top
Вход
Ваш Битрикс24
Авторизуйтесь, чтобы войти
в Битрикс24 вашей компании.
Вход

Поддержка24

Создать бесплатно

Instagram комментарии в Direct

Канал Instagram Direct позволяет отвечать на комментарии клиента к вашей публикации в Direct.

Для этого на этапе настройки выберите опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям и завершите подключение:

Подключить комментарии к публикациям и трансляциям


Особенности подключения комментариев в Instagram Direct

  • Если у вас был ранее подключен канал Instagram для бизнеса с этим аккаунтом и публичной страницей, то при включении опции Подключить комментарии к публикациям и трансляциям канал Instagram для бизнеса будет отключен.

  • Если у вас был ранее подключен канал Instagram Direct и при редактировании нельзя включить опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям, то это означает, что у приложения Bitrix24 Open Channels Direct нет соответствующих разрешений.

    Для подключения комментариев вам нужно полностью отключить канал и заново его подключить:

    Переподключить канал Instagram Direct

Подробнее про подключение канала Instagram Direct читайте в отдельной статье.

Как работают Instagram комментарии в Direct

Клиент в Instagram оставляет комментарий к публикации Instagram, а ответ оператора приходит клиенту в Direct. Далее в Direct-е уже происходит весь диалог:

Клиент пишет комментарий к вашей публикации в Instagram

У оператора все общение ведется в мессенджере Битрикс24:

Оператор отвечает в чате Битрикс24

Диалог с одним и тем же клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct:

Диалог с клиентом в карточке CRM



Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
У меня остались вопросы