Просто собрать оценки и отзывы от клиентов.
Удобная форма по сбору впечатлений и отзывов о работе компании, с возможностью размещать положительные отзывы на популярных ресурсах – Yandex, 2GIS и др. Высокий рейтинг в геосервисах и отзовиках обеспечит приток новых клиентов и рост продаж. Благодаря приложениям легко отслеживать проблемы в компании и работать на опережение в отношениях с клиентом.
Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:
- Отзовичкофф
- Оценки NPS – индекс лояльности ваших клиентов
- Бриф (опросы, отзыв, претензия)
- NPS + отзывы
- ChatGPT отзывы для клиентов
- Say Say
Отзовичкофф
Собирать оценки и отзывы от клиентов.
Основные возможности
- Приложение позволяет сгенерировать ссылку и QR-код на страницу, где можно оценить работу с вашей компанией.
- Ссылку можно отправлять клиентам через робот или бизнес-процесс.
- QR-код можно скачать, распечатать и разместить в месте продажи или оказания услуги.
Бизнес-польза решения
- Удобная форма по сбору впечатлений и отзывов о работе компании, с возможностью размещать положительные отзывы на популярных ресурсах – Yandex, 2GIS и др.
- Все оценки фиксируются на отдельной странице приложения, вы сможете с помощью фильтра по дате смотреть динамику изменения средней оценки в разных периодах.
Положительная оценка
- Если клиент оценил сотрудничество с компанией на 4 или 5, то ему будет предложено перейти на один из отзовиков, чтобы оставить развернутый отзыв там.
- Ссылки на ресурсы для отзывов прописываются в настройках приложения.
Отрицательная оценка
- Если клиент оценил сотрудничество с компанией на 3 и ниже, то ему будет предложено оставить развернутый отзыв в том же окне.
- Этот отзыв попадет в Битрикс24 и по нему может быть отправлено уведомление руководителю или поставлена Задача.
- При отрицательном отзыве возможности перейти на отзовик у клиента не будет.
- Приложение позволяет предложить недовольному клиенту промокод на какие-то специальные условия, чтобы сгладить негатив.
Автоматизировать сбор оценок от клиентов в вашей CRM.
Установить приложение – Отзовичкофф
Оценки NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности ваших клиентов
Автоматизация сбора оценок.
Возможности и польза
Модуль позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок с клиентов в вашей CRM: для этого решение автоматически отправляет на электронную почту или мобильный телефон клиентов сообщение с просьбой оценить работу компании.
Благодаря решению легко отслеживать проблемы в компании и работать на опережение в отношениях с клиентом.
Отзывы клиента показываются прямо в CRM в карточке Сделки или Лида во вкладке NPS.
Как работает
Письмо или SMS отправляется с помощью робота CRM, либо с помощью бизнес-процессов портала.
Это может происходить, например, при достижении определенного статуса Лидом или Сделкой.
У клиента появляется возможность прямо из электронной почты или с мобильного телефона поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий – эта информация попадает обратно в модуль в портале, где вы сможете получить статистику по компании в целом, конкретному отделу и сотруднику.
Настройки
Для разных направлений деятельности и разных ситуаций можно создать любое количество шаблонов писем, с возможностью детальной настройки – менять фразы, цвета и логотипы компании – для разных видов бизнеса в рамках одного портала.
В настройках модуля можно выбрать реакцию для плохих оценок: автоматическое оповещение сотрудников о плохой оценке, выставление Задачи на ответственного сотрудника – чтобы он мог разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию.
Отзывы клиента показываются прямо в CRM в карточке Сделки или Лида во вкладке NPS.
Установить приложение – Оценки NPS – индекс лояльности ваших клиентов
Бриф (опросы, отзыв, претензия)
Автоматизировать процесс получения обратной связи.
Польза приложения
Приложение поможет получить и обработать обратную связь от клиента, при этом данные опроса будут сохранены и привязаны к Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу.
Два рабочих сценария
- Брифы – эта сущность всегда привязывается в объекту CRM – Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу, каждый бриф уникален для каждого из объектов CRM и может быть заполнен один раз.
- Опросы – эта сущность не имеет привязки в объекту CRM, вы можете отправить одну ссылку на опрос любому числу клиентов, и в дальнейшем изучить ответы.
Возможности решения
- Конструктор Брифов – опросов, претензий или отзывов;
- Привязка к Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу; можно прямо из элемента CRM посмотреть результат;
- Не ограниченное количество брифов и пользователей, которым можно отправить бриф для заполнения;
- Возможность дистанционного ответа на вопросы;
- Возможно привязывать поля Сделки, Лида, Контакта, Компании к опросу с автоматическим заполнением этих полей;
- Просмотр статистики ответов.
Приложение поможет получить и обработать обратную связь от клиента, данные опроса будут сохранены и привязаны к выбранной сущности в CRM.
Установить приложение – Бриф (опросы, отзыв, претензия)
NPS + отзывы
Повышайте индекс лояльности клиентов.
Как работает модуль NPS
- Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM.
- Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании.
- Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна.
Любое количество шаблонов
Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов.
Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать – менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).
Нужные данные всегда под рукой
У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий.
Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику.
Работа с положительными и отрицательными отзывами
Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках. Удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках.
Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.
Увеличить продажи за счет сбора обратной связи от клиентов.
Установить приложение – NPS + отзывы
ChatGPT отзывы для клиентов
Рост количества отзывов.
