Вы можете блокировать звонки телефонных мошенников с помощью черного списка номеров. Он находится в разделе Телефония > Подключение > Настройка телефонии > Черный список.

Как работает черный список

Пользователь, чей номер находится в черном списке, не сможет до вас дозвониться и в Битрикс24 звонок не поступит.

Такой вызов сохранится в детализации. Его можно найти в разделе Телефония > Детализация звонков. Звонки с номеров из черного списка имеют статус Заблокировано.

Как внести номера в черный список

Добавить номер в черный список можно вручную или автоматически.

Ручная блокировка. Если вы знаете номер, звонки с которого не хотите получать, его можно добавить в черный список вручную. Это подходит для нецелевых звонков с предложениями услуг и спамом. Откройте настройки черного списка и нажмите на Добавить в список. Введите номер или несколько, каждый с новой строки. Сохраните изменения.

Автоматическая блокировка. Этот способ подойдет для борьбы со спам-звонками в нерабочее время. Номера попадут в черный список, если вы указали временной диапазон для приема входящих звонков.
Как настроить рабочее время номера

Нажмите на шестеренку, чтобы открыть окно с настройками. Если вы хотите сохранять звонки с заблокированных номеров в CRM, активируйте опцию Регистрировать в CRM звонки с номеров из черного списка. В таком случае звонок будет сохранен в CRM, если автоматическое создание лида активно в настройках номера.
Настройки номера для работы с клиентами в CRM

Укажите количество звонков в минуту, после которого номер звонящего попадет в черный список автоматически. Для этого активируйте опцию Автоматически блокировать телефонные номера злоумышленников в нерабочее время. Если рабочее время номера заканчивается в 18:00 и после этого пользователь позвонит дважды за одну минуту, его номер попадет в черный список.

Как удалить номер из черного списка

Если номер клиента был заблокирован ошибочно, удалите его из черного списка, чтобы снова получать звонки.

В логе звонка можно увидеть информацию о блокировке. Перейдите в раздел Телефония > Детализация звонков и кликните на иконку журнала, чтобы открыть лог.
Как открыть лог звонка

Запись Hungup call by blacklist rule в логе говорит о том, что номер занесен в черный список.

Управлять черным списком может администратор Битрикс24 и сотрудник с доступом к настройкам телефонии.
Как настроить права доступа в телефонии