С помощью приложений для аналитики и внедрения KPI легко повысить эффективности работы, улучшить мотивацию сотрудников и увеличить прибыль.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Эффективность сотрудников
• Мотивация
• Бонус24
• KPI – Эффективность работы компании
• Мониторинг отдела продаж
• Задачи KPI
• CashDay
• Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам
• Система мотивации
• Контроль сотрудников
• Управление по целям и KPI

Эффективность сотрудников

Объем Лидов, средний чек, конверсия и другие показатели эффективности.

Возможности и польза:

Профессиональные дашборды для CRM Битрикс24 на платформе Microsoft Power Bl.

• Приложение позволяет оценить эффективности сотрудников по простым и измеримым показателям.

• Просто и быстро получить информацию в разрезе объема обработанных Лидов, конверсии, количества заключенных Сделок, среднего чека, вкладе каждого сотрудника в оборот компании. 

• Данные доступны в динамике за последние несколько лет. 5 минут и вы получите готовые показатели о работе отдела продаж. 

• Отчет сразу готов к использованию, вам не потребуются никакие дополнительные приложения на компьютер или регистрация в каких-либо сервисах.

Мотивация

Устанавливать мотивацию для сотрудников в задачах.

Возможности приложения:

С помощью решения можно устанавливать мотивацию для сотрудников в Задачах и формировать отчет по размеру премии за их выполнение.

Основные функции:

• Настройка расчета мотивации за выполнение Задач в зависимости от крайнего срока, времени выполнения Задачи или ее оценки (положительной или отрицательной оценки результата Задачи проверяющим).

• Установка размера вознаграждения как фиксированной суммы или % от стоимости Задачи.

• Настройка мотивации для разных групп сотрудников. Например, вы можете сделать отдельные профили мотивации для программистов, верстальщиков и руководителей отделов.

• Назначение уникальной мотивации внутри любой Задачи независимо от профилей.

• Формирование отчета для выбранных сотрудников за указанный период, в котором можно увидеть: список Задач, дату закрытия, время выполнения, размер рассчитанной мотивации.

Бонус24

Автоматический расчет бонусов за продажи, аккаунтинг, KPI и часы работы.

Автоматический расчет бонусов менеджеров по продажам

Бонус от продаж с учетом плана? Процент от суммы договора или фиксированная сумма? Сотрудники могут в режиме реального времени наблюдать за своими показателями. Гибко настраиваемый план для любой системы.

Автоматический расчет бонусов аккаунт-менеджеров

Расчет бонусов базируясь на поступлениях за месяц от текущих клиентов! Полностью автоматический с возможностью гибкого задания плана!

Бонусы KPI

Для маркетологов и руководителей. Ставьте задачи и задавайте KPI.

Бонус отдела и личный бонус

Можно задать единый план и настройки для всех сотрудников отдела, а можно персонализировать для каждого сотрудника индивидуально.

Дашборд для руководителей

Быстро оценивайте выполнение планов и «погружайтесь» раскрывая проблемные места.

KPI – Эффективность работы компании

Показатели производительности компании в удобной форме.

Отслеживать эффективность сотрудников в один клик

Удобная детальная статистика по целевым показателям за отдельные периоды.

Статистика по всем целям и текущий результат работы сотрудника отображается в виде интерактивной шкалы прогресса с премиальными отметками. Элементы геймификации позволяют легче воспринимать и оценивать работу.

Транслировать диаграмму активности

Просто выводить диаграммы по целям на главную страницу приложения, чтобы вплоть до минут анализировать активность и эффективность работы.

Выгружать статистику

Выгружать отчеты по отдельным целям или общей производительности в формате .xlsx.

Определять типы целей

• Можно настроить воронку фильтрации из параметров объектов: по сущностям, статусу, товарным позициям, ответственным, контрагентам и т. д. Чем больше условий, тем сложнее выполнение целей и точнее сбор показателей.

• Результат строится на базовых сущностях Битрикс24: задачи, лиды, сделки, счета, коммерческие предложения, дела и звонки. + уникальная разработка – возможна настройка и сравнение показателей в соотношении двух сущностей

• Индивидуальные настройки – Недостаточно базовых параметров? Можно добавить в воронку фильтрации пользовательские поля для достижения нужных результатов.

• Комплексный подход к созданию целей – Ставить цели подчиненным на основе созданных типов. Устанавливать плановый показатель. Цель может быть разовой или долгосрочной. Быстрое создание целей через копирование упрощает работу и сокращает временные затраты.

Премировать лучших

Результативный сотрудник, успешно выполняющий поставленные цели, достоин поощрения. 

С решением просто настраивать автоматические единоразовые, долевые, фактические и пропорциональные премиальные выплаты.

