Просто собрать оценки и отзывы от клиентов.

Удобная форма по сбору впечатлений и отзывов о работе компании, с возможностью размещать положительные отзывы на популярных ресурсах – Yandex, 2GIS и др. Высокий рейтинг в геосервисах и отзовиках обеспечит приток новых клиентов и рост продаж. Благодаря приложениям легко отслеживать проблемы в компании и работать на опережение в отношениях с клиентом.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Отзовичкофф
• Оценки NPS – индекс лояльности ваших клиентов
• Бриф (опросы, отзыв, претензия)
• NPS + отзывы
• ChatGPT отзывы для клиентов
• Say Say
• PlusKarma
• Служба качества для производства

Отзовичкофф

Собирать оценки и отзывы от клиентов.

Основные возможности

• Приложение позволяет сгенерировать ссылку и QR-код на страницу, где можно оценить работу с вашей компанией.

• Ссылку можно отправлять клиентам через робот или бизнес-процесс.

• QR-код можно скачать, распечатать и разместить в месте продажи или оказания услуги.

Бизнес-польза решения

• Удобная форма по сбору впечатлений и отзывов о работе компании, с возможностью размещать положительные отзывы на популярных ресурсах – Yandex, 2GIS и др.

• Все оценки фиксируются на отдельной странице приложения, вы сможете с помощью фильтра по дате смотреть динамику изменения средней оценки в разных периодах.

Положительная оценка

• Если клиент оценил сотрудничество с компанией на 4 или 5, то ему будет предложено перейти на один из отзовиков, чтобы оставить развернутый отзыв там.

• Ссылки на ресурсы для отзывов прописываются в настройках приложения.

Отрицательная оценка

• Если клиент оценил сотрудничество с компанией на 3 и ниже, то ему будет предложено оставить развернутый отзыв в том же окне.

• Этот отзыв попадет в Битрикс24 и по нему может быть отправлено уведомление руководителю или поставлена Задача.

• При отрицательном отзыве возможности перейти на отзовик у клиента не будет.

• Приложение позволяет предложить недовольному клиенту промокод на какие-то специальные условия, чтобы сгладить негатив.

Оценки NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности ваших клиентов

Автоматизация сбора оценок.

Возможности и польза

Модуль позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок с клиентов в вашей CRM: для этого решение автоматически отправляет на электронную почту или мобильный телефон клиентов сообщение с просьбой оценить работу компании.

Благодаря решению легко отслеживать проблемы в компании и работать на опережение в отношениях с клиентом.

Отзывы клиента показываются прямо в CRM в карточке Сделки или Лида во вкладке NPS.

Как работает

Письмо или SMS отправляется с помощью робота CRM, либо с помощью бизнес-процессов портала.

Это может происходить, например, при достижении определенного статуса Лидом или Сделкой.

У клиента появляется возможность прямо из электронной почты или с мобильного телефона поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий – эта информация попадает обратно в модуль в портале, где вы сможете получить статистику по компании в целом, конкретному отделу и сотруднику.

Настройки

Для разных направлений деятельности и разных ситуаций можно создать любое количество шаблонов писем, с возможностью детальной настройки – менять фразы, цвета и логотипы компании – для разных видов бизнеса в рамках одного портала.

В настройках модуля можно выбрать реакцию для плохих оценок: автоматическое оповещение сотрудников о плохой оценке, выставление Задачи на ответственного сотрудника – чтобы он мог разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию.

Бриф (опросы, отзыв, претензия)

Автоматизировать процесс получения обратной связи.

Польза приложения

Приложение поможет получить и обработать обратную связь от клиента, при этом данные опроса будут сохранены и привязаны к Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу.

Два рабочих сценария

• Брифы – эта сущность всегда привязывается в объекту CRM – Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу, каждый бриф уникален для каждого из объектов CRM и может быть заполнен один раз.

• Опросы – эта сущность не имеет привязки в объекту CRM, вы можете отправить одну ссылку на опрос любому числу клиентов, и в дальнейшем изучить ответы.

Возможности решения

• Конструктор Брифов – опросов, претензий или отзывов;

• Привязка к Сделке, Лиду, Контакту, Компании, Предложению или Делу; можно прямо из элемента CRM посмотреть результат;

• Не ограниченное количество брифов и пользователей, которым можно отправить бриф для заполнения;

• Возможность дистанционного ответа на вопросы;

• Возможно привязывать поля Сделки, Лида, Контакта, Компании к опросу с автоматическим заполнением этих полей;

• Просмотр статистики ответов.

