SIP-коннектор – это специальный программный модуль Битрикс24, он позволяет направлять все исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 через вашу SIP АТС.
REST-приложения – сторонние приложения интеграции с различными сервисами телефонии c помощью REST API.
Отличия подключения через SIP-коннектор и через REST-приложения:
- SIP-коннектор Битрикс24:
Доступ ко всей телефонии Битрикс24 и функциям CRM. Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по вашим текущим расценкам вашему текущему поставщику услуг телефонии. Данная опция доступна во всем мире.
Оплачивается ежемесячно отдельно от баланса телефонии: 990 руб/мес. Доступна оплата за 1-3-6-12 месяцев.
При использовании SIP-коннектора Битрикс24 можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24, в отличие от REST-приложений.
- REST-приложения:
Маршрутизация звонков и голосовой трафик полностью остается на стороне вашей АТС. В сравнении с SIP-коннектором это позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.
Для REST-приложений недоступны возможности:
- инфозвонок CRM-Маркетинга;
- разговор прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении – необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
- расшифровка звонка в текст.
В REST API доступно, но возможности зависят от провайдера или разработчика приложения:
- запись звонка;
- поддержка обратного звонка;
- оценка звонка;
- связь номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.
