Получить дополнительные контакты в CRM – телефон, email, VK, Telegram. Вынимать любую информацию из входящих писем. Собрать точный портрет клиента. Проверить паспортные данные, номера телефонов и email на действительность и актуальность.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Контакты клиентов
• Поиск номеров во входящих письмах
• Портрет клиента
• Данные из писем
• Автообработка писем (парсер писем)
• Стандартизация номеров телефонов
• Проверка паспорта
• Стандартизация e-mail адресов

Контакты клиентов

Обогащение CRM – дополнительные контакты: телефон, email, VK, Telegram.

Работа с клиентской базой

База клиентов – самый ценный актив любой коммерческой компании. Работать с лояльными клиентами проще, а часто и выгоднее, чем привлекать новых, не заинтересованных в продукте или услуге.

Для этого необходимо поддерживать коммуникацию с клиентом через разные каналы, подогревая его интерес выгодными предложениями и полезной информацией.

Дополнительные каналы связи

Часто в клиентской базе есть только один контакт клиента. Приложение решает эту проблему – с ним можно легко и быстро обогатить клиентскую базу в CRM системе дополнительными каналами связи.

Например, на основании имеющегося в базе email клиента можно получить его номера телефона, аккаунт в в мессенджерах и соцсетях и так далее. А также ID аккаунтов клиента в социальных сетях, что позволит точечно таргетировать рекламу на вашу аудиторию.

Возможности решения

• Имея email можно получить: телефон, Вконтакте id, id самой популярной социальной сети в мире.

• С помощью номера телефона: email, Вконтакте id, id самой популярной социальной сети в мире, telegram id, telegram username.

• Вконтакте id поможет получить: телефон, email, id самой популярной социальной сети в мире.

• Через id популярной соцсети можем получить: телефон, email, Вконтакте id.

• Имея Telegram id получить: телефон, telegram username.

• А Telegram username поможет получить: телефон, telegram id.

Ручной и автоматический режим

С приложением можно взаимодействовать в ручном режиме и использовать робота, чтобы на определенных стадиях Сделки или Лида создавался запрос на обогащение контактов.

Чтобы найти робота, добавьте его и перейдите в раздел другие роботы или воспользуйтесь поиском при создании нового робота.

Поиск номеров во входящих письмах

Робот находит номера телефонов во входящих письмах и заносит в карточку Лида/Контакта.

Возможности решения

• Приложение добавляет робота, который находит номера телефонов во входящих письмах от клиента и заносит найденные номера в карточку Лида/Контакта.

• Поиск номеров телефонов происходит по всему тексту письма, в том числе и в подписи.

• Распознается большинство форматов номеров: +x(xxx)-xxx-xx-xx, x(xxx)-xxx-xx-xx, x(xxx)xxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxx

Работа в Лидах и Сделках

• В случае добавления робота в Лид, найденные номера будут занесены в карточку Лида.

• В случае добавления робота в Сделку, в карточку Контакта связанного со Сделкой.

• Найденные номера сохраняются в формате E164, пример +7 999 777-77-77

• Для корректной работы приложения, должно быть создано дело на входящие письмо. 

Почему робот не нашел номер

• Робот ещё не отработал. Любые роботы запускаются либо сразу, либо раз в 10 минут, так устроен данный функционал в Битрикс24. Убедиться в том, что робот отработал можно во вкладке роботы.

• Номер уже есть в карточке текущего или любого другого Лида/Контакта.

• Номер занесён в исключения.

• Очень специфический формат номера или лишние символы в номере, например 8-(95)-3-233-32.23.

Портрет клиента

Возрастной, географический и гендерный отчет по клиентской базе CRM.

Возможности решения

Приложение анализирует данные CRM-системы и составляет возрастной, географический и гендерный отчет по клиентской базе и публикует его в виде диаграмм, графиков и гистограмм.

Приложение не собирает и не обрабатывает персональные данные клиентов. Программа не видит контактные данные, а для анализа используется только обезличенная и зашифрованная информация.

Что анализирует приложение:

Приложение анализирует штатные поля Лидов и Контактов:

• фамилия, имя, отчество;

• дата рождения;

• должность;

• город.

В отчете учитываются и незаполненные поля: чем подробнее указана информация в карточках Лидов и Клиентов в CRM, тем точнее будет статистика.

Анимированные индикаторы вверху приложения показывают, на сколько процентов заполнены поля Лидов и Контактов.

Какие данные вы увидите

Приложение анализирует данные и на одностраничной инфографике публикуются следующие параметры:

• количество Лидов;

• количество Контактов;

• средний и медианный возраст Лидов и Контактов;

• гендерный портрет;

• распределение по возрасту;

• распределение по должностям;

• распределение по городам.

Польза приложения

Благодаря статистике можно составить более точный портрет клиента и будет проще понимать запросы и желания вашей целевой аудитории.

