Мы хотим объяснить простым языком, почему вам нужно обновлять Битрикс24 в «коробке» своевременно. В идеале – сразу после выхода обновления (как и любой другой софт), в худшем случае – раз в 6 месяцев. И что может произойти, если это простое правило игнорировать.

В этом случае о правиле «работает — не трогай» лучше забыть.

Мы рекомендуем не затягивать с установкой обновлений. Рассказываем, почему это важно.

Безопасность ваших данных

Команда Битрикс24 постоянно занимается поиском возможных уязвимостей в продукте. Это наша обязанность — минимизировать риски в области кибербезопасности. На нас также работают и «белые» хакеры, задача которых — искать все возможные способы компрометации системы и сообщать о них нам. Вместе с Positive Technologies мы запустили программу Bug Bounty для поощрения таких исследований.

Все найденные проблемы мы оперативно исправляем и выпускаем новые версии продуктов. От вас требуется только устанавливать их своевременно. Это самая дешевая для вас профилактика рисков информационной безопасности.

Работа с багами и производительностью

Мы на постоянной основе исправляем возможные ошибки и фиксим уже зафиксированные баги. О части из них нам сообщаете вы.

Мы хотим, чтобы вы и ваши сотрудники получали максимально качественный продукт и у вас не возникало проблем при использовании. Если вы не будете устанавливать обновления – вы будете сталкиваться с ошибками, которые мы уже давно исправили.

Поддержка мобильного приложения

Мы выпускаем обновления мобильного приложения несколько раз в месяц. Меняются технологии, выпускаются новые функции, добавляется поддержка новых устройств и операционных систем. Наша команда постоянно ведет работу по оптимизации производительности и совершенствованию интерфейса.

Чем дольше вы не устанавливаете обновление на своей стороне, тем хуже будет работать связь межд Битрикс24 «в коробке» и нашим мобильным приложением. Обеспечить его надежное взаимодействие со всеми старыми версиями просто невозможно.

Обычно проблемы начинают возникать, если коробочная версия отстала от мобильного приложения на год и более.

Возможности «из облака» и интеграции

Концепция полностью закрытой коробочной версии в целом устаревает. Современная «коробка» не живет в вакууме: часть возможностей (включая AI) опирается на облачную инфраструктуру. Коробочная версия становится гибридной.

Как пример — CoPilot и другие функции AI. Компаний, которые подключают к Битрикс24 собственные модели, довольно мало — большинство использует нашу LLM-модель в облаке.

Внешние сервисы (почты, банки, мессенджеры, платежные системы) тоже меняют свои API и протоколы. Без обновлений перестают работать авторизации, вебхуки и прочее.

Долгая пауза в обновлениях приводит к рассинхронизации — отдельные функции начинают деградировать или отключаться.

Доступ к новинкам

Мы выпускаем два больших релиза в год. В каждом из них мы бесплатно выпускаем множество новинок, самых актуальных и востребованных бизнесом на текущий момент.

Без установки обновлений ваша команда «замораживается» в старом функционале и упускает возможности.

Что будет, если не обновляться

• Риски утечек данных растут с каждым месяцем без патчей.
• Мобильные и десктопные приложения теряют стабильность из-за новых API/SDK.
• Функциональный разрыв: ваша команда не получает новинки.
• Производительность и баги: остаетесь с тем, с чего начали.
• Поддержка облака и интеграций: совместимость ухудшается, появляются «тихие отказы».
• Сопровождение: со временем дорого и непредсказуемо, особенно при накопленном долге.

Вопросы и ответы

Я обновляю коробочную версию раз в год — достаточно ли этого?
Нет. Обновления должны устанавливаться не раз в какой-то период, а сразу же после их появления. Вы можете пропустить какое-нибудь важное обновление безопасности и поставить весь свой бизнес под угрозу.

Интегратор, который настроил нам Битрикс24, сказал, что при обновлении его доработки могут отвалиться. Как нам быть?
Если партнер делал кастомизации грамотно — обновления проходят штатно.

С какого момента коробочная версия считается устаревшей?
Любая неактуальная версия считается устаревшей. Но, как показывает статистика, — проблемы возникают, если затянуть с обновлением более чем на год.

Как обновить коробочный Битрикс24?
Чтобы обновить коробочный Битрикс24, в административной части выберите пункт Marketplace > Обновление платформы. В разделе Установка обновлений нажмите Установить рекомендуемые обновления. Во вкладке Список обновлений выберите, что именно хотите обновить.

Как снизить риски при обновлении на продакшене?
Используйте тестовый контур, делайте полный бэкап и имейте план отката. Читайте список изменений, назначайте окно работ в низкую нагрузку и прогоняйте тесты критичных сценариев.

Не используем мобильные приложения — можно обновляться реже?
Нет. Даже без мобильных приложений остаются безопасность, интеграции (почта, банки, мессенджеры, карты, SSO), производительность и исправления багов. Эти факторы сами по себе требуют регулярных апдейтов.

Улучшают ли обновления скорость и стабильность?
Да. В релизах регулярно выходят оптимизации базы данных, кеширования и интерфейса, закрываются «плавающие» баги. Часто это дает прирост скорости без апгрейда «железа» и сокращает обращения в поддержку.