С чем ещё поможет приложение

• Контролировать выполнение Задач. – Для этого можно настроить типы и цели в рамках сущности Задачи. Вести расчет по общему количеству Задач, затраченному или плановому времени, отдельным проектам и исполнителям. С помощью приложения удобно контролировать соблюдение сроков выполнения.

• Стимулировать менеджеров отдела продаж. – Ставить желаемые, но достижимые цели в рамках сущности Сделки, Счета или Коммерческие предложения. Анализировать статистику менеджеров, которые имеют высокий показатель отказов и кому потребуется дополнительное обучение по работе с клиентами.

• Проверить как работает Call-центр. – Оценить эффективность работы специалистов этого отдела можно с помощью целей в рамках сущностей Звонки или Лиды. Выстроить воронку целей по входящим и исходящим звонкам, каналам привлечения клиентов, успешности переговоров. Выставив условие по длительности разговора, чтобы узнать, как долго оператор может удерживать внимание клиента.

Мониторинг отдела продаж (продажи, планы, KPI)

Возможности решения

• Отслеживание успешных Сделок по направлениям в текущем месяце.

• Общее число успешных Сделок и их сумму за текущий месяц.

• Отслеживание работы нужного сотрудника или отдела в целом.

• Расчет KPI сотрудников.

• Отслеживание выполнения плана продаж по сотрудникам.

• Рейтинг выполнения плана продаж. 

Три способа отображения статистики:

• В виде плиток с сотрудниками.

• В виде классической таблицы.

• В виде рейтинга менеджеров.

Доступные данные:

• Лиды – количество новых, количество успешных, количество неуспешных.

• Сделки – количество новых, итоговую сумму по новым Сделкам, количество успешных Сделок (закрытых), итоговую сумму по успешным Сделкам, количество проваленных Сделок.

• Счета – количество выставленных Счетов, итоговую суму по выставленным Счетам, количество оплаченных Счетов, итоговую сумму по оплаченным Счетам.

• Задачи – количество Задач в работе, количество закрытых Задач, количество просроченных Задач.

• Звонки – количество Звонков (успешных, длительность более 1 секунды), количество минут.

• Разное – новые контакты, новые компании.

KPI

Для каждого из параметров можно в настройках приложения задать вес для расчета KPI сотрудника.

Планирование

• В настройках можно задать единые планы для сотрудников. Они отразятся в карточке, таблице и рейтинге продаж сотрудника.

• В настройках личных планов можно указать планируемую сумму продаж по каждому сотруднику отдельно.

• В зависимости от процента выполнения плана подсвечивается ячейка или текст в отчете. Цвет и интервал можно корректировать в разделе – Светофор выполнения плана (%).

Задачи KPI

Ключевые показатели для определения KPI - успешная работа в задачах.

Что умеет решение

Выводит все основные показатели в одном отчете: просрочки, перерасход времени, возвращенные в работу, сквозная аналитика задач, с оценкой, важные, в избранном.

Удобный инструмент для тех компаний, кто платит премию и рассчитывает KPI за успешную работу в Задачах.

Вся работа под контролем

Внутри отчета две основные вкладки: Находились в работе; Созданные за период.

Находились в работе – Попадают все задачи, которые отвечают одному из условий:

• Созданные до окончания периода и закрыты позже окончания периода;

• Созданы до окончания периода и Статус = В работе;

• Закрытые за период.

Созданные за период – Все созданные задачи за период. Полноценный аналог сквозной аналитики, но по задачам.

Доступные фильтры:

• Период;

• Отделы (будут выбраны ответственные по задачам из этих отделов);

• Ответственный;

• Задачи из групп;

• Задачи со свойствами (в избранном, с положительной оценкой, с отрицательной оценкой, важные).

CashDay

Расчет сотрудников на основе данных CRM, система сама считает KPI.

Чем полезно решение

CashDay позволяет назначить стоимость Задачам, Звонкам и любым действиям сотрудников в течение дня.

Сотрудники получают деньги на основе данных CRM, система сама считает KPI, проводит соревнования и контролирует менеджеров.

Указать стоимость действий

Приложение подгружает все действия: Лиды, Сделки, статусы из вашего Битрикс24. 

Можно гибко проставить мотивацию за каждое действие или бездействия сотрудников, например за оставление Сделок без дел.

Использовать гибкие динамические KPI

Создавать KPI в разрезе дня, недели, месяца или любой даты. 

Приложение позволяет создавать KPI под отдельных работников, отделы, в любом количестве по любым показателям и все это будет работать одновременно и мотивировать сотрудников.

Настроить уведомления в Viber, WhatsApp или Telegram

• Уведомления приходят сотруднику каждый час в любой удобный мессенджер. 

