Виртуальный WhatsApp — это канал связи с клиентами, который можно подключить к виджетуВиджет — это инструмент для общения посетителей сайта с компанией. В виджете клиенты могут задать вопросы и получить ответы или оставить свои контактные данные, чтобы с ними связался менеджер. на вашем сайте. Когда клиент зайдет на сайт и захочет написать вам, он сможет сделать это через WhatsApp, а вы получите сообщение в Битрикс24.

Преимущества Виртуального WhatsApp:

• Мгновенное подключение без регистрации компании в WhatsApp.
• Контакты и переписка сохраняются в CRM.
• Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно.
• Сообщения автоматически распределяются между менеджерами по правилам очереди.

Подключаем Виртуальный WhatsApp к Битрикс24

Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр > Битрикс24.Виртуальный WhatsApp.
Если до этого вы уже создали открытую линию,Открытые линии — собирают сообщения из разных каналов коммуникации с клиентами и распределяют их между сотрудниками. Сообщения приходят в Контакт-центр Битрикс24. то при подключении выберите, к какой открытой линии добавить канал. Нажмите Подключить. Если открытой линии нет, Битрикс24 предложит создать ее.

Виртуальный WhatsApp можно подключить только к одной открытой линии.

Добавляем открытую линию в виджет

Откройте настройки сайта Сайты и Магазины > Сайты > Три точки (...) > Настроить сайт.

В поле Виджет на сайт нажмите Настроить. Чтобы открыть настройки виджета, кликните Редактировать. Нажмите Добавить открытую линию и выберите линию, куда подключен канал Виртуальный WhatsApp. Сохраните настройки.

Теперь клиенты смогут написать вам через Виртуальный WhatsApp. Вы получите сообщения в Контакт-центр Битрикс24.

Проверяем работу виджета

Если открыть сайт с компьютера, появятся варианты, где начать общение:

• Открыть десктоп-приложение WhatsApp — нажмите У меня есть приложение на компьютере.
• Открыть чат со смартфона — Перейти в приложение WhatsApp на телефоне. Появится QR-код, который нужно отсканировать через мобильное устройство.

Отправьте специальное сообщение оператору, оно сформируется автоматически. После отправки сообщения подключится оператор.

Оператор получит сообщение в Контакт-центр Битрикс24. Сотрудник должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Через 24 часа сообщения оператора не дойдут до клиента.
Правила на отправку сообщений WhatsApp

Вместе с чатом в CRM появятся лид или сделка с контактом. Выбрать какой элемент будет создан из чата можно в настройках Открытой линии. Диалог отобразится в карточке CRM.
Контакт-центр: общие настройки

Рекомендуем прочитать:

• Как работает очередь в открытых линиях
• Проверка доступности оператора открытой линии