Онлайн-чат помогает общаться с клиентами прямо на сайте. Посетитель задает вопрос в чате — сообщение сразу попадает в Битрикс24, где его обрабатывают сотрудники. Это удобный способ не терять обращения, быстро отвечать клиентам и сохранять всю переписку в CRM.

В статье расскажем, как:

• подключить онлайн-чат к открытой линии,
• настроить публичную страницу с чатом,
• добавить онлайн-чат на сайт.

Подключить онлайн-чат к открытой линии

Открытая линия — это инструмент, с помощью которого можно распределять обращения клиентов на менеджеров, настраивать автоматические ответы и так далее.

1–4. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр > Онлайн-чат, выберите из списка Открытую линию или создайте ее.
5. Нажмите Подключить.
Как создать и настроить Открытую линию

Настроить публичную страницу с онлайн-чатом

Публичная страница — это отдельная ссылка, по которой клиенты смогут открыть онлайн-чат. Ее можно использовать, если сайт еще не готов или вы хотите давать клиентам прямую ссылку на чат.

Придумайте и укажите короткий адрес для онлайн-чата — он добавится в конец ссылки.

Настройки публичной страницы. Здесь можно изменить:

• Вид чата — загрузите фоновую картинку, которая будет видна на странице с чатом.
• Свой CSS — добавьте ссылку на CSS-файл или вставьте код в поле Текст СSS.
• Подпись — поставьте галочку, чтобы убрать в чате подпись «Работает с Битрикс24».
• Номер диалога — поставьте галочку Показывать в заголовке виджета, чтобы клиент и сотрудник видели номер диалога. Это позволит ссылаться на него при следующем обращении клиента.

Настройки фраз. Измените текст, который видит клиент в онлайн-чате. Можно настроить:

• текст приветствия,
• сообщение, если операторы недоступны,
• заголовок чата — отображается вместо названия Открытой линии.

После изменения заголовка чата может понадобиться 10–15 минут, чтобы изменения применились.

Чтобы отредактировать настройки публичной страницы, нажмите Изменить.

Чтобы проверить, как выглядит онлайн-чат для клиентов:

• откройте публичную страницу с онлайн-чатом в режиме инкогнито в браузере,
• используйте браузер, где вы не авторизованы в Битрикс24.

Так выглядит публичная страница с онлайн-чатом

Добавить онлайн-чат на сайт

Онлайн-чат можно добавить на сайт с помощью виджета. Сделать это можно на сайте, созданном в Битрикс24 или на другой платформе.
Как создать и настроить виджет

1–2. Откройте раздел Сайты и магазины > Сайты.
3–4. Нажмите Три точки (...) > Настроить сайт.
5–6. Во вкладке Настройки сайта выберите виджет.
7. Сохраните изменения.
Как добавить на сайт виджет с чатом

1–4. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр > Виджет на сайт, выберите виджет или создайте новый.
5. Подключите к виджету Открытую линию с онлайн-чатом.
6. Скопируйте код виджета и вставьте его в код шаблона вашего сайта перед закрывающим тегом /body.
Как установить виджет на любой сайт на примере Wix

• Если не работают открытые линии — причины и решения
• Формы контактов клиента в Онлайн-чате
• Контакт-центр