Коротко о самых важных обновлениях за декабрь. Вот что мы сделали:

• Рассказали, как перейти на ставку НДС 22% в Битрикс24. Если Битрикс24 создан раньше 1 января 2026 года, ставку нужно обновить вручную.
• Рассказали, как не потерять связь с клиентами при блокировке WhatsApp*. Чтобы продолжить общение в привычном режиме, можно заранее подключить альтернативные каналы.
• Показали, как подключить WhatsApp* и Telegram к Битрикс24 через Wazzup. Этот канал позволяет менеджерам первыми писать клиентам прямо из CRM — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.
• Объяснили, как первым написать клиенту из CRM в WhatsApp* и Telegram через каналы Wazzup и Edna.ru. Это удобно, если нужно быстро связаться с клиентом, отправить ссылку на оплату или документ.
• Рассказали, как в Битрикс24 КЭДО подписать кадровые документы от имени компании. Это может сделать генеральный директор или сотрудник с доверенностью.
• Показали, как отправить кадровые документы из 1С на подпись в Битрикс24 КЭДО — одному или нескольким сотрудникам.
• Добавили возможность управлять Битрикс24 через внешние AI-системы. Теперь задачи можно создавать и редактировать прямо из чата с AI-ассистентом, например, ChatGPT или Yandex AI Studio.
• Рассказали, как обратиться к BitrixGPT в чате. AI-помощнику можно задать вопрос в любом чате, канале или коллабе.
• Добавили возможность сменить модель AI в чате с BitrixGPT. Администраторы могут выбрать модель для всех пользователей, а сотрудники — переключать ее для себя.
• Добавили стикеры в Битрикс24 Мессенджер. С их помощью можно быстрее реагировать на сообщения и оживлять рабочее общение в чатах.
• Рассказали о регулярных смарт-процессах. Они помогают автоматически создавать элементы по расписанию и не забывать о повторяющихся задачах.
• Объяснили, как привязать номер телефона для работы с рассылками и CRM‑формами. Это позволит защитить ваш Битрикс24 от рассылки спама и утечки данных.

Новая ставка НДС 22%

В соответствии с Федеральным законом от 28.11.2025 № 425-ФЗ, вносящим изменения в Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ), с 1 января 2026 года общая ставка налога на добавленную стоимость (НДС) повышается до 22%. Это изменение требует обязательного обновления настроек в Битрикс24 для корректного расчета налогов и формирования документов.

Ставка НДС 22% будет установлена автоматически только в новых Битрикс24, созданных после вступления изменений в силу. Если Битрикс24 создан раньше, ставку нужно обновить вручную.

Обновить ставку НДС нужно, если:

• продаете товары или услуги с НДС,
• принимаете оплату от клиентов через Битрикс24,
• формируете чеки через онлайн-кассы или платежные системы.

Если ставку не обновить, Битрикс24 продолжит считать НДС по 20% и передавать эту информацию в онлайн-кассу. В чеках появятся неверные суммы — их нужно будет скорректировать.
Как перейти на ставку НДС 22% в Битрикс24

Связь с клиентами при блокировке WhatsApp*

Блокировка WhatsApp* в России затронула компании, которые общаются с клиентами через этот мессенджер. Чтобы не потерять с ними связь и продолжить работу в привычном режиме, заранее подключите альтернативные каналы коммуникации. Клиенты смогут написать через другие мессенджеры, а сотрудники увидят обращения в Битрикс24.

К Битрикс24 можно подключить:

• MAX,
• Telegram,
• СМС.
  Как не потерять связь с клиентами при блокировке WhatsApp*

Подключение WhatsApp* и Telegram к Битрикс24 через Wazzup

С помощью сервиса Wazzup можно подключить WhatsApp* и Telegram к Битрикс24. Теперь менеджеры могут писать клиентам первыми прямо из CRM — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.

Обращения из мессенджеров попадают в открытую линию, а история переписки сохраняется в карточке клиента. Так можно быстро начать диалог, не потерять сообщения и общаться в одном окне — без переключений между мессенджерами.

Вы можете подключить:

• любой аккаунт WhatsApp*,
• любой Telegram-аккаунт,
• Telegram-бота.
  Кaк подключить WhatsApp* и Telegram к Битрикс24 через Wazzup

Отправка сообщений клиенту из CRM в Whatsapp* и Telegram

Теперь из CRM Битрикс24 можно первым написать клиенту в WhatsApp* и Telegram — не дожидаясь, пока он сам начнет диалог. Это удобно, если нужно быстро связаться с клиентом, уточнить детали сделки, отправить ссылку на оплату или документ.

Чтобы начать диалог с клиентом, подключите один из каналов:

• Wazzup — подходит для свободной переписки с клиентами в WhatsApp* или Telegram. Этот канал позволяет компании первой писать клиенту — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.
• Edna.ru — позволяет отвечать на входящие сообщения клиентов в WhatsApp* и писать им первыми с помощью готовых шаблонов.
  Как первым написать клиенту из CRM в WhatsApp* и Telegram

Подписание документов в Битрикс24 КЭДО представителем компании

Подписывать кадровые документы от лица компании могут генеральный директор или любой сотрудник, которому выдана доверенность, — в Битрикс24 КЭДО они называются представители компании. Сначала документ подписывает представитель, потом этот документ автоматически отправляется на подпись сотруднику.

