Битрикс24 — мультипространство для совместной работы, где задачи, чаты, звонки, календарь и другие инструменты связаны между собой. Вам не нужно переключаться между разными приложениями — в одном месте есть все, что нужно для работы.

В статье собрали ответы на часто задаваемые вопросы об оплате, документах и тарифах Битрикс24:

• с какого тарифа начать знакомство с Битрикс24,
• как купить Битрикс24,
• как оформить заказ и получить счет на оплату,
• какие способы оплаты доступны,
• включен ли НДС в стоимость Битрикс24,
• как получить документы об оплате тарифа,
• как получить документы об оплате телефонии,
• выдается ли лицензия за оплату тарифа в бумажном виде,
• что такое автопродление и как оно работает,
• как сменить тариф,
• что будет, если не продлить тариф,
• можно ли вернуть деньги за оплаченный тариф,
• можно ли доплатить за конкретный инструмент, не повышая тариф,
• можно ли купить тариф Профессиональный на меньшее количество человек и заплатить меньше,
• есть ли конструктор тарифов в Битрикс24.

С какого тарифа начать знакомство с Битрикс24

Начните работу с бесплатного тарифа — он подключается автоматически при создании Битрикс24 и включает базовые инструменты:

• Задачи и проекты,
• Чат и видеозвонки,
• Ленту новостей,
• Структуру компании,
• Битрикс24 Диск,
• Календарь,
• Базу знаний,
• CRM,
• Контакт-центр,
• Конструктор сайтов,
• Мобильное приложение,
• и многие другие.

Бесплатный тариф поможет оценить основные возможности Битрикс24 и понять, какие инструменты нужны вашей компании.
Тарифные планы

Как купить тариф Битрикс24

Есть несколько способов покупки тарифа.

В разделе Мой тариф. Нажмите Продлить — чтобы выбрать новый тариф или продлить действующий, Купить — если сейчас используете бесплатную версию Битрикс24.

У партнеров Битрикс24. Это сертифицированные компании, которые помогают клиентам выбрать тариф, внедрить и настроить Битрикс24.
Выбрать партнера на сайте Битрикс24

Как оформить заказ в Битрикс24 и получить счет на оплату

Оформить заказ можно прямо в вашем Битрикс24. Это делает администратор Битрикс24, но он может выдать эти права другим сотрудникам.

1–2. Перейдите в виджет Мой тариф и нажмите Продлить. На бесплатном тарифе нажмите Купить > Купить тариф.
3. Выберите подходящий тариф и нажмите Купить.
4. Укажите, кто оформляет заказ — физическое, юридическое лицо или ИП.
5. Выберите срок — месяц или год. При оплате на год действует скидка 20%.
6. Отметьте, нужна ли подписка на BitrixGPT + Маркетплейс.
BitrixGPT + Маркетплейс: новый формат подписки с AI
7–8. Проверьте или заполните данные для оплаты в зависимости от типа плательщика.
9. Нажмите Следующий шаг.

После этого откроется страница оплаты или сформируется счет. Его можно оплатить сразу или позже в разделе Мой тариф > Покупки и документы.

Какие способы оплаты доступны

Оплатить заказ можно удобным для вас способом — банковским переводом, электронными деньгами или картой.

Банковский перевод. Юридические, физические лица и ИП могут оплатить заказ по счету, который формируется автоматически.

Электронные деньги. Этот способ оплаты доступен только физическим лицам. Заказ можно оплатить через ЮMoney. У сервиса есть ограничения: до 15 000 рублей для неподтвержденных аккаунтов и до 250 000 рублей — для подтвержденных.

Картой. Способ оплаты доступен физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

Можно оплатить картами Visa, MasterCard и Мир. Все операции по банковским картам проводятся с помощью банка-эквайера Альфа-Банк. Банк обеспечивает безопасность платежей на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Мир, Visa International и MasterCard International.

Включен ли НДС в стоимость Битрикс24

Битрикс24 не облагается НДС, потому что входит в Единый реестр российских программ, регистрационный номер ПО 25.
Единый реестр российских программ

НДС облагается только оплата за телефонию.

Как получить документы об оплате тарифа

Бухгалтерские документы за оплату лицензии и SIP-коннектора можно получить только в электронном виде. Вы можете получить их двумя способами:

• По электронной почте. Напишите на sales@1c-bitrix.ru или info@1c-bitrix.ru и укажите: тему письма «Бухгалтерские документы», номер заказа, ИНН вашей компании.
• В вашем Битрикс24. Документы появляются в разделе Покупки в течение пяти дней после оплаты.

