Что такое Корзина в CRM

Автор: Карина Кирюхина

Последнее обновление: 7 марта 2025 г.

Корзина в CRM — это временное хранилище для удаленных сделок, контактов, компаний и других элементов. Она помогает:

восстановить случайно удаленную информацию,
освободить место, окончательно удалив ненужные записи. Это может сделать только администратор Битрикс24.

Восстановление из корзины в CRM доступно не на всех тарифах.
Тарифные планы

Администратор Битрикс24 видит все удаленные элементы в корзине CRM. Сотрудники видят только те элементы, которые удалили сами.

Элементы хранятся в корзине до 30 дней, а затем автоматически удаляются по 100 штук в день. Если за день удалили больше 100 элементов — срок хранения увеличится.

В статье расскажем:

какие элементы попадают в корзину,
как найти элемент в корзине,
как восстановить или окончательно удалить элемент.

Перейдите в раздел CRM > Еще > Корзина.

Какие элементы попадают в корзину CRM

В корзину попадает информация об удалении следующих элементов:

лид,
сделка,
контакт,
компания,
дело,
счет,
элемент смарт-процесса.

При необходимости можно отключить корзину для некоторых элементов CRM:

1–3. Перейдите в Еще > Настройки > Настройки CRM.
4-5. Выберите Другое > Прочие настройки.
6-7. Перейдите на вкладку Корзина. Выберите, какие элементы будут попадать в корзину, и нажмите Применить.

Как найти элементы в корзине CRM

Чтобы быстро найти нужные элементы в корзине, выберите, какие поля отображать в списке, и настройте фильтры.

Настроить список

Перейдите в Настройки (⚙️) в левом верхнем углу таблицы.
Отметьте галочками поля, которые хотите видеть в списке.
Если вы — администратор Битрикс24, выберите Для всех — поля отобразятся у всех сотрудников.
Нажмите Применить.

Кнопка По умолчанию сбросит все настройки просмотра полей до стандартных — будут видны все поля.

Настроить фильтры

С помощью фильтров можно быстро найти нужные данные. Например, элементы, удаленные в этом месяце.

ID. Это уникальный идентификатор элемента CRM. Укажите конкретный ID или их диапазон, чтобы проверить, находятся ли элементы в корзине.

Как узнать ID элемента

Перейдите в CRM и выберите нужный элемент, например, сделку или контакт. В URL-адресе страницы вы увидите его номер. Например, https://b24-abc.bitrix24.ru/crm/deal/details/123/, где 123 — ID сделки.

Время удаления. Выберите вариант из списка: вчера, последние 7 дней, точная дата, диапазон и так далее.

Пользователь. Укажите сотрудника, который удалил элемент.

Тип. Выберите тип элемента: лид, контакт, компания, сделка, дело, счет или смарт-процесс.

Как восстановить или окончательно удалить элемент из корзины CRM

Восстановить элемент

Нажмите Меню (≡) > Восстановить рядом с нужным элементом.

Когда элемент CRM будет восстановлен, вы увидите уведомление об этом.

У восстановленного элемента изменится ID, поэтому его нельзя будет открыть по прежней ссылке.

Если дело привязано к удаленному элементу CRM, сначала нужно восстановить сам элемент. Например, сначала восстановите сделку, а потом дело по этой сделке.

Удалить элемент

Удалить элемент из корзины может только администратор Битрикс24.

1-2. Нажмите Меню (≡) > Удалить.
3. Выберите Продолжить.

Коротко

Корзина в CRM — это временное хранилище для удаленных сделок, контактов, компаний и других элементов.
Элементы, которые находятся в корзине, можно восстановить или окончательно удалить. Удалить их может только администратор Битрикс24.
Элементы хранятся в корзине до 30 дней, а затем автоматически удаляются по 100 штук в день.
Администратор Битрикс24 видит в корзине все удаленные элементы. Сотрудники видят только те элементы, которые удалили сами.
По умолчанию в корзину попадает информация об удалении элементов CRM и смарт-процессов. В настройках CRM можно отключить корзину для некоторых элементов.
Чтобы быстро найти нужные элементы в корзине, выберите, какие поля отображать в списке, и настройте фильтры.

Рекомендуем прочитать: