Детализация звонков — это данные обо всех входящих и исходящих вызовах в Битрикс24. На странице детализации сотрудники могут вести учет и анализ звонков. Руководители могут проверять, сколько времени менеджеры тратят на звонки и слушать записи разговоров. В статье рассказываем, какие еще инструменты есть в детализации звонков и как с ними работать.

Какие данные фиксируются в детализации

Чтобы открыть детализацию, перейдите в раздел Телефония > Детализация звонков. В колонках указаны параметры: кто звонил, с какого номера, тип звонка, статус и так далее. В строке поиска можно отфильтровать звонки по одному или нескольким значениям.

Какие поля есть в детализации

Сотрудник — ответственный за звонок.

Номер в Битрикс24 — подключенный в Битрикс24 номер, на который поступил входящий звонок или с которого выполнен исходящий.

Номер телефона — номер телефона клиента или сотрудника, на который звонили из Битрикс24 или с которого поступил входящий звонок.

Тип звонка — исходящий, входящий, входящий с перенаправлением, обратный и информационный.

• Входящий с перенаправлением — это звонок, который был переадресован на мобильный номер.
• Обратный — это звонок, который заказал клиент после заполнения СRM-формы.
  Обратный звонок в СRM-форме
• Информационный — это автоматический звонок клиенту с заранее подготовленным текстом. Инфозвонок доступен в роботах, бизнес-процессах и маркетинге.
  Информационный звонок в роботах
  Информационный звонок в бизнес-процессах
  Информационный звонок в маркетинге

Время звонка — продолжительность вызова.

Дата вызова.

Статус — здесь указано, был звонок успешным или неуспешным. Неуспешный — это пропущенный звонок или звонок с ошибкой.

Стоимость — стоимость звонка с учетом НДС.

Стоимость расшифровки — стоимость распознавания речи в телефонном разговоре.
Распознавание речи в телефонных звонках

Оценка — оценка качества обслуживания, которую поставил клиент после завершения звонка.

Запись — запись звонка и расшифровка разговора.
Как записывать телефонные звонки

Журнал — лог-файл с технической информацией о звонке.
Логи телефонии Битрикс24

CRM — ссылка на лид, контакт или компанию, если звонок был сохранен в СRM.

Комментарий — текст комментария, который написал сотрудник в карточке звонка.
Карточка звонка: возможности во время разговора

Вы можете выбрать, какие колонки показывать в списке. Для этого нажмите на настройки (⚙️) и укажите поля.

Как экспортировать детализацию звонков

Детализацию можно экспортировать в xls файл — например, если вы хотите анализировать данные или визуализировать их в сторонней программе. Если нужны конкретные звонки, отфильтруйте данные и нажмите Экспорт в excel. В файле экспорта будут все колонки, кроме Записи и Журнала.

Рекомендуем прочитать:

• Статистика звонков
• Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24
• Пользователи телефонии: базовые настройки для сотрудников
• Если не получается звонить — причины и решения проблем с исходящими звонками