Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

ДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ВНУТРИ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ ЕЩЁ УДОБНЕЕ

Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно. Удобная работа с большим количеством обращений. Интеграция с голосовыми и текстовыми ботами Twin.

Связывать ОЛ Битрикс24 и Telegram

• Общайтесь с клиентами через мессенджер Телеграм!

• Создайте своего Телеграм-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.

• Каждый, кто напишет боту, попадет в открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM.

• Для настройки интеграции не требуются навыки программирования! 

• В открытую линию Битрикс24 могут писать как из чата с ботом один на один, так и из групп.

Можно создать до 5 чат-ботов Открытых линий

Создавайте ботов Открытых линий для Битрикс24 и интегрируйте их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.

Обучение на стороне сервиса Dialogflow

Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.

Создается список из вопросов - ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.

Обучение чат-ботов операторами Открытых линий

Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате:

• Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

• Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.

• Менеджер кликает на ссылку - обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.
  

• Результат - клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.

Экономия времени

Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.

Автоматизация Открытых линий

4 активити расширяют штатный функционал Битрикс24! Позволяют выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях.

Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности - торговля и продвижение через социальные сети.  

Парсер сообщений Открытых линий

Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. 

Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу сообщения. Если сообщение целевое - добавит в него пользователя, если не целевое - активити закроет диалог.

Примеры использования активити:

1. Чат-бот первой линии.

Клиент пишет сообщение в открытую линию. Бизнес-процесс с активити читает это сообщение и в зависимости от содержания сообщения Клиента выполняет следующие действия:

• отправляет необходимую информацию (ответ на вопрос, ссылку на форму или заказ),

• уточняет дополнительную информацию у Клиента,

• закрывает диалог в спам,

• добавляет нужного менеджера в диалог.

2. Радар для отсева нецелевых сообщений в ОЛ.

ID Открытых линий и Чата

Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах.

Особенно полезно при автоматизации работы с Открытыми линиями в ситуациях, когда в одной сущности более одного диалога открытой линии. Например, несколько групп ВК, WhatsApp, Telegram и т.п.

Добавление пользователя в Чат

Добавляет в диалог открытой линии сотрудника или чат-бота. Позволяет выйти за рамки штатных возможностей настроек открытых линий. Очень полезно для тех, кто работает с соцсетями и делает всевозможные рассылки по соцсетям и мессенджерам.

Активити позволяет принудительно добавить пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.

Закрытие диалога

Активити позволяет закрыть диалог двумя штатными способами: простое закрытие или закрытие в СПАМ.

При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.

Приложение добавляет функционал перевода последней фразы клиента в Открытых Линиях

Подойдёт компаниям активно работающим в международном секторе. Простой и практичный инструмент для менеджера по работе с иностранными клиентами.

Позволяет быстро и удобно:

• Перевести последнюю фразу клиента.

• Сформировать ответ, используя переводчик.

Что включает в себя сервис Twin?

Twin – платформа для построения омниканальных автоматизированных коммуникаций с клиентом.

Twin voice - роботы, которые говорят естественным человеческим голосом, умеют распознавать настроение и отвечать на вопросы. Стабильно работают 99% времени благодаря микросервисной инфраструктуре.

Twin chat - чат-боты, которые работают на сайтах, в мессенджерах, по электронной почте и СМС. Боты понимают контекст общения, могут принимать и отправлять файлы и документы.

Интеграция с приложением позволяет:

• Настраивать автоворонку через триггеры или бизнес-процессы. Используя голосовые или чат-боты, вы сможете автоматически вести Лида по этапам воронки, подключая сотрудников только в самые важные моменты.

• Инициировать единичные и массовые обзвоны клиентов голосовым ботом. По окончанию разговора вы получите в Битрикс аудиозапись и расшифровку беседы, а также логический итог общения с ботом.

• Запускать текстовую переписку с ботом в мессенджерах. Как и в случае с голосовым общением, в карточку Лида будет подгружена полная расшифровка беседы и результат диалога достигнутый по ходу разговора.

• Создавать новые Лиды на основе собранной ботом информации (имя, телефон, мессенджер и т.д.), используя виджет на сайте или мессенджеры.

• Рассылать сообщения в потоке по различным каналам - Viber, WhatsApp, SMS, Вконтакте.

ПОВЫШАЙТЕ КОНВЕРСИЮ В ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ AVITO, ЮЛА И DROM

С каким бы сегментом товаров вы не работали – клиенты ждут от магазина быстрой реакции. Подключите мессенджеры маркетплейсов прямо в свой Битрикс24 и не упустите ни одного клиента!

• Работайте с изображениями товара;

• Подключайте несколько компаний Avito;

• Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений;

• Начинайте чат с клиентом, когда нажата кнопка откликнуться - для HR направлений.

• Работайте с изображениями товара;

• Подключайте несколько компаний Юла;

• Начинайте чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное;

• Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

• Работайте с изображениями товара;

• Подключайте несколько компаний DROM;

• Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

ПОДКЛЮЧАЙТЕ К БИТРИКС24 САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ МЕССЕНДЖЕРЫ

  

Возможности решения: 

• Приложение позволяет написать первым клиентам из следующих разделов CRM: Сделка, Лид, Контакт и Компания.

