Онлайн-запись — это не просто удобный инструмент для записи клиентов. Она позволяет рационально использовать ресурсы компании и грамотно организовать взаимодействие с клиентом на всех этапах жизненного цикла сделки.
Рассмотрим компанию по производству мебели. Здесь процесс продажи начинается с выбора материала и дизайна. Далее — производство, доставка, установка и гарантийное обслуживание.
Онлайн-запись будет полезна от первого контакта до постпродажного обслуживания:
- Первичная консультация — клиент может заранее записаться на встречу с дизайнером.
Пример настройки: создать ресурс (специалист) и CRM-форму для записи. - Замер помещения — запланировать время для выезда замерщика.
Вариант настройки: создать несколько ресурсов — замерщик и служебный автомобиль. - Доставка — выбрать дату и время доставки.
Вариант настройки: создать ресурсы на бригаду грузчиков и транспорт. - Монтаж и установка — забронировать время визита специалистов.
Пример настройки: создать ресурсы для бригады и транспорта. - Гарантийное обслуживание, ремонт — если возникли вопросы или неисправности, клиент может забронировать время для визита специалиста.
Пример настройки: создать один ресурс (специалист) и CRM-форму для записи. - Дополнительные продажи — клиент может записаться на установку дополнительных модулей и аксессуаров или замену расходных материалов.
Пример настройки: создать один ресурс (специалист) и CRM-форму для записи.
Примеры из других направлений:
-
Продажа оборудования
- Пусконаладочные работы — Онлайн-запись позволяет клиенту подобрать удобное время для визита специалистов для настройки и запуска оборудования.
- Регулярное техническое обслуживание — Клиент может заранее запланировать визит специалистов для профилактики и технического обслуживания.
- Устранение неисправностей и ремонт — Онлайн-запись помогает оперативно записаться на ремонт и выбрать удобное время для визита мастера.
-
Установка и обслуживание климатической техники (кондиционеры, сплит-системы)
- Замер и установка — клиент записывается на удобное время, когда специалист приедет на объект.
- Техническое обслуживание — Онлайн-запись позволяет клиенту заранее запланировать визит мастера для чистки и диагностики.
-
Офисная техника (принтеры, МФУ, копировальные аппараты)
- Установка и настройка — Онлайн-запись помогает согласовать время приезда специалиста для подключения и настройки оборудования.
- Обслуживание и ремонт — клиент может заранее записаться на профилактику или ремонт, избегая простоев.