После оплаты лицензии Битрикс24 или подписки BitrixGPT + Маркетплейс формируются закрывающие документы. Их получают через электронный документооборот (ЭДО), в Битрикс24 или по почте — способ зависит от продукта и от того, подключен ли ЭДО.

В статье собрали ответы на часто задаваемые вопросы о закрывающих документах:

• какие закрывающие документы я получу за лицензию Битрикс24,
• какие закрывающие документы я получу за подписку BitrixGPT + Маркетплейс,
• какой тип УПД формируется за оплату,
• как получать закрывающие документы через ЭДО,
• куда обратиться с вопросами по закрывающим документам.

Какие закрывающие документы я получу за лицензию Битрикс24

Закрывающий документ за лицензию приходит в течение 1–5 рабочих дней после того, как оплата поступит на счет 1С-Битрикс. Какой это документ и где его найти, зависит от того, подключен ли ЭДО.

ЭДО подключен. УПД со статусом 2 придет через ЭДО.

ЭДО не подключен или заказ оплачен до подключения. Лицензия, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), появится в Битрикс24 в виджете Мой тариф > Закрывающие документы. На бумаге лицензия не оформляется, но электронная версия имеет юридическую силу — ее можно использовать для бухгалтерского и налогового учета.

Чтобы скачать лицензию:

1–2. Откройте виджет Мой тариф > Закрывающие документы.
3. Найдите лицензию по номеру заказа и нажмите Скачать.

Какие закрывающие документы я получу за подписку BitrixGPT + Маркетплейс

За подписку BitrixGPT + Маркетплейс формируется универсальный передаточный документ УПД со статусом 1. 1С-Битрикс отправляет его в течение 1–5 рабочих дней после того, как оплата поступит на счет. Способ получения зависит от того, подключен ли ЭДО.

ЭДО подключен. УПД придет через ЭДО.

ЭДО не подключен или заказ оплачен до подключения. 1С-Битрикс отправит бумажный оригинал УПД обычным письмом Почтой России на фактический адрес из заказа. Письмо может идти до 30 дней.

Пример почтового адреса, указанного в заказе

Электронная копия УПД без подписи появится в Битрикс24 в виджете Мой тариф > Закрывающие документы.

Чтобы скачать электронную копию УПД:

1–2. Откройте виджет Мой тариф > Закрывающие документы.
3. Найдите УПД по номеру заказа и нажмите Скачать.

Какой тип УПД формируется за оплату

Тип универсального передаточного документа (УПД) зависит от продукта:

• за лицензию Битрикс24 — УПД со статусом 2, если подключен ЭДО. Без ЭДО вместо УПД формируется лицензия с УКЭП,
• за подписку BitrixGPT + Маркетплейс — УПД со статусом 1.

Как получать закрывающие документы через ЭДО

Подключите обмен документами в вашем Битрикс24 при оформлении заказа на юрлицо или ИП либо позже в виджете Мой тариф. Тогда счета и закрывающие документы по новым заказам будут поступать через ЭДО автоматически.
Как настроить обмен документами через ЭДО с 1С-Битрикс

Идентификаторы 1С-Битрикс в сервисах ЭДО:

• Калуга Астрал, идентификатор 2AEEC6DC76F-84C3-424E-BFE6-042C0DBCBD06.
• Диадок, идентификатор 2BM-7717586110-2012052807532742374290000000000.
• СБИС, идентификатор 2BE1f51974d91974ef29d3dd08a816ec70c.

Куда обратиться с вопросами по закрывающим документам

Ответы на частые вопросы бухгалтеров собраны в памятке на сайте Битрикс24. Например, почему лицензия считается полноценным первичным документом и что делать, если УПД не пришел.
Памятка для бухгалтера: закрывающие документы по заказам 1С-Битрикс

С остальными вопросами по оплате или закрывающим документам напишите на sales@1c-bitrix.ru.

Чтобы мы быстрее рассмотрели обращение, укажите в письме:

• ИНН организации,
• номер заказа,
• суть вопроса.