Канал Instagram* Direct позволяет отвечать на комментарии клиента к вашей публикации в Direct.

Для этого на этапе настройки выберите опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям и завершите подключение:

Особенности подключения комментариев в Instagram* Direct

• Если у вас был ранее подключен канал Instagram* для бизнеса с этим аккаунтом и публичной страницей, то при включении опции Подключить комментарии к публикациям и трансляциям канал Instagram* для бизнеса будет отключен.

• Если у вас был ранее подключен канал Instagram* Direct и при редактировании нельзя включить опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям, то это означает, что у приложения Bitrix24 Open Channels Direct нет соответствующих разрешений.

  Для подключения комментариев вам нужно полностью отключить канал и заново его подключить:

  

Как работают Instagram* комментарии в Direct

Клиент в Instagram оставляет комментарий к публикации Instagram*, а ответ оператора приходит клиенту в Direct. Далее в Direct-е уже происходит весь диалог:

У оператора все общение ведется в мессенджере Битрикс24:

Диалог с одним и тем же клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct:

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.