Помимо подключения SIP-ATC через SIP-коннектор Битрикс24 есть еще и сторонние приложения интеграции с различными сервисами телефонии c помощью REST API.
Отличия подключения через SIP-коннектор и через REST-приложения:
- SIP-коннектор Битрикс24:
Доступ ко всей телефонии Битрикс24 и функциям CRM. Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по вашим текущим расценкам вашему текущему поставщику услуг телефонии. Данная опция доступна во всем мире. Оплачивается ежемесячно отдельно от баланса телефонии. При использовании SIP-коннектора Битрикс24 можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24, в отличие от REST-приложений.
- REST-приложения:
Маршрутизация звонков и голосовой трафик полностью остается на стороне вашей АТС. В сравнении с SIP-коннектором это позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.
Для REST-приложений недоступны возможности:
- инфозвонок CRM-Маркетинга;
- разговор прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении - необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
- расшифровка звонка в текст (скоро будет в REST API).
В REST API доступно, но возможности зависят от провайдера или разработчика приложения:
- запись звонка;
- поддержка обратного звонка;
- оценка звонка;
- связь номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.
Как подключить?
Для подключения SIP АТС с помощью REST-приложений, нужно перейти в раздел Телефония > Подключение > Подключить свою АТС и выбрать Бесплатное подключение своей АТС по Rest API:
Выбрать нужного поставщика приложения телефонии и нажать кнопку Установить, далее следовать инструкциям поставщика данного приложения.
Инструкции по установке находятся в разделе Установка каждого приложения.
Как интегрировать свою телефонию в Битрикс24?
Если вы разработчик и хотите интегрировать свою телефонию в Битрикс24, используя REST API, то всю необходимую информацию вы можете найти на странице Как просто интегрировать свою телефонию?. Там даны примеры интеграции и ссылки на документацию REST API Битрикс24.