С помощью сервиса Wazzup можно подключить WhatsApp* и Telegram к Битрикс24. Теперь менеджеры могут писать клиентам первыми прямо из CRM — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.
Как первым написать клиенту из CRM в Whatsapp* и Telegram

Обращения из мессенджеров попадают в открытую линию, а история переписки сохраняется в карточке клиента. Так можно быстро начать диалог, не потерять сообщения и общаться в одном окне — без переключений между мессенджерами.

Вы можете подключить:

• любой аккаунт WhatsApp*,
• любой Telegram-аккаунт,
• Telegram-бота.

В статье расскажем, как:

• подключить Telegram и WhatsApp* к Wazzup,
• подключить Wazzup к Битрикс24,
• работает чат с клиентом,
• отключить Wazzup от Битрикс24.

Как подключить аккаунты WhatsApp* и Telegram к Wazzup

Для подключения мессенджеров зарегистрируйтесь на сайте Wazzup и перейдите в раздел Каналы.

1–2. Нажмите WhatsApp* > WhatsApp*.
3–4. Откройте приложение WhatsApp* на телефоне и перейдите в Настройки > Связанные устройства.
5–6. Нажмите Связать устройство и:

• отсканируйте QR-код с экрана компьютера,
• или введите номер телефона, который привязан к аккаунту, чтобы получить цифровой код для авторизации.
  Как подключить WhatsApp* к Wazzup

Готово, аккаунт WhatsApp* подключен к Wazzup.

1–2. Нажмите WhatsApp* > WABA*.
3. Если добавляете аккаунт WhatsApp* Business впервые, выберите удобный формат инструкции — видео или текст.
4. Продолжайте подключение по инструкции от Wazzup.
Текстовая инструкция, как подключить WhatsApp* Business
Видеоинструкция, как подключить WhatsApp* Business

Как подключить личный аккаунт:

1–2. Нажмите Telegram > Telegram Personal.
3–5. В приложении Telegram на телефоне перейдите в Настройки > Устройства > Подключить устройство.
6. Отсканируйте QR-код с экрана компьютера.
7. Если аккаунт защищен двухфакторной аутентификацией, введите пароль.
Как подключить Telegram-аккаунт к Wazzup

Для подключения бота понадобится токен доступа. Получить его можно в чате Telegram с ботом BotFather с помощью команды /token.
Как создать бота в Telegram

1–2. Нажмите Telegram > Telegram Bot.
3–4. Вставьте токен Telegram-бота и нажмите Добавить.
Как подключить бота Telegram к Wazzup

Готово, аккаунт Telegram подключен к Wazzup.

Как подключить Wazzup к Битрикс24

Теперь нужно связать Wazzup с Битрикс24, чтобы сообщения из мессенджеров попадали в открытую линию.

Откройте Wazzup > Интеграция с CRM > API > Подключить и скопируйте значение из поля Ключ API. Он понадобится при настройке канала в Битрикс24.

Подключите Wazzup к Битрикс24:

1–4. Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр > Wazzup.
5. Выберите открытую линию или создайте новую.
6. Вставьте API-ключ, который вы получили в Wazzup.
7. Выберите, что хотите подключить: Telegram или WhatsApp*.
8. Нажмите Подключить.

Как работает чат с клиентом

Когда клиент напишет в Telegram или WhatsApp*, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него. Из карточки CRM вы можете написать клиенту первыми.

Клиент пишет сотруднику в WhatsApp*

Оператор отвечает клиенту в Битрикс24

Менеджер первым пишет клиенту из карточки CRM

Как отключить Wazzup от Битрикс24

Вы можете отключить Wazzup в настройках канала. Диалоги, контакты и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.

1–4. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр > Wazzup.
5. Выберите из списка открытую линию, к которой подключен Wazzup.
6. Нажмите Отключить.

• Контакт-центр
• Как создать и настроить открытую линию
• Как работать с чатами в открытых линиях

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.