Подключите канал ВКонтакте и общайтесь с клиентами из социальной сети. Для этого необходимо создать группу, публичную страницу или мероприятие Вконтакте или подключить уже существующие. Данная настройка поможет вам быстро отвечать на вопросы клиентов и повысить продажи, так как все контакты и переписки сохраняются в CRM.
Как подключить канал ВКонтакте
Перейдите в раздел Контакт-центр и выберите канал подключения ВКонтакте.
Нажмите кнопку Подключить.
Авторизуйтесь под аккаунтом в котором у вас есть группа, публичная страница или мероприятие ВКонтакте.
Выберите из списка группу, публичную страницу или мероприятие ВКонтакте и нажмите Подключить. Также вы можете настроить канал и подключить ее к другой открытой линии.
Дайте разрешение на предоставление доступа приложения Bitrix24 Open Channels к вашей группе ВКонтакте.
Теперь все сообщения, которые клиенты напишут вам в группу ВКонтакте будут отправлены в чаты вашего Битрикс24, а контакты клиентов сохранятся в CRM.
Также вы можете добавить виджет ВКонтакте на свой сайт, чтобы принимать сообщения в Битрикс24 не только из группы Вконтакте, но напрямую с вашего сайта. С помощью виджета клиенты смогут переходить с сайта в вашу группу Вконтакте и писать сообщения.
Все виджеты совместимы с открытыми линиями в Битрикс24. Для работы с ними ничего дополнительно настраивать не требуется. Если ваша группа ВКонтакте уже подключена к Открытым линиям, то виджет заработает автоматически. Проверье, чтобы в виджете была подключена Открытая линия, которая связана с каналом ВКонтакте.
Как отключить канал ВКонтакте
Чтобы отключить группу нажмите Удалить привязку. Также вы можете привязать другую группу, для этого откройте полный список групп и мероприятий. Выберите нужную и нажмите Сменить.
Особенности подключения канала ВКонтакте
- Подключение происходит от имени пользователя ВКонтакте, под аккаунтом которого был авторизован администратор портала.
- Если отключить пользователя в настройках канала, происходит автоматическое отключение группы ВКонтакте от канала.
- Если пользователь потерял административные права доступа к группе ВКонтакте, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
- В списке пользователя отражаются только группы, публичных страниц и мероприятия, в которых у него есть доступ.
- Если происходит подключение группы, которая ранее уже была подключена в Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале группа будет подключена, а на остальных порталах - отключена.
- Вы не можете подключить одну и ту же группу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
- При общении в данном канале можно редактировать свои сообщения в течение 24 часов.
- Все ответы от разных людей в рамках одного публичного разговора группируются в один чат Открытой линии и не попадают в CRM.
- Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.