NPS + отзывы

Повышайте индекс лояльности клиентов.

Как работает модуль NPS

• Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM.

• Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании.

• Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна.

Любое количество шаблонов

Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов.

Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать – менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).

Нужные данные всегда под рукой

У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий.

Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику.

Работа с положительными и отрицательными отзывами

Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках. Удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках.

Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.

ChatGPT отзывы для клиентов

Рост количества отзывов.

Возможности решения

Решение позволяет полностью автоматизировать процесс создания и публикации отзывов от всех ваших клиентов.

Приложение само сгенерирует отзыв за клиента на нужной стадии. Например, после перехода Сделки в стадию успешной или сразу в момент создания Сделки. Готовый отзыв можно отправить самим или настроить робота, который будет отправлять сгенерированные отзывы на email или в мессенджеры клиентов.

Клиент получит сообщение с просьбой опубликовать отзыв – с готовым текстом и прямой ссылкой для публикации. При желании текст отзыва можно подредактировать перед публикацией. Всего минута, и отзыв готов. Никаких усилий со стороны клиента. Минимум времени и усилий с вашей стороны.

Преимущества решения

• Гарантированный рост количества отзывов.

• Бесплатная настройка для наших клиентов.

• Бесплатно и без API ключа OpenAI (ChatGPT).

• Работает на всех коммерческих тарифах Битрикс24

Согласно маркетинговым исследованиям, товар с 5-ью отзывами продается на 270% чаще, чем точно такой же товар, но без отзыва. Чем больше у вас отзывов, тем больше доверия вызывают ваши товары и услуги.

Можно использовать генератор отзывов не только для клиентов, но и для Лидов, которые ничего не купили, но получили от вас консультацию.

Важные моменты

• В сообщении должны быть ссылки на вашу страницу, где клиент может оставить отзыв. Яндекс карты, Яндекс Маркет, Google карты, либо другие платформы и агрегаторы отзывов.

• Избегайте оставлять ссылки на платформы, где необходимо дополнительно регистрироваться, это значительно сократит количество опубликованных отзывов.

• Напишите в сообщение текст, что клиент может изменить отзыв, если считает нужным что-то добавить.

Примеры использования

В поле О чем отзыв можно вставить любой текст. И добавить в это поле название товара или услуги из Сделки.

• О чем отзыв: напиши положительный отзыв о работе юридической компании.

• Отзыв: Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность юридической компании за их непревзойденную работу. Сотрудники этой компании проявили высокий профессионализм, эффективность и качество услуг. Они были внимательны к каждой моей проблеме и всегда находили оптимальное решение. Благодаря их глубокому знанию законодательства, я чувствовал себя поддержанным и уверенным в успешном исходе дела. Я безусловно рекомендую эту компанию всем, кто ищет надежного и опытного юриста.

• О чем отзыв: напиши положительный отзыв без эмоциональной окраски на установку и монтаж окон.

• Отзыв: Я хочу выразить свою благодарность компании за профессиональную установку и монтаж окон. Работа была выполнена качественно и в срок. Сотрудники были вежливы и компетентны, отлично справились с задачей. Новые окна полностью соответствуют моим ожиданиям и отлично вписались в интерьер. Рекомендую данную компанию как надежного и ответственного партнера в области оконных работ.

Say Say

Геймифицированный сбор отзывов от клиентов.

Что дает интеграция

Say Say – геймифицированный сбор отзывов от клиентов на Яндекс Карты, 2ГИС и другие отзовики, сбор NPS.

После подключения интеграции в каждой Сделке появятся возможность добавления поля с индивидуальной ссылкой SAY SAY на опрос, нажав Выбрать поле.

Как работает сервис

Каждому клиенту приходит индивидуальная ссылка на опрос:

• Далее он проходит опрос играючи, что заставит его оставить положительный отзыв на выбранных сайтах-отзовиках (Яндекс, 2ГИС и другие), если оценки будут высокие.

• Если же оценки опроса будут низкие, то клиент попадает на форму обратной связи. Тем самым Вы защищаете свой бизнес от негативных отзывов. Это позволит выявить тенденции, проблемы и потребности клиентов, а также принимать меры для улучшения качества продуктов или услуг.

Результаты всех опросов будут видны в личном кабинете SAY SAY или индивидуально в карточке каждой сделки Битрикс24.