• В конце дня приходит отчет, в котором виден отчет по работе за день и текущий баланс. 

• Все начисления также отображаются в личном кабинете сотрудника.

Ввести соревнования

Настроить систему соревнования между сотрудниками и вывести её на любой экран или в личный кабинет.

Раздел статистики покажет суммы, количество действий в разрезе времени и типа, позволит провести сравнительный анализ эффективности сотрудников в деньгах и привнесет элементы геймификации в отдел продаж.

Подключить модуль выплат

Приложение может выплачивать начисленную мотивацию за любой период при положительным балансе.

• Подключение. Для подключения необходимо заполнить ИНН организации, подписать агентский договор, внести сумму выплат на баланс CashDay.

• Оплата. Оплата приходит на карты Сбербанк, указанные в реквизитах сотрудников. Комиссия за перечисление 1,5% взымается с суммы перечисления.

• Подготовка документов. Банк может потребовать документы подтверждающие трудовые взаимоотношения с сотрудниками. Для бухгалтерской отчетности автоматически формируются необходимые документы.

Автоматизировать все

Автоматический подсчет премий, наглядная статистика о производительности каждого работника и отдела.

Проверенный способ начать зарабатывать больше - благодаря оптимизации работы с клиентами в Битрикс24 вместе с CashDay.

Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам

Удобная аналитика и отчеты для оптимизации рабочего процесса.

Что дает приложение

• Возможность составить план и контролировать факт по звонкам клиентам.

• Оперативно, одним кликом, оценить работу сотрудников и отдела в целом.

• Системно повышать конверсию в продажи при холодных звонках и входящих звонках по рекламе.

• Построить свой KPI для сотрудников, обрабатывающих звонки.
  

Как это работает

• Можно установить для сотрудников call-центра (одного, группы или всех) план, то есть норму по выполненным звонкам. Если он есть готовый – отлично. Если его ещё нет, то данные статистики помогут его сформулировать. Это может быть количество звонков или их продолжительность. Например, обработать 80% поступивших звонков за первые 20 секунд. После чего приложение будет показывать процент выполнения установленного плана.

• Выбрать: звонки какой длительности считать успешными и какой звонок уникальный.

• Видеть нагрузку по часам. На какое время в течение дня приходится пик звонков? Это поможет грамотно организовать и при необходимости скорректировать график работы менеджеров call-центра. Правильный график работы = высокий уровень качества обслуживания клиентов.

• Статистика по пропущенным звонкам. Позволяет видеть пропущенные звонки и работать с ними. Вы не теряете клиента, который по той или иной причине не смог дозвониться вам.

• Снизить стоимость Лида. Каждый звонок - это Лид, на который тратится рекламный бюджет. Если обрабатывать все пропущенные, стоимость Лида будет меньше при тех же затратах на рекламу.

• Использовать данные по исходящим звонкам: статистика по исходящим будет полезна руководителю для эффективного контроля работы менеджеров. Особенно, если компанией практикуются холодные обзвоны - в этом случае, отчет позволит контролировать выполнение плана и составлять объективный график.

• Статистика по входящим. С помощью этих данных можно анализировать входящие звонки вплоть до звонков, принятых конкретным менеджером на конкретный телефон. Отчет необходим для качественного анализа работы отдела.

Система мотивации

Универсальная система мотивации для всех типов сотрудников.

Для чего нужно приложение

Решение поможет РОПу отслеживать показатели выполнения планов сотрудников. Просто и удобно буквально в несколько кликов формировать систему вознаграждения.

Что нужно настроить

Для корректной работы приложения нужно настроить данные в таблицах.

• Первое – указать сотрудников, которые будут принимать участие в формировании плана и получении бонусной части оклада. После добавления сотрудников отдела продаж, обязательно нужно сохранить данные в приложении.

• Второе – настроить табличную часть для отображения KPI. KPI формируется бонусом к начислениям сотрудника.

• Третье – указать типы KPI. По умолчанию в систему добавлены два типа начислений – оклад и мягкий оклад. Остальные более гибкие можно добавить самостоятельно.

Два самых частых кейса для KPI: 

• Гибкий показатель начисления, при выполнении плана на 80% - доплата равна нулю; от 90 до 100 - 50% и так далее.

• Второй показатель, сотрудники получают процент от фактических продаж при их выполнении, например, 5% от всех фактических продаж сотрудников.

Первый вариант будет проще применять к показателям продаж в единицах/шт., второй – к факту выполненного плана продаж в рублях.

С какими показателями работает?

• Жесткий оклад – согласно нормам трудового законодательства и условиям трудового договора, то есть по факту – это деньги за то, что сотрудник просто приходит на работу. 

