В Битрикс24 телефонию можно подключить тремя способами: арендовать номер, подключить номер через REST-приложение или через SIP-коннектор.
Как арендовать номер
Как подключить АТС через REST-приложение

Подключить номер через SIP-коннектор можно с помощью облачной и офисной SIP ATC. В статье рассказываем, как выбрать и подключить АТС в Битрикс24.

Что такое SIP ATC

SIP ATC — это онлайн-сервис для работы со звонками через интернет. Номер, который вы приобрели у оператора телефонии, можно подключить в Битрикс24 через SIP-телефонию. Есть два способа подключения — облачная и офисная АТС.

Для настройки перейдите в раздел Телефония > Подключение и выберите Офисная SIP ATC или Облачная SIP ATC.

Что такое облачная SIP ATC

Облачная или виртуальная АТС — это сервис для работы телефонии без установки оборудования. Облачная АТС размещена на серверах оператора связи. Во время звонка соединение устанавливается через интернет и перенаправляется на нужный номер.

Настройку облачной АТС может выполнить пользователь без профильных технических знаний. Для работы телефонии подойдет устройство с доступом к интернету: планшет, телефонный аппарат, компьютер или смартфон. Приобретать дополнительное оборудование не нужно.

Для подключения нужно создать аккаунт в личном кабинете оператора связи и получить адрес сервера, логин и пароль. Оператор АТС предоставляет номера и оказывает техническую поддержку.

Для настройки облачной АТС в Битрикс24 необходимо:

1. Приобрести номер у провайдера телефонии. Если номер уже есть, нужно создать аккаунт в личном кабинете оператора и получить данные для подключения: адрес сервера, логин и пароль. Реквизиты для подключения предоставляет поддержка оператора.
2. Создать подключение облачной АТС в Битрикс24 в разделе Телефония > Подключение > Облачная SIP ATC > Подключить «Облачную АТС».
   Настройка облачной АТС

Что такое офисная SIP ATC

Офисная или аппаратная SIP ATC — это устройство, которое используется внутри компании для телефонной связи. Офисная АТС может быть физическим оборудованием, установленным в офисе, или цифровой версией, установленной на компьютере.

В офисной АТС можно гибко настраивать маршрутизацию звонков и внутреннюю связь между сотрудниками компании. Для подключения нужно купить и установить оборудование. Обслуживанием и настройкой АТС занимаются технические специалисты компании или сторонние профильные организации за дополнительную плату.

Для настройки офисной АТС необходимо:

1. Приобрести номер у провайдера телефонии. Если номер уже есть, создайте аккаунт в личном кабинете оператора и получите данные для подключения: адрес сервера, логин и пароль. Реквизиты для подключения предоставляет поддержка оператора.
2. Установить и настроить оборудование.
3. Создать подключение офисной АТС в Битрикс24 в разделе Телефония > Подключение > Офисная SIP ATC > Подключить «Офисную АТС». Укажите название подключения, адрес сервера, логин и пароль. Эти данные нужны для работы исходящих звонков.
4. Настроить обработку входящих звонков. Перейдите в Настройки подключения > Входящие звонки, скопируйте адрес сервера, логин и пароль и добавьте на стороне АТС в файл конфигурации.
   Настройка офисной АТС

Технические требования и настройки для работы SIP ATC в Битрикс24

Проверьте настройки для подключения облачной и офисной SIP ATC в Битрикс24.

Лимиты на количество подключений. В Битрикс24 можно подключить максимум десять облачных АТС, для офисных АТС ограничений нет.

Стоимость. За входящие и исходящие звонки вы платите оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно. Для тестирования исходящих звонков и переадресации в Битрикс24 есть 60 бесплатных минут. Если после тестирования вы продолжите пользоваться исходящими звонками и переадресовывать вызовы, нужно оплатить лицензию на SIP-коннектор.SIP-коннектор — это интеграция для работы SIP ATC. Для исходящих звонков и переадресации нужна активная лицензия на SIP-коннектор.
Что такое SIP-коннектор

Технические требования к АТС. Подключить облачную или офисную АТС можно, если АТС поддерживает SIP-протокол. Уточните эту информацию в поддержке оператора, который предоставляет вам номера.

Совместимость с другими способами подключения. SIP ATC, арендованный номер и REST-приложение телефонии можно подключить и использовать в Битрикс24 одновременно. Не рекомендуем подключать один номер и через REST, и через SIP — это приведет к ошибкам при звонках.

Настройки для исходящих звонков в Битрикс24. Чтобы звонить с SIP-номера из Битрикс24, укажите номер для исходящих по умолчанию в настройках телефонии. Если после исходящих звонков с баланса телефонии списываются деньги, значит в настройках номером по умолчанию указан арендованный номер, а не SIP-подключение.
Как назначить сотруднику номер для исходящих звонков

• Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии
• Общие настройки телефонии
• Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24