Блокировка WhatsApp* в России затронула компании, которые общаются с клиентами через этот мессенджер. Чтобы не потерять с ними связь и продолжить работу в привычном режиме, заранее подключите альтернативные каналы коммуникации. Клиенты смогут написать через другие мессенджеры, а сотрудники увидят обращения в Битрикс24.
Подключить MAX к Битрикс24
MAX — российский мессенджер, через который клиенты могут написать вашей компании. После подключения к Битрикс24 все обращения из MAX будут поступать в открытые линии. Операторы смогут отвечать клиентам прямо из Битрикс24, не переключаясь между сервисами — вся переписка и имя клиента сохраняются в CRM.
Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр и выберите канал MAX.
Как подключить мессенджер MAX к Битрикс24
Подключить Telegram к Битрикс24
Вы можете подключить Telegram к Битрикс24 и общаться с клиентами в чате, а вся история переписки сохранится в CRM. Подключить Telegram можно двумя способами:
Через Telegram-бота. Cоздайте своего бота в Telegram, получите токен и укажите его в настройках канала в Битрикс24. Если у вас уже есть Telegram-бот, вы можете использовать его.
Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр и выберите канал Telegram.
Как подключить канал Telegram
Через сервиc Wazzup. Вы можете подключить личный аккаунт Telegram или Telegram-бота. С помощью этого канала сотрудник может первым написать клиенту в Telegram из карточки CRM — не дожидаясь, пока он сам начнет диалог. Это удобно, если нужно быстро уточнить детали сделки, отправить ссылку на оплату или документ.
Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр и выберите канал Wazzup Whatsapp* и Telegram.
Кaк подключить WhatsApp* и Telegram к Битрикс24 через Wazzup
Как первым написать клиенту из CRM в Telegram
Подключить СМС-провайдера
СМС подойдут, если нужно отправлять клиентам уведомления без ответа — например, напоминания или статусы заказов. Отправить сообщение можно прямо из карточки CRM.
1–5. Откройте CRM > Продажи > Управление продажами > Центр продаж > SMS-провайдер.
6. Выберите и подключите сервис для отправки СМС.
7. В карточке CRM появится возможность отправлять СМС клиенту.
Отправка СМС через SMS-ассистент
Отправка СМС через sms.ru
Как отправить СМС из Битрикс24
Коротко
- Блокировка WhatsApp* в России затронула компании, которые общаются с клиентами через этот мессенджер. Чтобы не потерять связь с клиентами и продолжить работу в привычном режиме, заранее подключите альтернативные каналы коммуникации.
- MAX — российский мессенджер, через который клиенты могут написать вашей компании. После подключения к Битрикс24 все обращения из MAX будут поступать в открытые линии.
- Вы можете подключить Telegram к Битрикс24 через Telegram-бота или с помощью сервиса Wazzup.
- СМС подойдут, если нужно отправлять клиентам уведомления без ответа — например, напоминания или статусы заказов. Отправить сообщение можно прямо из карточки CRM.
Рекомендуем прочитать:
*Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.