Важность сбора обратной связи

• Благодаря сервису клиент охотно поделится своими впечатлениями, комментариями и замечаниями – ценным конструктивным фидбеком, который будет полезен любому бизнесу. Благодаря тому, что клиент не заполняет данные о себе, он полагает, что его отзыв является обезличенным. При этом вы будете знать, кто именно его оставил.

• Если клиенту все понравилось – сервис, благодаря своим позитивным вопросам, замотивирует его написать приятный отзыв, который клиент с удовольствием опубликует на картах и поможет повысить рейтинг бизнесу.

Автоматизация сбора отзывов

Благодаря автоматизации можно настроить отправку индивидуальных ссылок на опрос клиентам с помощью E-mail, sms, мессенджеров.

Настройки делаются через встроенный функционал Битрикс24 – Роботы и триггеры. + Готовую {{Say-Say ссылку на отзыв}} – автоматически конвертируется в индивидуальную ссылку для каждой сделки, при отправке клиентам.

PlusKarma

Собирайте честные отзывы от клиентов в автоматическом режиме.

Что такое PlusKarma

PlusKarma – это сервис сбора реальных честных отзывов от ваших клиентов. Если отзывы плохие или их нет, вы становитесь невидимкой. Высокий рейтинг в геосервисах и отзовиках обеспечит приток новых клиентов и рост продаж. PlusKarma поможет получать новые отзывы регулярно и удобно, в автоматическом режиме. Негативные отзывы при этом блокируются.

Как работает сервис

Клиенты получают ссылку на приглашение, брендированное под вашу компанию. Если все хорошо, они переходят на нужные вам геосервисы и отзовики и оставляют высокую оценку. Таким образом рейтинг растет органически, новые отзывы и рост рейтинга вы видите в своем личном кабинете PlusKarma.

Если клиент недоволен

Нажимая кнопку Все плохо, клиент попадает на специальную форму и отправляет отрицательный отзыв прямиком в ваш личный кабинет в PlusKarma: рейтинг в отзовиках не страдает, а вы можете своевременно отработать негатив и улучшить качество сервиса.

Как пользоваться интеграцией

Для работы сервиса нужно настроить правила отправки сообщений.

• Выберите направление и стадию Сделки, при переходе на которую нужно отправлять клиенту приглашение на отзыв.

• При необходимости задайте дополнительное условие – например, укажите город или предыдущий статус Сделки (сообщение будет отправляться при выполнении этого условия).

• Затем выберите канал отправки сообщения – SMS, почта или мессенджеры.

• Дальше выберите настройки приглашения: филиал, имя отправителя, шаблон приглашения и шаблон страницы – эти параметры предварительно настраиваются в личном кабинете PlusKarma. После завершения настройки сохраните правило. При необходимости настройте и другие правила по описанной схеме.

• Теперь приглашения на отзыв будут отправляться автоматически – в нужный вам момент.

Служба качества для производства

Инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества и их аналитики.

Возможности решения

Приложение позволяет создать новый раздел, в котором вы сможете вести работу с обратной связью клиентов. Любая заявка клиента – в соцсети, мессенджеры, по почте и телефону – может быть выделена в отдельный элемент – запись в разделе Служба качества.

• Приложение добавляет на портал инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества.

• Автоматическое назначение ответственных по заявке в зависимости от выбранной категории обращения.

• Автоматическая установка сроков обработки обращения в зависимости от его уровня критичности.

Основные этапы работы с претензиями

• Новая претензия

• Разбирательства

• Рассмотрение поставщиком

• Экспертиза

• Извещение клиента

• Исправление недоработок

• Претензия удовлетворена

Варианты неуспешного завершения

• Претензия не обоснована

• Анонимное обращение

• Дубль

Вся информации в одном месте

В карточке претензии вы можете зафиксировать всю необходимую информацию, требуемую для обработки заявки и проведения внутренней проверки:

• Дать описание по претензии и приложить связанные файлы.

• Отразить тип претензии и категорию для внутренней аналитики.

• Зафиксировать детальную информацию о продукте, с которым возникла проблема: наименование/артикул, номер партии/дату производства, место покупки.

• Указать контактные данные клиента для уточнения деталей и предоставления обратной связи.

• Указать сумму издержек для возврата средств клиенту.

• Сохранить результат обработки претензии в карточке.

Гибкие настройки

Гибкие настройки приложения позволяют автоматически назначать определенного ответственного за каждую категорию обращения, а также задавать сроки их обработки в зависимости от указанного в карточке приоритета.