Сквозная аналитика и CRM-аналитика помогают оценивать работу маркетинга, рекламы и продаж. Эти инструменты показывают, откуда приходят клиенты, сколько стоит привлечение, как движутся сделки и какие каналы дают лучший результат. В статье собрали ответы на частые вопросы, которые возникают при работе с аналитикой в Битрикс24.
Статья поможет узнать:
- почему в карточке могут отображаться два рекламных источника,
- почему лиды и сделки попадают в «Прочий трафик»,
- как проверить номер и почему он может не поддерживать коллтрекинг,
- как работает фильтр «Отчетный период» в Сквозной аналитике,
- почему проигранная сделка может отображаться как выигранная в воронке,
- почему в отчетах CRM-аналитики нет данных по новым счетам,
- как построить отчеты по универсальным делам и смарт-процессам,
- можно ли ограничить доступ к разделам Сквозной аналитики и CRM-аналитики,
- какие данные увидит сотрудник в отчетах, если доступ к CRM ограничен,
- почему дата в аналитическом отчете может отличаться от даты в карточке сделки,
- как работает лимит элементов в CRM-аналитике,
- можно ли подключить Авито как источник Сквозной аналитики.
Почему в карточке лида или сделки указано два источника
По умолчанию в Битрикс24 для сделок и лидов используется окно атрибуции. Эта настройка задает период, в который действия клиента связываются с источниками рекламы. Например, клиент сначала позвонил по номеру из рекламы в Яндекс.Директе, а позже связался с менеджером по номеру на сайте. Оба события попадают в окно атрибуции, поэтому в карточке лида или сделки будут указаны два источника, каждый с типом «Звонок». Это помогает понять, какая реклама работает, даже если клиенты не покупают сразу.
Настройки сквозной аналитики: окно атрибуции и реферальные домены
Почему лиды и сделки отмечаются как «Прочий трафик»
«Прочий трафик» появляется, когда Битрикс24 не может определить источник обращения и отнести лид или сделку к одному из подключенных каналов сквозной аналитики. Обращение зафиксировано, но его параметры не соответствуют ни одному источнику из настроек. Например, если подключен только Яндекс.Директ, а клиент перешел на сайт по ссылке из VK без меток, такой визит не получится классифицировать.
Подключение источников трафика
Почему номер не проходит проверку коллтрекинга
Не все операторы и типы номеров могут определять источник звонка, поэтому номер сначала нужно проверить. В Битрикс24 есть встроенная проверка, которая позволяет понять, поддерживает ли номер возможность коллтрекинга.
Для этого перейдите в CRM > Аналитика > Оперативная аналитика > Сквозная аналитика > Коллтрекинг, добавьте номер и нажмите Начать проверку. Проверка покажет, можно ли отслеживать звонки поступающие на этот номер.
Коллтрекинг
Проверка номеров для коллтрекинга
Как работает фильтр «Отчетный период» в отчетах сквозной аналитики
Фильтр «Отчетный период» отбирает сделки по дате создания. Это связано с логикой отчетов: сквозная аналитика рассчитывает расходы на рекламу по месяцам и сравнивает их с количеством клиентов, пришедших за тот же период. Поэтому данные по конверсии и стоимости привлечения строятся по дате создания сделки или лида.
Отчеты сквозной аналитики
Почему в воронке продаж проигранная сделка отображается как выигранная
Воронка продаж в CRM-аналитике показывает все стадии, через которые проходила сделка. Отчет использует исторические данные: он фиксирует путь сделки, а не ее текущее состояние.
Если сделка была на финальной стадии «Успех», а потом ее вернули в работу или закрыли как «Проигранную», воронка все равно покажет, что сделка проходила стадию успеха. Это не означает, что сделка считается выигранной в итоговой статистике. Воронка отражает только факт прохождения стадии, чтобы можно было анализировать путь сделки и увидеть, на каких этапах продажи чаще всего останавливаются.
Отчеты сквозной аналитики
Чтобы посмотреть текущее состояние сделок, можно использовать конструктор отчетов CRM или BI Конструктор.
Конструктор отчетов в CRM
BI Конструктор для создания аналитических отчетов
Почему в отчете по счетам нет данных
CRM-аналитика поддерживает только старую версию счетов. Новые счета в этих отчетах не отображаются. Чтобы анализировать их, можно использовать BI Конструктор или BI-аналитику и набор данных crm_dynamic_items_31.
Битрикс24.BI-Аналитика
Как начать работать с BI Конструктором
Наборы данных BI Конструктора: счета и коммерческие предложения
Как построить отчеты по универсальным делам и смарт‑процессам
Универсальные дела и смарт‑процессы можно анализировать в BI Конструкторе или BI-аналитике. Для этого используйте соответствующие наборы данных.
- Универсальные дела — данные универсальных дел хранятся в наборе
crm_activity. Тип действия определяется полямиPROVIDER_ID = CRM_TODOиPROVIDER_TYPE_ID = TODO.
Наборы данных BI Конструктора: дела, стадии и связи элементов CRM - Смарт-процессы — используйте наборы данных
crm_dynamic_items_*, где*— идентификатор смарт-процесса.
Наборы данных BI Конструктора: смарт-процессы
Можно ли настроить доступ к разделам Сквозная аналитика и CRM-аналитика
Ограничить доступ к разделам нельзя — настройки прав доступа для инструментов не предусмотрены. Отчеты могут просматривать администраторы и обычные сотрудники.
Увидит ли сотрудник данные в отчете, если у него нет доступа к элементам CRM
Нет. Видимость данных в отчетах CRM-аналитики и конструктора отчетов CRM зависит от прав доступа в CRM.
Ролевая модель прав в CRM: как настроить права доступа
Если у сотрудника есть доступ:
- только к своим сделкам — он увидит данные только по своим сделкам,
- к сделкам своего отдела — увидит данные по сделкам коллег из отдела,
- ко всем сделкам — отчеты покажут всю информацию по всем ответственным сотрудникам.
Почему даты в отчете могут отличаются от дат в карточке сделки
Данные в аналитические системы передаются в часовом поясе сервера UTC+3. В карточке сделки время показывается с учетом вашего часового пояса. Поэтому дата в отчете и в сделке может не совпадать. Например, сделку создали в 23:00 по вашему времени, а по UTC+3 это уже следующий день. В отчет сделка попадет в дату 21.11.2025, а в карточке вы увидите 20.11.2025.
Как работают часовые пояса полей в BI-отчетах
Почему CRM-аналитика показывает предупреждение о переходе на более высокий тариф
В CRM-аналитике действует лимит на количество записей для отчета. Лимит считается отдельно для каждого типа элементов: лидов, сделок, контактов и компаний. Если превышен лимит хотя бы по одному типу, отчеты перестанут строиться, даже если по остальным еще есть запас. Например, если превышен лимит по лидам с учетом записей в корзине, аналитика не будет работать.
Ограничения для CRM-аналитики
Можно ли подключить Авито как источник Сквозной аналитики
Авито нельзя подключить как источник и выгружать из него расходы — такая интеграция не поддерживается.
Рекомендуем прочитать: