Добавочные номера нужны для связи с коллегами и клиентами напрямую. В телефонии Битрикс24 внутренние номера можно назначить сотрудникам, группам и клиентам CRM. Рассказываем, как настроить внутренние номера и работать с ними.
Как указать добавочные номера сотрудникам
Укажите сотруднику внутренний номер в настройках телефонии или в карточке профиля. Максимальная длина номера — четыре цифры. Внутренние номера сотрудников не должны повторяться.
Пользователи телефонии: базовые настройки для сотрудников
Как звонить на добавочные номера сотрудников
Клиент звонит и указывает добавочный номер для соединения с менеджером. Чтобы добавочный номер был распознан, активируйте опцию «Обработка добавочного номера» в настройках подключения.Настройка номера
Как настроить голосовое меню
Как указать добавочные номера группе пользователей
Укажите номер для соединения с группой напрямую. Максимальная длина номера — четыре цифры. Сотрудник компании звонит из Битрикс24 коллегам, а клиенты — группе сотрудников, набрав внутренний номер.
Чтобы звонок попал на группу, в настройках номера включите опцию «Обработка добавочного номера». Ввод добавочного номера работает только пока играет мелодия приветствия.Как создать группу пользователей в телефонии
Как указать добавочные номера клиентам
Звоните из Битрикс24 напрямую на добавочные номера ваших клиентов. Для этого сохраните добавочный номер клиента в карточке CRM в поле «Телефон». Укажите добавочный номер и отделите символом ; или #.
- Добавочные номера можно назначить сотрудникам, группам и клиентам CRM.
- Клиент связывается с менеджером по внутреннему номеру, а сотрудники звонят друг другу из Битрикс24, с телефонного аппарата или софтфона.
- Клиент указывает внутренний номер группы для соединения напрямую.
- Сотрудник звонит из карточки CRM на добавочный номер клиента.
