К Битрикс24 можно подключить группу в Одноклассниках: публичную или бизнес-страницу, мероприятие, группу по интересам. Когда клиент напишет сообщение в Одноклассниках, вы увидите чат в Битрикс24. Имя, фамилия клиента и история переписки сохранятся в CRM.
Вы сможете быстро отвечать на сообщения и обрабатывать заявки без переключения между сервисами.
В статье расскажем, как:
- настроить группу перед подключением,
- подключить группу к Битрикс24,
- добавить Одноклассники в виджет на сайте,
- работает чат с клиентом,
- отключить группу.
Как настроить группу перед подключением
Подготовить группу к подключению может ее администратор.
1–2. В группе в Одноклассниках нажмите на Три точки (...) > Настройки (⚙️).
3. Перейдите в раздел Сообщения.
4. Скопируйте прямую ссылку на диалог с группой.
5. Нажмите Получить ключ доступа в разделе Работа с API.
6. Скопируйте его в открывшемся окне.
Как подключить группу к Битрикс24
Подключить группу к Открытым линиям может администратор Битрикс24. Ему не обязательно быть администратором группы в Одноклассниках — достаточно использовать ключ доступа и прямую ссылку на диалог.
Коробка: настройки сервера и модуля портала
1–3. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр.
4. Выберите канал Одноклассники.
5–6. Выберите или создайте открытую линию и нажмите Подключить.
7. Заполните поля Ключ доступа, Имя группы, Ссылка на группу. Если вы разместите группу в виджете на сайте, клиенты увидят имя группы при наведении на иконку Одноклассники.
8. Нажмите Сохранить.
Как создать и настроить открытую линию
Как добавить Одноклассники в виджет на сайте
Вы можете добавить группу в виджет на сайт вашей компании. Это поможет привлечь новых подписчиков и сделать общение удобным — в привычной для клиентов соцсети.
1–3. Перейдите в раздел СRM > Клиенты > Контакт-центр.
4–5. Нажмите Виджет на сайт, выберите виджет из списка или создайте новый.
6–7. Выберите открытую линию, к которой подключена ваша группа, и отметьте канал Одноклассники галочкой.
8. Нажмите Сохранить.
Виджет на сайт
Как работает чат с клиентом
Когда клиент напишет в личные сообщения группы в Одноклассниках, в Битрикс24 появится диалог. Если в CRM нет данных этого клиента, добавится карточка контакта. Ваши ответы от имени группы придут клиенту в личные сообщения на сайте Одноклассники.
Клиент пишет в личные сообщения группы в Одноклассниках
Оператор отвечает клиенту в Битрикс24
Как отключить группу от Битрикс24
1–4. Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр > Одноклассники.
5. Выберите из списка открытую линию, к которой подключена группа в Одноклассниках.
6. Нажмите Отключить. Канал отключится, но все переписки и данные сохранятся.
Группа отключится автоматически, если вы подключите ее к другому Битрикс24.
Коротко
- К Битрикс24 можно подключить группу в Одноклассниках: публичную или бизнес-страницу, мероприятие, группу по интересам.
- Подготовить группу к подключению может ее администратор. Откройте настройки группы в Одноклассниках, перейдите в раздел Сообщения и скопируйте прямую ссылку на диалог и ключ доступа.
- Подключить группу к Открытой линии может администратор Битрикс24. В разделе Контакт-центр выберите Одноклассники и заполните поля Ключ доступа, Имя группы, Ссылка на группу.
- Вы можете добавить виджет группы в Одноклассниках на сайт. Откройте Контакт-центр, создайте или выберите виджет и подключите к нему открытую линию с каналом Одноклассники.
- В настройках канала в Битрикс24 можно отключить группу.
- Группа отключится автоматически, если вы подключите ее к другому Битрикс24.
Рекомендуем прочитать:
