top

Поддержка24

Телефония: настройка рабочего времени номера

Рейтинг:

В настройках арендованного номера или подключенной SIP-АТС есть возможность изменения рабочего времени номера. Это нужно для того, чтобы предупредить клиента, который звонит на этот номер, о том, что вы не может принять звонок в нерабочее время.

Настройку рабочего времени номера можно включить там же, где и остальные настройки, в разделе Телефония > Подключение > Настроить номер/подключение:

Настроить номер/подключение

Достаточно просто включить ее и настроить рабочее время номера:

Настроить рабочее время номера

  • Выбор часового пояса – эта настройка позволяет выбрать, в каком часовом поясе будет установлено рабочее время (обычно этот тот же часовой пояс, что стоит у вас на компьютере).

  • Режим работы – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС ВНЕ указанного времени, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

  • Выходные дни – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в отмеченные дни, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

    Примечание: чтобы снять выбор со всех дней недели (вы работаете без выходных), нужно оставить один выходной, затем зажать клавишу CTRL (CMD на MacOS) и кликнуть мышкой по последнему выделенному дню. Это снимет выбор со всех дней недели.

  • Праздничные дни – все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в указанные дни, попадут в обработку звонков во внерабочее время.

    Обратите внимание, что дни нужно записывать в формате "1.01" и разделять между собой запятыми без пробелов.

  • Обработка звонка в нерабочее время – сценарий, по которому будет обрабатываться звонок во внерабочее время. Имеет 3 варианта:

    Обработка звонка в нерабочее время

    1. Включить автоответчик – включается мелодия автоответчика. По умолчанию стоит та же самая мелодия, что при обычной обработке пропущенного звонка, но вы всегда можете загрузить свою мелодию (файл .mp3, не более 2Мб).

      Если пользователь решит оставить сообщение после окончания мелодии (в стандартной мелодии оставьте звонок после сигнала), то при включенной записи разговоров, сообщение от клиента будет сохранено и доступно: либо в детализации звонков, либо в папке Телефония - записи звонков раздела Компания > Общий диск, либо будет прикреплен к сущности CRM (если включена проверка по базе CRM).

    2. Перенаправить звонок на указанный номер – возможность переадресации звонка во внерабочее время на номер, который вы укажете в настройке (номер должен быть в международном формате).

      Обратите внимание, что переадресация – это, по сути, исходящий звонок. Поэтому при переадресации с арендованного номера с вашего баланса будут списаны средства по тарифу. А при переадресации с SIP-АТС будут вычтены деньги со счета вашей SIP-АТС.

    3. Завершить звонок – сброс звонка во внерабочее время.
  • Мелодия для нерабочего времени – вы можете указать или загрузить свою мелодию, которая будет проигрываться клиенту в нерабочее время.


Важно! Если звонок был пропущен по правилам настройки рабочего времени номера, то при работе с базой CRM есть несколько сценариев работы:

1. Когда звонок не проверяется по базе CRM (не включена настройка) – в этом случае кому-то из очереди ответственных за звонок придет уведомление о пропущенном звонке.

2. Когда звонок проверяется по базе CRM:

  • и номер известен в базе – то звонок прикрепится к сущности, у которой указан этот номер; уведомление о пропущенном звонке придет ответственному за сущность CRM;
  • номер не известен базе и включено автоматическое создание Лида – то будет создан Лид, создано дело Звонок и отправлено уведомление кому-то из очереди о пропущенном звонке;
  • номер не известен и включена функция "предложить создать запись в окне звонка" – то кому-то из очереди придет уведомление о пропущенном звонке; Контакт/Лид созданы не будут.


Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры