На каждый входящий и пропущенный звонок CRM создает дело в элементе. В карточках с пропущенным звонком появится статус Пропущен. В карточках со входящим — статуса не будет, но загорится счетчик. Статусы отображаются в режимах просмотра Дела и Канбан.

Пропущенные звонки

Статус Пропущен помогает привлечь внимание менеджера, чтобы быстро перезвонить клиенту. Кроме этого, сработает счетчик Входящие и у карточки появится зеленый счетчик.
Что означают цвета счетчиков

В таймлайне элемента находится дело о пропущенном звонке. Вы можете перезвонить клиенту сразу или запланировать звонок — CRM предложит создать дело.

Входящие звонки

У элементов с входящим звонком нет статуса, но есть зеленый счетчик. Найти все сделки с входящими обращениями можно нажав на счетчик Входящие.
Что такое счетчики в CRM

Счетчики помогают не забыть о делах после звонка. Например, вас не было в офисе, когда позвонил клиент и попросил отправить документ. Документ хранится на рабочем компьютере, а вы приняли звонок в мобильном приложении Битрикс24. Когда вы вернетесь в офис, благодаря счетчикам быстро найдете карточку клиента и отправите документ.

В таймлайне элемента находится дело о входящем звонке. Вы можете прослушать звонок или запланировать еще один. Нажмите Обработан или поставьте галочку, если вы закончили работу со звонком — тогда дело закроется.

Дело о входящем звонке можно закрыть прямо из режима просмотра Канбан, не заходя в карточку.

1. Нажмите на зеленый счетчик.
2. Отметьте дело галочкой.
3–4. Счетчик обнулится, а дело будет считаться выполненным.