Чтобы посмотреть и скачать документ:

1. Откройте Мой тариф > Покупки и документы.
2. Найдите нужный заказ и нажмите Подробности заказа.
3. Нажмите Лицензия в разделе Оплата и доставка, чтобы скачать документ.

Документы за оплату подписки BitrixGPT + Маркетплейс оформляются только в бумажном виде. Мы отправим документы на почтовый адрес, указанный в заказе, в течение 30 дней с момента поступления оплаты на наш счет.

Если нужно отправить документы повторно, напишите письмо на почту sales@1c-bitrix.ru или info@1c-bitrix.ru. В письме укажите:

• ИНН вашей компании,
• номер счет-заказа,
• почтовый адрес,
• контактное лицо.

Как получить документы об оплате телефонии

Чтобы получить закрывающие документы за услуги связи в Битрикс24, дождитесь, когда оператор связи ООО «Фастком» сформирует универсальный передаточный документ (УПД). Это произойдет в течение десяти рабочих дней после окончания отчетного периода. Оригиналы отправят на адрес, указанный при оплате.

Если документы не пришли, их можно запросить повторно через кабинет Voximplant или написать на почту finance@voximplant.com.
Как получить закрывающие документы за услуги связи

Выдается ли лицензия за оплату тарифа в бумажном виде

После оплаты тарифа вы получаете электронную версию лицензионного документа — pdf-файл, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Такая подпись заверена аккредитованным удостоверяющим центром, поэтому документ имеет ту же юридическую силу, что и бумажный.
Статья 6 ФЗ «Об электронной подписи»

Если вам нужна бумажная копия документа, вы можете распечатать его и заверить со своей стороны.

Какие права на Битрикс24 я получу после покупки

После покупки лицензии вы получаете право пользоваться Битрикс24 на условиях лицензионного соглашения. Правообладателем программы остается компания 1С-Битрикс.
Лицензионное соглашение с конечным пользователем Битрикс24

Что такое автопродление и как оно работает

Автопродление — это опция, которая автоматически продлевает тариф Битрикс24 и списывает оплату с вашей карты.

Первая попытка списания происходит за сутки до окончания тарифа. Если оплата не прошла, Битрикс24 выполнит еще две попытки:

• в день окончания тарифа,
• через два дня после окончания, если предыдущие попытки не удались.
  Как настроить автопродление тарифа облачного Битрикс24

Как сменить тариф

При смене тарифа оставшиеся оплаченные дни не теряются. Битрикс24 автоматически пересчитывает оставшиеся оплаченные дни на вашем текущем тарифе и переносит их на новый.

Стоимость нового тарифа при этом не меняется: остаток дней на прошлом тарифе зачисляется в виде дополнительных дней работы Битрикс24.
Как узнать остаток оплаченных дней при смене тарифа

Если возникнут вопросы, напишите в чат поддержки или на почту sales@1c-bitrix.ru.

Что будет, если не продлить тариф

Когда срок действия вашего тарифа закончится, Битрикс24 автоматически перейдет на бесплатный тариф. Некоторые возможности станут недоступны, а часть инструментов нужно будет отключить вручную с помощью сканера совместимости с тарифами.
Сканер совместимости с тарифами
Ограничения в коробочной версии Битрикс24 после окончания лицензии

Если вы не отключите часть инструментов в течение двух недель, вы не сможете работать в Битрикс24. Чтобы продолжить, продлите текущий тариф Битрикс24 или выберите новый.
Как выбрать тариф Битрикс24

Можно ли вернуть деньги за оплаченный тариф

Нет. После покупки вы получаете право на использование Битрикс24, а такие права по законодательству РФ возврату не подлежат.

Можно ли доплатить за конкретный инструмент, не повышая тариф

Купить отдельный инструмент нельзя. Все возможности Битрикс24 доступны только в рамках тарифов.

Можно ли купить тариф Профессиональный на меньшее количество человек и заплатить меньше

Нет. Тариф Профессиональный доступен только в текущей комплектации.
Тариф Битрикс24: Профессиональный

Есть ли конструктор тарифов в Битрикс24

В Битрикс24 нет конструктора тарифов — вы не можете выбрать только отдельные функции или количество пользователей. Ознакомьтесь с доступными тарифами на официальном сайте Битрикс24.
Тарифные планы

Рекомендуем прочитать:

• Как выбрать тариф Битрикс24
• Возможности раздела Мой тариф
• Как включить Демо