• Мягкий оклад – фактически оплата за выполнение функциональных обязанностей (делает каждый день), без привязки к финансовым показателям. Например, это могут быть отчетность и дисциплина, оцениваются такие показатели в формате: выполнено / не выполнено. И получают за них поверх жесткого оклада фиксированные суммы. Бонус за формирование правильной ежемесячной отчетности, штраф - за нарушение дисциплины, например, опоздание на рабочее место.

• Бонус – выплата за выполнение финансовых показателей. Те самые гибкие показатели KPI - проценты от фактических продаж или проценты за выполнение плана.

Дополнительные возможности:

• Можно добавлять любые свои виды KPI.

• Выгружать данные отчета в Excel.

• Выбирать любой отчетный период. 

• Настроить и указать права доступа, в приложении предусмотрены три роли: менеджер по продажам, РОП и администратор портала.

Контроль сотрудников

Контроль и анализ активности сотрудников.

Польза решения

Приложение для сбора статистики действий сотрудников, которое отслеживает такие события, как создание и редактирование сущностей, написание комментариев и осуществление звонков.

С помощью данного решения также можно создавать гистограммы, графики и круговые диаграммы для наглядной оценки результатов и их сравнения.

Основные сущности для построения отчета

• Лиды

• Сделки

• Компании

• Контакты

• Дела

• Комментарии в таймлайне

• Элементы смарт-процесса

• Задачи

• Комментарии в задачах

• Звонки

Преимущества решения

• Возможность строить отчет по одному или нескольким сотрудникам, по сотрудникам отделов или подотделов.

• Большое количество сущностей и событий для аналитики.

• Подсчет количества обновлений (редактирования) сущностей.

• Построение различных графиков и диаграмм.

• Определить нужные вам KPI.

Важные моменты

• Сбор статистики по событиям начинается только после установки приложения.

• Максимальный период для построения отчета кратен 1 месяцу.

Управление по целям и KPI

Удобная оценка целей и ключевых показателей эффективности компании, а также оценка KPI.

Возможности решения

Программный комплекс Target Planning – это специализированное средство для управления KPI сотрудников и компании. Решение позволяет создавать организационную и штатную структуру, определять подразделения и должности, связывать штатную структуру с сотрудниками, вести индивидуальные KPI для каждого сотрудника и рассчитывать бонусы и другие мотивационные продукты.

Штатное расписание

Модуль Штатное расписание позволяет создавать организационную структуру компании и поддерживать ее в актуальном состоянии. Под поддержкой понимается создание объектов структуры, таких как отделы, подразделения и должности.

Каждая компания может создать свою уникальную структуру, поэтому модуль не накладывает жестких ограничений на работу.

Также можно создавать любое количество должностей, даже если в данный момент на этих позициях нет сотрудников. Организационную структуру можно выгрузить в отдельный отчет в нужной форме.

Основные функции штатного расписания:

• Создание и настройка организационной структуры.

• Определение должностей.

• Связывание должностей с сотрудниками из списка Битрикс24.

• Связывание должностей с ответственными руководителями для планирования KPI своих сотрудников и работа с активными учетными записями сотрудников, включая синхронизацию с Битрикс24.

Мои показатели

Модуль Мои показатели предназначен для создания целей и ключевых показателей эффективности (KPI) как для себя, так и для отслеживания в случае установки целей и KPI со стороны руководителя.

Каждая цель и KPI должны быть согласованы с обеих сторон, то есть и со стороны руководителя, и со стороны исполнителя.

Кроме того, у каждой цели и KPI есть свои статусы согласования плановых и фактических значений. Данные могут вводиться вручную или автоматически из других источников. На основе этих данных рассчитывается эффективность сотрудника, а также рассчитываются бонусы и премии.

Модуль позволяет:

• Создавать свои цели и показатели KPI, а также своим подчиненным.

• Согласовывать с ответственными руководителями плановые значения.

• Производить мониторинг и ввод фактических данных своих KPI и у подчиненных.

• Оценивать свою эффективность за заданный период по фактическим данным.

• Видеть историю согласования.

• Анализировать изменения показателя.

Оцениваемые

Модуль Оцениваемые предназначен для создания целей и ключевых показателей эффективности (KPI) для подчиненных, где мы выступаем в роли руководителей по планированию.

Как и в модуле Мои показатели, цель и KPI должны быть согласованы с обеих сторон. Право на проведение планирования и оценки каждого сотрудника устанавливается в модуле Штатное расписание.

Модуль позволяет:

• Создавать свои цели и показатели KPI для оцениваемых.

• Согласовать плановые значения для подчиненных оцениваемых.

• Производить мониторинг и ввод фактических данных.

• Оценивать эффективность сотрудников за заданный период.