top

Поддержка24

Ответы на вопросы про запись звонков

Рейтинг:

В данной статье мы ответим на частые вопросы про запись звонков в Телефонии Битрикс24.

У меня включена переадресация и запись разговоров, но звонок не записался. Почему?

Ошибка - звонок не записался

Такая ситуация может возникнуть при следующих обстоятельствах: звонок поступил на портал, никто не принял звонок, поэтому он был направлен на номер сотрудника (или указанный номер), но клиент не дождался звонка, сбросил вызов, и сотрудник не успел ответить.

Именно в этой ситуации, факт перенаправленного звонка был успешным (поэтому в детализации отображается успешный звонок), однако самого разговора так и не состоялось. По этой причине записи нет.

Важно помнить, что запись звонка будет только в том случае, если разговор действительно был.

Будет ли при переадресации работать запись звонков?

Если в настройках входящих звонков вы указали активной запись разговоров:

Настройка записи звонков

То переадресованные звонки также будут записываться и будут доступны либо через раздел Телефония > Баланс и статистика > Детализация звонков, либо через раздел Диск > Общий диск: папка Телефония - записи звонков. Подробнее читайте в статье Где и как долго хранятся записи разговоров?.

В разделе «Общий диск» нет папки «Телефония - записи звонков», где найти запись звонков?

Если вам не удается найти папку Телефония - записи звонков в разделе Диск > Общий диск, то, скорее всего, у вас просто не включена запись разговоров.

Проверьте, включена ли у вас запись Запись звонков для арендованного номера или SIP АТС, а также Запись звонков для привязанного номера.

Обратите внимание, что запись звонков для арендованного номера или SIP АТС и запись звонков для привязанного номера включаются отдельно.



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры