аккаунт Instagram*, привязанный к публичной странице Facebook*.
Как создать бизнес-аккаунт в Instagram*

Чтобы привязать Instagram* к публичной странице Facebook*, владелец аккаунта должен быть ее администратором — с правами доступа на уровне Facebook*.
Как привязать аккаунт в Instagram* к публичной странице в Facebook*

Настройте доступ к сообщениям из Instagram в Meta Business Suite, чтобы обращения клиентов приходили в Битрикс24.
Как предоставить доступ к сообщениям из Instagram в Meta Business Suite

Как подключить аккаунт Instagram* к Битрикс24

Подключить Instagram* к Битрикс24 может сотрудник с правами администратора. Он также должен быть администратором публичной страницы Facebook*.

1–3. Откройте CRM > Клиенты > Контакт-центр.
4. Выберите канал Instagram* Direct.
5. Выберите или создайте открытую линию.
6. Нажмите Подключить.

Доступ к Instagram* настраивается через Facebook*. Авторизуйтесь под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook*, чтобы подключить аккаунт Instagram*.

1–2. Нажмите Авторизоваться и выберите аккаунт администратора нужной страницы.
3–4. Выберите страницы, к которым у приложения Bitrix24 Open Channels будет доступ, и нажмите Продолжить.
5–6. Выберите компании, к которым у приложения Bitrix24 Open Channels будет доступ, и нажмите Продолжить.
7—8. Выберите аккаунты Instagram*, к которым у приложения Bitrix24 Open Channels будет доступ, и нажмите Продолжить.
9. Сохраните изменения.
10. Выберите страницу для подключения и включите опции:

• Расширить «окно переписки» с 24 часов до 7 дней — увеличить срок, в течение которого оператор сможет отвечать клиентам.
  Расширить окно переписки с 24 часов до 7 дней
• Также подключить комментарии к публикациям и трансляциям — чтобы отвечать клиентам на комментарии в Instagram*.

Как работает чат с клиентом

Клиент может написать вам в личные сообщения или оставить комментарий под публикацией. В чате Битрикс24 поддерживаются все типы сообщений Instagram*:

• текстовые и голосовые сообщения,
• видеофайлы,
• реакции на истории,
• эмодзи и стикеры.

В чате Битрикс24 отображается имя и фото клиента из его профиля Instagram*. Если имени нет, вместо него появится надпись Гость.

Личные сообщения. Когда клиент напишет в личные сообщения в Instagram*, в Битрикс24 появится диалог. Если в CRM нет данных этого клиента, создастся карточка контакта. Ответ придет клиенту в личные сообщения Instagram*.

Клиент пишет в личные сообщения Instagram*

Оператор отвечает клиенту в Битрикс24

Комментарии. Когда клиент прокомментирует публикацию в Instagram*, в Битрикс24 появится диалог, где в скрытом сообщении будет ссылка на нее. Ответ оператора придет клиенту в личные сообщения в Instagram*.

Клиент комментирует публикацию в Instagram*

Оператор переписывается с клиентом в Битрикс24

Клиент общается с компанией в личных сообщениях

• Когда оператор отвечает на комментарий к публикации, клиенту не отправляется автоматическое приветственное сообщение и запрос оценки.
• Чтобы изменить настройки канала через 60 дней с момента подключения, авторизуйтесь в Facebook* заново.
• Диалоги с одним и тем же клиентом из комментариев и личных сообщений сохраняются в одной карточке CRM.
• Если клиент написал комментарий, то в ответ ему можно отправить только одно сообщение в течение семи дней с момента создания комментария. Для продолжения диалога клиенту нужно принять запрос на переписку в Instagram*.
  Правила на отправку сообщений Facebook*, Instagram* Direct и WhatsApp*

Как решить проблему с доставкой сообщений в Битрикс24

Если сообщения из Instagram* не приходят в Битрикс24, настройте переадресацию в Meta* Business Suite.

1–3. На странице Meta* Business Suite откройте Настройки > Интеграции > Маршрутизация переписок.
Meta Business Suite
4. Выберите аккаунт Instagram*.
5–6. В разделе Маршрутизация по умолчанию нажмите Редактировать.
7. Выберите приложение Bitrix24 Open Channels из выпадающего списка.
8. Нажмите Сохранить.

Как отключить или сменить аккаунт Instagram*

1–4. Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр > Instagram* Direct.
5. Выберите открытую линию, к которой подключена страница.
6. Нажмите Отключить.

• подключите его к другому Битрикс24,
• перестанете быть администратором страницы Facebook*,
• отключите аккаунт в настройках канала в Битрикс24.

1. В настройках канала Instagram* нажмите Изменить.
2. Откройте вкладку Другие аккаунты.
3. Выберите аккаунт и нажмите Сменить.

• Как получать сообщения из Facebook* в Битрикс24
• Как получать комментарии к постам из Facebook* в Битрикс24
• Как создать и настроить открытую линию
• Если не работают открытые линии — причины и решения
• Как работать с чатами в Открытых линиях

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.