Сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег. Какое место этот инструмент занимает в работе CRM?

Пять инструментов CRM

Современная CRM - это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24:

• Контакт-центр - прежде всего нужно связаться с будущим клиентом. Контакт-центр объединяет все каналы общения и заносит информацию в CRM.
• CRM - здесь мы общаемся с клиентом, заключаем сделки и выставляем счета. Плюс храним всю информацию о клиенте и историю общения с ним.
• CRM-маркетинг - новые клиенты стоят дорого, поэтому необходимо работать со своей базой и добиваться повторных продаж. В CRM-маркетинге мы делим базу контактов на сегменты и запускаем рассылки.
• CRM-аналитика - грамотные отчёты помогают найти слабые места в процессе продаж и принять правильные решения. CRM-аналитика показывает эффективность менеджеров и этапы сделок, на которых мы теряем клиентов.

Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу? Для этого и существует пятый инструмент - сквозная аналитика.

Что же такое сквозная аналитика?

Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.

В любом случае критически важно знать, какой канал сработал и принёс больше продаж. Как нам узнать, что реклама ВКонтакте успешнее, чем реклама в Facebook*?

Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника.

По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет:)

По сути, сквозная аналитика - это место, где собраны все каналы и показан вклад каждого из них в продажи. Что же она нам даёт?

• Мы можем узнать, во сколько на самом деле обходится один клиент.
• Аналитика позволяет свести данные из любого количества источников в одну отчётность.
• Возможность распределять рекламный бюджет по окупаемости каналов.

К тому же мы получаем полный путь каждого клиента - на какой баннер он нажал, по каким стадиям сделки прошёл и что в итоге купил.

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24?

Для корректной работы необходимы настройки на стороне Битрикс24 и на стороне источника - например, ВКонтакте.

• Подключение источников трафика
• Распределение телефонов и email-адресов
• Подмена телефонов и email-адресов
• Настройка группы ВКонтакте

Лимиты на число элементов CRM для работы Сквозной аналитики

Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компании, которые вы можете использовать для работы в Сквозной аналитики, зависит от выбранного тарифа.

• Бесплатный – 1 000.
• Базовый – 1 000.
• Стандартный – 100 000.
• Профессиональный – 100 000.
• Энтерпрайз 250 – 200 000.
• Энтерпрайз 500 – 300 000.
• Энтерпрайз 1000 – 400 000, далее +100 000 в каждом следующем тарифе.