В Битрикс24 есть виртуальный помощник, который отвечает на вопросы в чатах с поддержкой Битрикс24.

Как работает виртуальный помощник:

• Автоматически подключается ко всем новым чатам с поддержкой.
• Быстро отвечает на вопросы по Битрикс24.
• Передает чат специалисту поддержки, если не находит ответ.

Как написать виртуальному помощнику

Написать помощнику могут администраторы и интеграторы Битрикс24.

1. Нажмите Помощь в правом верхнем углу.
2. Кликните на раздел Новые статьи или С чего начать.
3. Нажмите Задать вопрос.
4. Напишите ваш вопрос.

Как задавать вопросы виртуальному помощнику

Чтобы получить ответ от помощника, важно четко сформулировать запрос.

Подробно опишите вопрос в одном сообщении. Виртуальный помощник сгенерирует ответ сразу, как получит сообщение. Например, если вы напишете «Добрый день» и отправите сообщение в чат, помощник ответит на приветствие.

Напишите пошагово: что делаете, какой результат получаете и какой результат хотите получить. Проверьте, чтобы в тексте не было опечаток и грамматических ошибок, которые могут изменить смысл вопроса.

Добрый день! Мне поставили задачу в разделе Задачи и проекты. Я хочу изменить крайний срок задачи, но поле неактивно. Срок выполнения задачи изменить не получается. Как я могу изменить крайний срок?

Опишите ситуацию текстом, если отправляете скриншот. Виртуальный помощник не анализирует изображения, поэтому текст поможет понять ваш запрос и дать точный ответ. Скриншот может понадобиться, если помощник переведет диалог на специалиста поддержки.

При попытке вручную сохранить письмо в CRM возникает «Ошибка сохранения письма». Что значит эта ошибка?

Укажите правильные названия инструментов Битрикс24. Это поможет виртуальному помощнику быстрее понять вопрос и дать точный ответ.

Могут ли несколько сотрудников использовать один API-ключ в сервисе КЭДО + Госключ?

Задайте виртуальному помощнику уточняющие вопросы. Попросите его объяснить подробнее или переформулировать ответ. Это поможет вам лучше понять информацию и продолжить общение без обращения к сотруднику поддержки.

Можешь подробнее объяснить, как настроить уведомления о новых задачах? Напиши пошагово, как это сделать.

Используйте кнопки под ответами:

• Помогло — нажмите, если виртуальный помощник решил вопрос. Не нажимайте кнопку, если хотите задать уточняющие вопросы или вам нужно время, чтобы проверить ответ.
• Да, это моя ситуация — нажмите, если ваш вопрос подходит под описанную помощником ситуацию.
• Нет, у меня другая ситуация — нажмите, если ответ не подходит, и задайте виртуальному помощнику дополнительный вопрос.

Как подключить оператора к диалогу

Если виртуальный помощник не смог ответить на вопрос, к чату можно подключить специалиста поддержки Битрикс24. Это можно сделать после того, как помощник три раза попытался ответить на ваш вопрос.

Нажмите Подключить оператора.

• Как написать в поддержку Битрикс24
• Частые вопросы о поддержке
• Как пользоваться Базой знаний по Битрикс24
• Как пригласить интегратора