• Для переписки используются стандартное, бесплатное программное обеспечение мессенджеров: Telegram, Viber, Whatsapp.

Преимущества: 

Нет необходимости:

• Сохранять и добавлять контакты в адресную книгу телефона.

• Искать контакт, нажмите всего одну кнопку и для Вас автоматически откроется диалог с клиентом.

• Оплачивать отдельные сервисы и заводить бизнес аккаунты.

Особенности:

Для корректной работы приложения нужно быть авторизованным в веб-версии или на устройстве должно быть установлено официальное приложение соответствующего мессенджера.

• Не нужно создавать чат-бота - общайтесь от своего имени!

• Переписывайтесь с клиентом не переключаясь между Б24 и Telegram.

• Добавляйте и получайте файлы и изображения в чате (до 50 МБ).

• Записывайте голосовые сообщения.

• Настройте уведомления - каждый новый входящий в Telegram станет Лидом.

Бесплатная интеграция Битрикс24 с Whatsapp

• Нет абонентской платы;

• Нет платы за сообщения.
  

Удобный инструмент

• Можно писать клиенту первым;

• Использовать шаблоны для отправки сообщений. Можно создавать шаблоны для всех сущностей CRM - лидов, сделок, контактов и компаний. 

• В шаблоны можно подставлять переменные (самый простой и очевидный пример - имя клиента), которые при формировании сообщения будут автоматически подставляться в указанном месте.  

Никаких блокировок от WhatsApp

• При отправке сообщения решение вызывает декстопную версию приложения Whatsapp.

• Отправка сообщения происходит из штатного интерфейса Whatsapp'а.

• Сразу открывается диалог с клиентом, в котором вы подставляете тот текст сообщения, который вам нужен.

• WhatsApp не считывает такие рассылки за маркетинговые пуши и не блокирует пользователя.

Простой способ автоматизировать коммуникацию с клиентами

Так как шаблонами можно пользоваться в различных сущностях, то вы сможете:
- первыми начинать диалог с клиентом, не добавляя его номер в телефонный справочник Whatsapp;
- отправлять сервисные сообщения (время приёма, адрес компании и т.д.)

NPS И KPI - ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ АНАЛИЗ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫМ И НАГЛЯДНЫМ

Получайте обратную связь от ваших клиентов. Автоматизируйте сбор оценок внутри CRM! Следите за результативностью и эффективностью сотрудников.

Как работает модуль NPS?

• Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM. 

• Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании.

• Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна.

Любое количество шаблонов

Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов.

Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать — менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).

Нужные данные всегда под рукой

У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий. 

Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику. 

Работа с положительными и отрицательными отзывами

Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках! Удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках.

Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.

Задачи, которые выполняет решение

• Повысить продажи вашей компании за счёт контроля ключевых показателей работы операторов call-центра и менеджеров по продажам. 

• С помощью приложения можно отследить выполнение планов по звонкам, минутам и продажам операторами и менеджерами за выбранный промежуток времени. Эти показатели позволят оценить и повысить эффективность.

Возможности приложения:

• Установить нормы звонков, минут, плана продаж как для отдельного оператора или менеджера по продажам, так и для определенной группы;

• Считать звонки с определённой длительностью (0 – все звонки, в том числе несостоявшиеся, от 1 секунды – состоявшиеся звонки, когда клиент поднял трубку);

• Рассчитывать доход продажников или менеджеров на основе счетов оплаченных по их Сделкам. + расчет и начисление премий за достижения установленных объемов продаж;

• Объединить операторов и менеджеров по продажам в группы для выставления отдельных планов;

• Составлять отчетность по звонкам, минутам, планам продаж за указанный период времени (от 1 дня до 6 месяцев);

• Выгрузить отчеты в Excel по месяцам.

Быстро рассчитать зарплату сотрудникам

В любом отделе продаж наступает момент, когда количество сделок и менеджеров становится таким, что вручную рассчитать каждому сотруднику зарплату становится сложно.

Приложение решает эту задачу за считанные минуты. Нужно лишь выбрать каким образом рассчитывать бонусную часть зарплаты:

• От суммы Сделки, 

• От прибыли (если в Сделке есть поле с суммой прибыли),

• По формуле сумма Сделки минус расход (если в сделке есть поле с суммой расходов по Сделке). 

Далее указываете процент, который начисляется ответственному за Сделку, а также его руководителю (при необходимости).   

Выбрать отчётный период

После этого приложение автоматически выберет все завершенные сделки в отчетном периоде и выведет сумму к выдаче по каждому сотруднику. Расчётный месяц можно изменить, используя выпадающий список.

При клике на сотрудника можно открыть расшифровку с полным перечнем всех сделок, по которым начислена бонусная часть.

+ учитывать успешные звонки сотрудников за расчетный период.

Использовать гибкие настройки

• Приложение позволяет настроить права доступа - кто может видеть расчет зарплаты, кто может менять настройки.

• В настройках приложения добавлены все доступные поля в Сделке, чтобы делать более точный отбор, по каким сделкам начислять ЗП, а по каким еще нет.

• А так же реализована возможность добавлять разные системы мотивации, для разных отделов и/или индивидуально по сотрудникам.

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Viber и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.