Когда инициатор запустит процесс подписания, вы получите сообщение от HR-бота и сможете сразу подписать один или несколько документов.
Как представителю компании подписать документ в Битрикс24 КЭДО

Отправка кадровых документов на подпись из 1С в Битрикс24 КЭДО

Созданные в 1С кадровые документы — приказ о приеме на работу, трудовой договор и другие — можно сразу отправить на подпись в Битрикс24 КЭДО. Для этого в 1С настройте маршрут подписания, выберите участников и отправьте один или несколько документов. Сотрудники получат уведомления и подпишут их прямо в Битрикс24.
Как отправить кадровый документ на подпись из 1С в Битрикс24 КЭДО

Управление Битрикс24 через внешние AI-системы

С помощью MCP-сервера можно подключить Битрикс24 к внешним AI-системам, которые вы уже используете в работе, например, ChatGPT или Yandex AI Studio. Это удобно, если вы хотите управлять задачами прямо из чата с вашим виртуальным помощником.

Например, если вы составляете план работы в ChatGPT, можно сразу попросить AI-ассистента создать задачи в Битрикс24 — с нужными названиями, сроками и исполнителями. Так вы сможете продолжить работу, не переключаясь между приложениями, — все задачи появятся в Битрикс24.

Такая интеграция помогает быстрее выполнять задачи и использовать возможности искусственного интеллекта там, где вам удобно.
Как управлять Битрикс24 через внешние AI-системы

Чат с BitrixGPT

К BitrixGPT можно обратиться в любом чате, коллабе или комментариях к посту в канале. Вы можете задать вопрос, обсудить идею или попросить подвести итоги переписки. AI поможет быстро разобраться, о чем идет речь, предложит идеи и поддержит обсуждение прямо в чате.
Как обратиться к BitrixGPT в чате

Смена модели AI в чате с BitrixGPT

Сменить модель могут:

• администратор Битрикс24 — для всех пользователей,
• пользователи — только для себя.

Вы можете переключаться между моделями — вся история переписки сохраняется. После каждой смены модели AI выполните новый запрос, чтобы оценить результат и выбрать подходящий вариант.
Как сменить модель AI в чате с BitrixGPT

Стикеры в Битрикс24 Мессенджере

В мессенджере Битрикс24 можно использовать стикеры — привычный и быстрый способ оживить рабочее общение. Стикеры помогают реагировать на сообщения без слов: можно отправить их вместо «ок» или «спасибо», поддержать коллегу или просто добавить эмоций в чат.

В Битрикс24 есть готовые наборы — они сохраняют рабочий тон и при этом помогают общаться свободнее. Вы можете использовать их или добавить свои.

Стикеры можно использовать в:

• личных и групповых чатах,
• комментариях к постам в каналах,
• коллабах,
• чатах задач.
  Стикеры в Битрикс24 Мессенджере: как создать и отправить

Регулярные смарт-процессы

Регулярные элементы смарт-процессов помогают не забывать о повторяющихся действиях — внутри компании или в работе с клиентами. Битрикс24 создает такие элементы автоматически по расписанию, которое вы задаете. Например, раз в месяц для инвентаризации склада или каждый квартал для планового техобслуживания. Это помогает снижать рутину и не пропускать важные этапы.
Регулярные смарт-процессы: что это и как с ними работать

Привязка номера телефона для работы с рассылками и CRM-формами

Чтобы отправлять email-рассылки и создавать CRM-формы, нужно привязать к вашему Битрикс24 номер телефона и подтвердить его актуальность. Это позволит защитить аккаунт — убедиться, что ваш Битрикс24 не используется для спама, а создание CRM-форм не повлечет утечку персональных данных.

Проверить аккаунт потребуется:

• при создании первой email-рассылки — на всех тарифах,
• при создании первой CRM-формы — на Демо и бесплатном тарифе.
  Как привязать номер телефона для работы с рассылками и CRM-формами

Обновления в статьях

В декабре 2025 года мы также обновили несколько статей. Посмотрите новые материалы, чтобы лучше понять продукт.

CRM. Рассказали, как работать в режиме просмотра Список, быстро создавать элементы в канбане и настраивать вид карточки. Показали, как настроить защиту от спама в CRM-формах.
Как работать в режиме просмотра Список в CRM
Как настроить карточки создания и просмотра элементов в канбане CRM
Как настроить вид карточки CRM
Как настроить защиту от спама в CRM-формах

Задачи и проекты. Рассказали, как работать с задачами в новой карточке.
Задачи в Битрикс24: как создать и настроить
Как работать с подзадачами в Битрикс24
Чек-листы в задачах: как создать и работать с ними
Как использовать теги в задачах и проектах
Как настроить напоминания в задачах Битрикс24
Как зафиксировать результат работы над задачей
Как учитывать время на выполнение задачи
Как использовать дополнительные возможности в задачах Битрикс24
Пинг-сообщения: как узнать, на каком этапе находится задача

Частые вопросы об инструментах Битрикс24. Собрали ответы на популярные вопросы о телефонии, аналитике, задачах и других разделах Битрикс24.
Частые вопросы о телефонии в Битрикс24
Частые вопросы про Битрикс24 Подпись
Частые вопросы о центре продаж
Частые вопросы о тарифах Битрикс24
Частые вопросы о сквозной и CRM-аналитике
Частые вопросы о новых задачах в Битрикс24
Частые вопросы об интернет-магазине
Частые вопросы об инструментах Битрикс24

Прочие обновления

BI Конструктор: страница настроек
Новый тариф облачного Битрикс24 — Энтерпрайз Холдинг
Что делать, если вам звонят неизвестные компании
Мессенджер: интерфейс и возможности

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.