Добавочные номера нужны для связи с коллегами и клиентами напрямую. В телефонии Битрикс24 внутренние номера можно назначить сотрудникам, группам и клиентам CRM. Рассказываем, как настроить внутренние номера и работать с ними.

Как указать добавочные номера сотрудникам

Укажите сотруднику внутренний номер в настройках телефонии или в карточке профиля. Максимальная длина номера — четыре цифры. Внутренние номера сотрудников не должны повторяться.
Пользователи телефонии: базовые настройки для сотрудников

Перейдите в раздел Телефония > Настройка телефонии > Пользователи телефонии и укажите внутренний номер. Второй способ — заполните поле «Внутренний телефон» в карточке профиля.

Как звонить на добавочные номера сотрудников

Клиент звонит и указывает добавочный номер для соединения с менеджером. Чтобы добавочный номер был распознан, активируйте опцию «Обработка добавочного номера» в настройках подключения.
Настройка номера В голосовом меню (IVR) ввод добавочного номера работает только после выбора кнопки-действия: клиент сначала нажимает кнопку, потом вводит внутренний номер сотрудника. Пока играет запись меню IVR, номер ввести нельзя.
Как настроить голосовое меню Сотрудники звонят друг другу внутри чата по внутреннему номеру или через прямой набор номера. Звонки на добавочные номера также доступны на телефонном аппарате или софтфоне.

Как указать добавочные номера группе пользователей

Укажите номер для соединения с группой напрямую. Максимальная длина номера — четыре цифры. Сотрудник компании звонит из Битрикс24 коллегам, а клиенты — группе сотрудников, набрав внутренний номер.

Чтобы звонок попал на группу, в настройках номера включите опцию «Обработка добавочного номера». Ввод добавочного номера работает только пока играет мелодия приветствия.
Как создать группу пользователей в телефонии

Как указать добавочные номера клиентам

Звоните из Битрикс24 напрямую на добавочные номера ваших клиентов. Для этого сохраните добавочный номер клиента в карточке CRM в поле «Телефон». Укажите добавочный номер и отделите символом ; или #. Звонок из карточки поступит на добавочный номер клиента.