Для интеграций открытых линий Битрикс24 с Instagram* необходим бизнес-аккаунт Instagram*, подключенный к публичной странице Facebook.
Вы можете продолжить интеграцию с уже существующим бизнес-аккаунтом Instagram* и связанной с ним публичной страницей Facebook*, так и преобразовать личный или авторский аккаунт в бизнес-аккаунт Instagram*.
Основные шаги:
- Тип аккаунта Instagram* и проверка связи
- Создание публичной страницы Facebook*
- Конвертирование аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт
1. Тип аккаунта Instagram*
Есть 3 типа аккаунтов Instagram* – личный, авторский и бизнес (профессиональный).
Узнать тип аккаунта можно в мобильном приложении Instagram* – перейдите в Настройки и выберите пункт Аккаунт.
Если есть ссылка перехода в профессиональный аккаунт, значит у вас личный аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook*:
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный или бизнес-аккаунт, то значит у вас авторский аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook*.
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный и авторский аккаунт, то значит у вас бизнес-аккаунт:
Для бизнес-аккаунта вам нужно проверить, есть ли связь с публичной страницей Facebook* – в мобильном приложении Instagram* в настройках перейдите в раздел Аккаунт и затем Публикация в других приложениях. Здесь будет указана привязанная публичная страница Facebook, если она есть:
То же самое можно сделать в настройках публичной страницы Настройки > Instagram*:
Если связь есть, то можно переходить к основным настройкам подключения открытых линий в Контакт-центре Битрикс24:
Если связь отсутствует, то нужно перейти далее к созданию публичной страницы Facebook* и подключении к ней аккаунта Instagram*.
2. Создание публичной страницы Facebook*
Для подключения Instagram* у вас должна быть создана публичная страница Facebook*. Это может быть любая публичная страница – как страница компании, так и страница какого-то товара:
Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя Facebook*:
3. Как конвертировать аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт
Конвертацию личного или авторского аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт мы рекомендуем производить при подключении к публичной странице Facebook в браузере, а не в мобильном приложении Instagram*.
Перейдите в Настройки публичной страницы Facebook*:
Во вкладке Instagram* нажмите кнопку Подключить аккаунт:
При первом подключении будет показана опция Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе "Входящие", убедитесь, что она включена:
При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице Facebook*, поэтому включить ее можно в мобильном приложении: Настройки > Конфиденциальность > Сообщения > Разрешить доступ к сообщениям.
После подключения аккаунт Instagram* будет автоматически преобразован из личного или авторского в бизнес-аккаунт и к нему будет привязана публичная страница Facebook. Если подключался бизнес-аккаунт, то будет произведено только привязка к публичной странице. При необходимости можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram*:
Все готово.
Если вам нужно переключиться на личный аккаунт, то в мобильном приложении Instagram* выберите Сменить тип аккаунта и затем Переключиться на личный аккаунт:
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.