Делитесь инфографикой с коллегами в Живой ленте и на основании точных статистических данных планируйте маркетинговую стратегию, рекламные компании и составляйте инструкции по общению с клиентами.

Данные из писем

Данные из писем по настраиваемому шаблону.

Получайте данные из писем

• Приложение помогает получать данные из входящих писем.

• Для работы можно создать несколько роботов настроенных под разные шаблоны писем.

• Если вы используете почту для получения Лидов с сайта и других сервисов, приложение поможет взять контакты, имя, название объекта и другие характеристики прям из текста письма.

Какие данные можно получить

• Телефон

• Email

• Любая текстовая информация

• Дата и время

• Файл(ы)

Где можно использовать

• Получение заявок с сайта

• Яндекс Turbo страницы

• Квизы

Автообработка писем (парсер писем)

С помощью работа можно настроить, какое слово письма, в какое поле в карточке Лида/Контакта/Сделки попадёт.

Возможности решения

• Различные источники лидогенерации отправляют данные в CRM в виде шаблонных писем. Эти письма могут содержать информацию об имени, фамилии, телефоне, почте клиента, а также об интересующей услуге/товаре.

• Если у вас подключена почта к CRM, то менеджеру приходится вручную заносить эти данные в карточку Лида. Решение позволяет автоматизировать этот процесс.

• После установки будет доступен новый робот Парсер писем.

Простые настройки

• В настройках робота нужно загрузить шаблонное письмо в виде текста, выделить интересующие данные и настроить соответствие полей.

• После в каждом новом входящем письме робот распознает данные и занесёт их в указанные поля.

• Робот может работать с Лидами и Сделками.

• Если письмо пришло в рамках Сделки, то можно выбрать в какую сущность – Сделка или Контакт – занести данные.

Польза решения

Возможность сократить время обработки входящих писем и заявок. Все данные попадут в нужные графы карточек CRM, точно и быстро, без ошибок при переносе.

Стандартизация номеров телефонов

Определение региона и часового пояса с помощью сервиса Dadata.

Актуальная база контактов

• Приложение позволяет стандартизировать заполнение номеров телефонов в Лидах и Контактах.

• Получить информацию о типе номера, стране и регионе звонящего, о текущем времени у звонящего.

• Проверить наличие конфликта между номером и регионом звонящего (несоответствие может быть признаком спама, прозвона или мошенничества).

Автоматическое отслеживание

Включите автоматическое отслеживание создания или изменения Лидов и Контактов, чтобы:

• привести номер к единому формату;

• исправить опечатки в номере телефона.

Роботы и бизнес-процессы

С помощью роботов и бизнес-процессов можно встраивать проверку номеров в инструменты автоматизации.

Настроить роботов или бизнес-процессы, чтобы:

• исправить опечатки в написании номеров телефонов не только в CRM, но и в любых других бизнес-процессах на портале;

• получить информацию о типе номера;

• узнать страну, регион и город звонящего;

• узнать часовой пояс и текущее время у звонящего;

• получить информацию о конфликте между регионом и номером телефона.

Проверка паспорта

Проверка паспорта РФ на действительность.

Возможности решения

Проверка паспорта на действительность по официальной базе МВД России. В приложении всегда актуальные данные, база обновляется ежедневно.

Решение встраивается в:

• Конструктор бизнес-процессов

• Карточку CRM по Лиду

• Карточку CRM по Контакту

Также можно проверить паспорт в интерфейсе приложения, работает без прав администратора.

Особенности работы

• Если у Лидов или Контактов уже созданы пользовательские поля с названием Серия паспорта и Номер паспорта, то при установке будут выбраны эти поля для встройки в CRM.

• В разделе Настройки можно выбрать из списка пользовательские поля с серией и номером паспорта.

• Поля серия и номер должны быть типа: строка или целое число (не множественные).

• Приложение может работать с реквизитами Контакта, для этого нужно в реквизитах указать в поле Вид документа слово паспорт (Паспорт РФ, Российский паспорт), а так же заполнить серию и номер.

Стандартизация e-mail адресов

Получить информацию о типе адреса и определить, является ли email одноразовым или временным.

Актуальная база контактов

Приложение позволяет стандартизировать заполнение e-mail адресов в Лидах и Контактах, получить информацию о типе адреса и определить, является ли адрес одноразовым или временным.

Автоматическое отслеживание

Включите автоматическое отслеживание создания или изменения Лидов и Контактов, чтобы:

• удалить заведомо несуществующие и некорректные e-mail адреса;

• исправить опечатки в e-mail адресах.

Роботы и бизнес-процессы

С помощью роботов и бизнес-процессов можно встраивать проверку email адресов в инструменты автоматизации.

Настройте роботов или бизнес-процессы, чтобы:

• исправить опечатки в написании e-mail адресов не только в CRM, но и в любых других бизнес-процессах на портале;

• получить информацию о типе ящика;

• узнать, является ли ящик одноразовым или временным.