В Битрикс24 телефония является одним из основных бизнес-инструментов, представляемых для работы компании.

Уточним некоторые моменты работы телефонии в Битрикс24, например: какова стоимость звонков; когда списываются средства; где смотреть тарифы; что понимается под направлением.

Стоимость звонков

Входящие звонки

• Входящие звонки в Битрикс24 бесплатны, но есть исключения.

  Есть страны, входящие звонки из которых оплачиваются дополнительно. Точные цены на входящие звонки можно узнать в кабинете Voximplant. Как это сделать, смотрите ниже.

• Ежемесячная плата требуется при аренде номера, стоимость аренды зависит от выбираемого номера.

• При подключении номера 8-800 звонки для ваших клиентов в вашу компанию будут бесплатными из любой точки России. Но для вас входящие звонки на этот номер будут платные, оплачиваемые по особым тарифам (цены без учета НДС).

Исходящие звонки

• Оплата за исходящие звонки производится оператору Voximplant через Битрикс24 и списывается со счета Телефонии. Тарифы на звонки можно найти по ссылке (цены без учета НДС).

  Важно! Исходящие звонки из вашего Битрикс24 на федеральные номера 8800 также платны.

• Если вы пользуетесь арендованным номером для исходящих, то в сумме вам нужно будет оплачивать аренду номера и исходящие звонки с этого номера.

  Обратите внимание, если вы пользуетесь переадресацией звонков, то такие звонки считаются исходящими и будут оплачиваться по тарифам исходящих (цены без учета НДС).

• В случае аренды SIP-коннектора для подключения вашей офисной АТС, оплата за трафик осуществляется по расценкам ваших операторов связи через системы оплаты самих операторов связи. Подробнее можно узнать в статье.

Когда списываются средства?

Оплата за исходящие и платные входящие (на номер 8-800) звонки списывается после осуществления звонка со счета Телефонии.Битрикс24.

Ежемесячная оплата за аренду номера – по истечению срока аренды. Если средств на счете не хватает, то аренда номера приостанавливается. При пополнении счета – оплата списывается автоматически и аренда продлевается.

Где смотреть тарифы?

Основные тарифы на исходящие звонки можно узнать на сайте Битрикс24, точные цены на все направления всегда можно взять у оператора Voximplant (цены без учета НДС).

Основные тарифы на входящие звонки на номер 8-800 – на сайте Битрикс24, точные цены на все направления всегда можно взять у оператора Voximplant (цены без учета НДС).

Также точные цены на входящие и исходящие звонки вы всегда можете узнать в кабинете нашего поставщика услуг связи – компании Voximplant.

При подключении SIP-коннектора для исходящих звонков у вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования.

Стоимость распознавания голосового звонка можно узнать на странице тарифов Voximpant в разделе Features > Speech Recognition. По умолчанию используется распознавание голоса в текст от компании Google. Списывается автоматически с вашего баланса телефонии. Распознавание включается сразу для всех разговоров, поэтому выбрать только одну запись для распознавания нельзя.

Что такое направление звонка?

Направление звонка – это то, куда осуществляется звонок. Цена на исходящий звонок не зависит от вашего текущего географического положения, она зависит от того, в каком регионе вы арендовали номер и по какому направлению вы звоните.

Например, вы арендовали немецкий номер в Битрикс24 для исходящих звонков, но уехали в командировку во Францию.

• Если вам нужно позвонить в Германию, то ваш исходящий звонок из Битрикс24 будет тарифицироваться как исходящий из Германии в Германию, а не из Франции в Германию.

Тарифы на исходящие смотрите здесь (цены без учета НДС).

Длительность звонка

Максимальная длительность телефонного звонка как входящего, так и исходящего – 1 час. Такого времени должно хватить для решения большинства рабочих вопросов. А также на случай, если сотрудник забудет положить трубку или возникнут другие технические трудности.

Ограничения телефонии по странам СНГ

Существует ряд ограничений использования телефонии Битрикс24 в разных странах СНГ:

• Республика Беларусь (зона .by): подключение только через REST-приложения в Маркете. Аренда своего номера недоступна.

• Республика Казахстан (зона .kz): аренда номера производится только через заявку к национальному оператору. SIP АТС – ограничений нет.

• Азербайджанская Республика: подключение через SIP-коннектор невозможно, т.к по законам запрещено передавать голосовые сообщения за пределы страны. Попробуйте REST-приложения или аренду номера.