В мессенджере Битрикс24 могут возникать проблемы с воспроизведением голосовых сообщений или обновлением данных. В одних случаях достаточно перезапустить приложение, в других — проверить настройки устройства. Собрали частые проблемы и способы их решения в одной статье.

Не воспроизводятся голосовые сообщения или аудио

Проблема. Нажимаете на воспроизведение, но ничего не происходит — звук не слышен или аудио зависает на месте.

Причина. Ошибка может возникать из-за отключенного звука на устройстве, проблем с интернет-соединением или устаревшей версии приложения.

Решения.

1. Проверьте, включен ли звук на телефоне. Убедитесь, что устройство не в беззвучном режиме и громкость включена.
2. Попробуйте переключить аудиовыход, например, подключить наушники.
3. Проверьте подключение к интернету в настройках мобильного устройства.
4. Полностью закройте приложение — смахните его из списка открытых и откройте снова.
5. Обновите приложение в App Store, Google Play, Huawei AppGallery или Rustore, если обновление доступно.
6. Очистите кэш приложения.
Мобильное приложение Битрикс24: как очистить кэш и освободить место

Не обновляются данные: не видно новых сообщений

Проблема. Новые сообщения не появляются, информация в чатах устарела.

Причина. Данные могут не обновляться из-за сбоя соединения, накопленного кэша или зависшей сессии.

Решения.

1. Потяните экран вниз, чтобы обновить список сообщений.
2. Проверьте подключение к интернету в настройках мобильного устройства.
3. Полностью закройте приложение — смахните его из списка открытых и откройте снова.
4. Выйдите из аккаунта и войдите снова.
5. Очистите кэш приложения.
Мобильное приложение Битрикс24: как очистить кэш и освободить место