Как настроить reCAPTCHA V2 для CRM‑форм

Автор: Анна Молитвик

Последнее обновление: 26 марта 2025 г.

Google reCAPTCHA V2 помогает определить, кто заполняет CRM-форму — реальный клиент или автоматический бот. В Битрикс24 можно включить невидимую reCAPTCHA V2, которая анализирует поведение клиента на сайте: движения мыши, скорость прокрутки страницы, время пребывания и другие параметры. В случае подозрительной активности клиенту предложат дополнительную проверку. Например, выбрать все изображения с определенными объектами.
Что такое CRM-формы
Как создать и настроить CRM-формы

В коробочной версии Битрикс24 нужно указывать свои ключи reCAPTCHA V2. В облачной версии — по желанию, модуль работает без них. С ключами вы можете просматривать отчеты и настраивать уровень защиты от спама.

В статье расскажем:

как подключить модуль reCAPTCHA V2,

как получить и указать свои ключи.

Как подключить модуль reCAPTCHA V2

1–3. Перейдите в раздел CRM > Интеграции > CRM-формы и откройте нужную форму.
4. Нажмите Экспертный режим, чтобы увидеть все настройки CRM-формы.
5. Перейдите в раздел Защита от спама.
6–7. Выберите вариант Невидимая и нажмите Сохранить.
8. Убедитесь, что в форме появился значок «Защита от спама reCAPTCHA».

Как добавить ключи reCAPTCHA V2

Получить ключи. Откройте страницу администратора Google reCAPTCHA, авторизуйтесь с помощью аккаунта Google. Заполните форму, чтобы бесплатно получить ключи.

Ярлык. Укажите название вашего сайта или проекта. Это поможет найти нужные ключи, если вы подключите модуль к нескольким сайтам.
Тип reCAPTCHA. Выберите С помощью заданий (V2) > Невидимый значок reCAPTCHA.
Домены. Укажите два доменных имени: вашего сайта и CRM-формы. Скопируйте их из адресной строки и вставьте в поля без https.

Когда заполните форму, нажмите Отправить. После этого вы попадете на страницу с парой ключей — скопируйте их.

Добавить ключи в CRM-форму. Вернитесь в настройки формы в Битрикс24 и нажмите Изменить ключи. Заполните поля:

Key — ключ сайта,
Secret — секретный ключ.

Сохраните изменения. Ключи будут действительны для всех CRM-форм.

Проверить работу reCAPTCHA. Заполните и отправьте CRM-форму. Результаты посмотрите на странице администратора Google reCAPTCHA Если отчет не отобразится, подождите пару часов.

Если модуль блокирует отправку форм клиентами, настройте чувствительность reCAPTCHA.

1. Откройте Настройки (⚙️)
2. Передвиньте ползунок в разделе «Настройка безопасности», установите ползунок в начале или середине отрезка.

Коротко

Модуль reCAPTCHA V2 проверяет, что CRM-форму заполняет человек, а не бот, и блокирует подозрительные отправки.
Для работы модуля reCAPTCHA V2 в коробочной версии обязательно нужны свои ключи, в облачной — по желанию.
Если в настройках CRM-формы нет блока Защита от спама, включите Экспертный режим.
Ключи можно получить бесплатно на сайте Google reCAPTCHA, для этого нужно заполнить форму. Выберите Невидимый значок reCAPTCHA и укажите два доменных имени — сайта и CRM-формы.
Ключи действуют для всех форм в вашем Битрикс24.
Если модуль блокирует отправку форм клиентами, настройте чувствительность reCAPTCHA.