Возможности решения
Решение позволяет полностью автоматизировать процесс создания и публикации отзывов от всех ваших клиентов.
Приложение само сгенерирует отзыв за клиента на нужной стадии. Например, после перехода Сделки в стадию успешной или сразу в момент создания Сделки. Готовый отзыв можно отправить самим или настроить робота, который будет отправлять сгенерированные отзывы на email или в мессенджеры клиентов.
Клиент получит сообщение с просьбой опубликовать отзыв – с готовым текстом и прямой ссылкой для публикации. При желании текст отзыва можно подредактировать перед публикацией. Всего минута, и отзыв готов. Никаких усилий со стороны клиента. Минимум времени и усилий с вашей стороны.
Преимущества решения
- Гарантированный рост количества отзывов.
- Бесплатная настройка для наших клиентов.
- Бесплатно и без API ключа OpenAI (ChatGPT).
- Работает на всех коммерческих тарифах Битрикс24
Согласно маркетинговым исследованиям, товар с 5-ью отзывами продается на 270% чаще, чем точно такой же товар, но без отзыва. Чем больше у вас отзывов, тем больше доверия вызывают ваши товары и услуги.
Можно использовать генератор отзывов не только для клиентов, но и для Лидов, которые ничего не купили, но получили от вас консультацию.
Важные моменты
- В сообщении должны быть ссылки на вашу страницу, где клиент может оставить отзыв. Яндекс карты, Яндекс Маркет, Google карты, либо другие платформы и агрегаторы отзывов.
- Избегайте оставлять ссылки на платформы, где необходимо дополнительно регистрироваться, это значительно сократит количество опубликованных отзывов.
- Напишите в сообщение текст, что клиент может изменить отзыв, если считает нужным что-то добавить.
Примеры использования
В поле О чем отзыв можно вставить любой текст. И добавить в это поле название товара или услуги из Сделки.
- О чем отзыв: напиши положительный отзыв о работе юридической компании.
- Отзыв: Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность юридической компании за их непревзойденную работу. Сотрудники этой компании проявили высокий профессионализм, эффективность и качество услуг. Они были внимательны к каждой моей проблеме и всегда находили оптимальное решение. Благодаря их глубокому знанию законодательства, я чувствовал себя поддержанным и уверенным в успешном исходе дела. Я безусловно рекомендую эту компанию всем, кто ищет надежного и опытного юриста.
- О чем отзыв: напиши положительный отзыв без эмоциональной окраски на установку и монтаж окон.
- Отзыв: Я хочу выразить свою благодарность компании за профессиональную установку и монтаж окон. Работа была выполнена качественно и в срок. Сотрудники были вежливы и компетентны, отлично справились с задачей. Новые окна полностью соответствуют моим ожиданиям и отлично вписались в интерьер. Рекомендую данную компанию как надежного и ответственного партнера в области оконных работ.
Приложение помогает полностью автоматизировать процесс создания и публикации отзывов клиентов.
Установить приложение – ChatGPT отзывы для клиентов
Say Say
Геймифицированный сбор отзывов от клиентов.
Что дает интеграция
Say Say – геймифицированный сбор отзывов от клиентов на Яндекс Карты, 2ГИС и другие отзовики, сбор NPS.
После подключения интеграции в каждой Сделке появятся возможность добавления поля с индивидуальной ссылкой SAY SAY на опрос, нажав Выбрать поле.
Как работает сервис
Каждому клиенту приходит индивидуальная ссылка на опрос:
- Далее он проходит опрос играючи, что заставит его оставить положительный отзыв на выбранных сайтах-отзовиках (Яндекс, 2ГИС и другие), если оценки будут высокие.
- Если же оценки опроса будут низкие, то клиент попадает на форму обратной связи. Тем самым Вы защищаете свой бизнес от негативных отзывов. Это позволит выявить тенденции, проблемы и потребности клиентов, а также принимать меры для улучшения качества продуктов или услуг.
Результаты всех опросов будут видны в личном кабинете SAY SAY или индивидуально в карточке каждой сделки Битрикс24.
Важность сбора обратной связи
- Благодаря сервису клиент охотно поделится своими впечатлениями, комментариями и замечаниями – ценным конструктивным фидбеком, который будет полезен любому бизнесу. Благодаря тому, что клиент не заполняет данные о себе, он полагает, что его отзыв является обезличенным. При этом вы будете знать, кто именно его оставил.
- Если клиенту все понравилось – сервис, благодаря своим позитивным вопросам, замотивирует его написать приятный отзыв, который клиент с удовольствием опубликует на картах и поможет повысить рейтинг бизнесу.
Автоматизация сбора отзывов
Благодаря автоматизации можно настроить отправку индивидуальных ссылок на опрос клиентам с помощью E-mail, sms, мессенджеров.
Настройки делаются через встроенный функционал Битрикс24 – Роботы и триггеры. + Готовую {{Say-Say ссылку на отзыв}} – автоматически конвертируется в индивидуальную ссылку для каждой сделки, при отправке клиентам.
Соберет отзывы от клиентов и увеличит рейтинг на Яндекс Картах, 2ГИС и других сайтах-отзовиках, перехватит негативные отзывы.
Установить приложение – Say Say
Подписка Битрикс24 Маркет плюс
За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 3000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркет.
Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины – устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.
Оформить подписку Битрикс24 Маркет плюс можно только на платных тарифах Битрикс24.
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своем портале.