Сквозная аналитика в Битрикс24 помогает оценить эффективность рекламы: откуда приходят клиенты, какие каналы приносят больше заявок и продаж.
Что такое сквозная аналитика

На точность аналитики влияет, сколько времени учитывать переход клиента из рекламы и как определять источники трафика. Эти параметры можно настроить в двух блоках:

• Окно атрибуции — помогает связать продажу с рекламой, если клиент купил не сразу, а вернулся позже.
• Реферальные домены — позволяют учитывать рекламный источник, если в ссылке нет UTM‑меток.

Чтобы перейти к настройкам, откройте раздел CRM > Аналитика > Сквозная аналитика > Настройки.

Настроить окно атрибуции

Окно атрибуции — это период, в течение которого действия клиента будут связываться с первоначальным источником рекламы. Например, клиент увидел рекламу, зашел на сайт и заполнил форму, но ничего не купил. Через неделю он вернулся и оформил заказ. С помощью окна атрибуции Битрикс24 учтет, что клиента привела реклама, а не прямой визит. Это поможет понять, какая реклама работает, даже если клиенты не покупают сразу.

По умолчанию окно атрибуции — 28 дней. Выбор периода зависит от того, как быстро клиенты принимают решение о покупке. Если у вас длинный цикл сделки, как в сфере недвижимости или образования, — увеличьте период атрибуции. Если клиенты покупают одежду или еду, период можно сократить — например, до 7 или 10 дней.

Использовать окно атрибуции для сделок и лидов. Опция помогает сохранить данные о рекламном источнике клиента. Если менеджер вручную создает сделку или лид, Битрикс24 автоматически укажет, откуда пришел клиент. Опция сработает, если выполнены два условия:

1. У клиента уже есть источник. Например, в карточке контакта или компании указано, откуда он пришел: из рекламы, рассылки, соцсетей или другого канала. Обычно такая информация появляется автоматически, когда клиент оставляет заявку на сайте, заполняет форму, пишет в чат или звонит через виджет. Битрикс24 фиксирует источник и сохраняет его в CRM.
2. Сделка создается в пределах окна атрибуции. Например, менеджер создает новую сделку в течение 28 дней с момента первого обращения клиента.

Учитывать реферальные домены

Реферальные домены — это сайты, с которых клиенты переходят на ваш сайт. Битрикс24 использует эту информацию, чтобы определить источник трафика без UTM‑меток.

Регистрировать источник при переходах из социальных сетей без utm_source. Опция автоматически определяет соцсеть по домену, с которого пришел клиент. Например, клиент открыл вашу ссылку во ВКонтакте и заполнил форму на сайте. Битрикс24 увидит переход с домена vk.com и автоматически запишет источник — ВКонтакте.

Это полезно, если вы размещаете ссылки в соцсетях без меток — в постах, историях или комментариях. В этом случае Битрикс24 определит источник по домену и сохранит его в карточке лида или сделки. По умолчанию настройка включена. Если вы всегда используете UTM-метки и хотите, чтобы источники определялись только по ним, опцию можно отключить — так аналитика будет точнее.

• Подключение источников трафика
• Подключение офлайн источников
• Распределение телефонов и email-адресов