Как настроить защиту от спама в CRM‑формах

Автор: Анна Молитвик

Последнее обновление: 12 декабря 2025 г.

Сервисы для защиты от спама помогают определить, кто заполняет CRM-форму — реальный клиент или автоматический бот. В Битрикс24 по умолчанию используется Yandex SmartCaptcha, но вы можете выбрать Google reCAPTCHA V2.

Сервис анализирует поведение клиента на сайте: движения мыши, скорость прокрутки страницы, время пребывания и другие параметры. В случае подозрительной активности клиенту предложат дополнительную проверку. Например, выбрать все изображения с определенными объектами.
Что такое CRM-формы
Как создать и настроить CRM-формы

В коробочной версии Битрикс24 нужно указывать свои ключи reCAPTCHA V2. В облачной версии — по желанию, модуль работает без них. С ключами вы можете просматривать отчеты и настраивать уровень защиты от спама.

В статье расскажем:

как подключить модуль для защиты от спама,
добавить ключи Yandex SmartCaptcha,
добавить ключи reCAPTCHA V2.

Как подключить модуль для защиты от спама

1–4. Перейдите в раздел CRM > Продажи > Каналы продаж > CRM-формы и откройте нужную форму.
5. Нажмите Экспертный режим, чтобы увидеть все настройки CRM-формы.
6. Перейдите в раздел Защита от спама.
7. Выберите сервис капчи: Yandex SmartCaptcha или Google reCAPTCHA v2.
8–9. Укажите вариант Невидимая и нажмите Сохранить.

В зависимости от модуля, в форме появится значок:

«Защита от спама reCAPTCHA» — если используете Google reCAPTCHA v2.
Политика обработки данных — если используете Yandex SmartCaptcha.

В CRM-форме используется модуль Google reCAPTCHA v2

В CRM-форме используется модуль Yandex SmartCaptcha

Как добавить ключи Yandex SmartCaptcha

Создать капчу можно в учетной записи Yandex Cloud с платежным аккаунтом в статусе Active или Trial_active. Проверить привязку и статус можно на странице Yandex Cloud Billing. Работа с Yandex SmartCaptcha в рамках ежемесячного лимита бесплатна.
Правила тарификации для Yandex SmartCaptcha

1. Перейдите в консоль управления Yandex Cloud и выберите нужный каталог, если их несколько.
2–3. Введите в строке поиска Yandex SmartCaptcha и кликните на сервис.
4–5. Нажмите Создать капчу и заполните обязательные поля — дополнительные настройки возможны по желанию.

Имя. Укажите название вашего Битрикс24. Это поможет найти нужные ключи, если вы подключите модуль к нескольким сайтам.
Список хостов. Укажите два доменных имени: вашего сайта и CRM-формы. Скопируйте их из адресной строки и вставьте в поля без http:, https: и символа /.
Внешний вид. Выберите вариант оформления — предпросмотр доступен справа от настройки.
Варианты заданий. Оставьте значения по умолчанию или настройте собственные.

6. Отметьте свой выбор в блоке Обучение ML-моделей.
7. Нажмите Создать капчу. Откроется список капч.
Документация Yandex Cloud о создании капчи

Получить ключи.

1. В списке капч найдите нужную и нажмите на нее.
2–3. На вкладке Обзор скопируйте значения полей Ключ клиента и Ключ сервера.

Добавить ключи в CRM-форму. Вернитесь в настройки формы в Битрикс24.

1–2. Нажмите Указать ключи и заполните поля:

Key — ключ клиента,
Secret — ключ сервера.

3–4. Сохраните изменения в настройках капчи и формы. Ключи будут действительны для всех CRM-форм.

Проверить работу Yandex SmartCaptcha. Заполните и отправьте CRM-форму.

1. В списке капч найдите нужную и нажмите на нее.
2. Перейдите на вкладку Мониторинг. Если отчет не отобразится, подождите пару часов.

Если модуль блокирует отправку форм клиентами, настройте чувствительность Yandex SmartCaptcha.

1–2. Нажмите Обзор > Редактировать.
3–4. Измените сложность проверки и сохраните изменения.

Как добавить ключи reCAPTCHA V2

Получить ключи. Откройте страницу администратора Google reCAPTCHA, авторизуйтесь с помощью аккаунта Google. Заполните форму, чтобы бесплатно получить ключи.

Ярлык. Укажите название вашего сайта или проекта. Это поможет найти нужные ключи, если вы подключите модуль к нескольким сайтам.
Тип reCAPTCHA. Выберите С помощью заданий (V2) > Невидимый значок reCAPTCHA.
Домены. Укажите два доменных имени: вашего сайта и CRM-формы. Скопируйте их из адресной строки и вставьте в поля без https.

Когда заполните форму, нажмите Отправить. После этого вы попадете на страницу с парой ключей — скопируйте их.

Добавить ключи в CRM-форму. Вернитесь в настройки формы в Битрикс24.

1–2. Нажмите Указать свои ключи и заполните поля:

Key — ключ сайта,
Secret — секретный ключ.

3–4. Сохраните изменения в настройках капчи и формы. Ключи будут действительны для всех CRM-форм.

Проверить работу reCAPTCHA. Заполните и отправьте CRM-форму. Результаты посмотрите на странице администратора Google reCAPTCHA Если отчет не отобразится, подождите пару часов.

Если модуль блокирует отправку форм клиентами, настройте чувствительность reCAPTCHA.

1. Откройте Настройки (⚙️)
2. Передвиньте ползунок в разделе «Настройка безопасности», установите ползунок в начале или середине отрезка.

Коротко

Сервисы для защиты от спама проверяют, что CRM-форму заполняет человек, а не бот, и блокируют подозрительные отправки.
В Битрикс24 по умолчанию используется Yandex SmartCaptcha, но вы можете выбрать Google reCAPTCHA V2.
Если в настройках CRM-формы нет блока Защита от спама, включите Экспертный режим.
Для работы модулей для защиты от спама в коробочной версии обязательно нужны свои ключи, в облачной — по желанию.
Ключи reCAPTCHA V2 можно получить бесплатно на странице администратора Google reCAPTCHA, ключи Yandex SmartCaptcha — в консоли Yandex Cloud.
Ключи действуют для всех форм в вашем Битрикс24.
Если модуль блокирует отправку форм клиентами, настройте чувствительность reCAPTCHA или сложность Yandex SmartCaptcha.

Рекомендуем почитать: