Поддержка24

Как настроить переадресацию звонков в телефонии Битрикс24?

Рейтинг:

Случаются ситуации, когда сотрудник ввиду занятости или отсутствия на месте не может ответить на входящий звонок. Чтобы не терять клиента, можно настроить переадресацию входящего звонка.


Как настроить переадресацию

Переадресация звонка настраивается в Группе телефонии для каждого номера, в пункте Если сотрудники не ответили на звонок. Попасть в настройки группы телефонии можно несколькими способами:

  1. При настройке номера (Телефония > Подключение > Настроить номер). Далее выбрать 2. Направить входящий вызов на группуНастройки группы.

  2. Либо непосредственно перейти в Группу (Телефония > Группы). Далее выбрать или создать группу, а затем уже указать нужную группу в настройках номера.


Виды переадресации

Виды переадресации звонков

В Битрикс24 поддерживается несколько видов переадресации звонка:

  1. Перенаправить звонок на телефон сотрудника – в этом случае звонок будет направлен на номер сотрудника, который находится последним в списке ответственных в данной группе (в данном примере – Александр Рабенок):

    Перенаправить звонок на телефон сотрудника

    Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер сотрудника в его профиле в международном формате: в начале код 7 или 8, далее код города и номер телефона. Символы +, (, ) и пробелы не влияют на определение номера.

  2. Перенаправить звонок на указанный номер – все звонки будут перенаправлены на указанный в специальном поле номер:

    Перенаправить звонок на указанный номер

    Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер в международном формате: в начале код 7 или 8, далее код города и номер телефона. Символы +, (, ) и пробелы не влияют на определение номера.

  3. Перенаправить на другую группу – звонок будет перенаправлен в другую группу телефонии.

  4. Перенаправить на другую группу

  5. Вернуть обратно в очередь – звонок вернется в начало данной группы и будет «ходить по кругу», пока не освободится сотрудник из этой группы и не ответит.



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Помогите мне, пожалуйста, улучшить этот ответ. Напишите, какой информации вам не хватает, я постараюсь дополнить.

Александр Суворов

<

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24