В Битрикс24 можно создавать базы знаний — онлайн-справочники с понятной навигацией и встроенным поиском. В них удобно хранить инструкции, регламенты и другие полезные материалы.

Гибкая настройка прав позволяет управлять доступом к информации. Например, базу знаний о рабочих процессах можно открыть для всех сотрудников, а инструкции по согласованию договоров — только для юридического отдела. Доступ к нужной информации помогает новичкам быстрее адаптироваться, а команде — работать по единым правилам.

Типы баз знаний

База знаний компании подходит для информации, которая нужна всем сотрудникам или нескольким отделам. Например, если в компании регулярно выходят новые сотрудники, создайте онлайн-справочник для адаптации. Добавьте в него информацию о компании, список ответственных сотрудников, нужные программы и задачи на первую неделю.

Все базы знаний компании собраны в разделе База знаний — он доступен с компьютера и в мобильном приложении Битрикс24.
Как создать базу знаний для всей компании

Базы знаний компании в Битрикс24 на компьютере

Базы знаний в мобильном приложении Битрикс24

Онлайн-справочники можно добавить в разделы, группы и проекты, чтобы сотрудники открывали материалы там, где они нужны для работы. Например, в разделе CRM удобно прикрепить регламент работы с клиентами, а в группе — инструкцию по передаче задач между отделами.
Как добавить базу знаний в раздел

База знаний компании «Регламент работы с клиентами» добавили в раздел CRM

База знаний группы или проекта. Подходит для материалов, с которыми работают только участники конкретной группы или проекта. Например, в группу «Маркетинг» удобно добавить инструкцию по запуску рекламной кампании.
Как добавить базу знаний в группу или проект

Настроить права доступа

В Битрикс24 можно гибко настраивать права доступа к разделу База знаний и отдельным онлайн-справочникам. Это позволяет открывать материалы сотрудникам в нужном объеме и защищать содержимое от случайных изменений.
Права доступа к Базам знаний компании
Права доступа к Базе Знаний в группах

Для одной роли можно задать разные права доступа к разделу «База знаний» и конкретной базе знаний

Как работать с базами знаний

Оформить базу знаний. Чтобы сотрудникам было проще находить информацию, можно создать разделы и подразделы, добавить текст, изображения, видео и файлы с Битрикс24 Диск. Если в базе знаний несколько однотипных страниц, скопируйте готовую и используйте как основу для новых материалов.
Как создать структуру в базе знаний
Как заполнить страницу Базы знаний
Как добавить файл с диска Битрикс24 в базу знаний
Как скопировать страницу Базы знаний

Отследить просмотры. В базе знаний есть счетчик просмотров для каждой страницы. По этим данным можно обновить устаревшие материалы или вынести самые важные инструкции в начало базы. Счетчик показывает два значения:

• — количество уникальных посетителей. Если сотрудник открыл страницу несколько раз, счетчик засчитает только первый просмотр.
• — общее число просмотров.

Скопировать. Базу знаний можно экспортировать и импортировать. Это позволяет перенести готовую структуру и материалы в другой Битрикс24 или быстро создать похожую базу в текущем.
Как скопировать Базу знаний в другой Битрикс24

Удалить. Если база знаний больше не актуальна, переместите ее в Корзину. В течение 30 дней ее можно восстановить, если удалили случайно или материалы снова понадобились.
Как удалить базу знаний

• Частые вопросы о базах знаний Битрикс24